Spilleren fra Polen kæmpede med at indbetale penge på Vavada Casino og tabte 19.500 PLN på grund af manglen på en nem selvudelukkelsesmulighed. Han søgte hjælp efter at have anmodet om refusion uden held og understregede behovet for tilgængelig selvudelukkelse og grænser for at forhindre overdreven gambling. Problemet blev behandlet af klageteamet, som rådgav spilleren om, hvordan man sender en selvudelukkelsesanmodning og får adgang til chatlogfiler. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med den modtagne hjælp.
Vavada Casino - Spilleren fremhæver manglen på selvudelukkelsesmulighed.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 19.500 zł
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tabte 19.500 PLN. Jeg har et spilleproblem og ville gerne udelukke mig selv, men på Vavada casinos hjemmeside er der ingen nem mulighed for selvudelukkelse. Chatbrugeren påstår, at der er, men jeg kan ikke finde den. Der er heller ingen mulighed for grænser eller lignende. Jeg synes, at casinoer burde have noget lignende. Fordi jeg ikke nemt kunne udelukke mig selv, mistede jeg mine penge. Jeg kontaktede casinoet og anmodede om en refusion via chatten. Jeg har vedhæftet skærmbilleder, men uden held. Hjælp venligst. Casinoer burde have en nem mulighed for selvudelukkelse, og det burde være nemt at sætte grænser for at undgå at tabe for mange penge. Jeg har heller ikke modtaget nogen advarsel om, at jeg indbetaler store mængder penge, og at pengenes kilde ikke er blevet verificeret. For et casino af denne kaliber er dette absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vavada Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til kontoen?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Da dette casino ikke har en mulighed for selvudelukkelse på din spillerkonto, vil jeg anbefale, at du sender en e-mail, og denne gang inkluderer mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Vavada Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse support@vavada.net (du kan inkludere mig i kopien på katarina.d@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg ville udelukke mig selv, før jeg tabte penge, men nu betyder det ikke noget, fordi der ikke er noget at tabe. Jeg kontaktede dog hjemmesiden, og jeg ønsker ikke at refundere pengene på trods af den forkerte implementering af selvudelukkelse eller begrænsninger. Sagen er, at selvudelukkelsen er på "hjemmesiden", men når du logger ind, bliver du omdirigeret til et spejlbillede af hjemmesiden, som ikke har denne selvudelukkelse. Dette er absurd og implementeret specifikt for at forhindre folk i nemt at selvudelukke sig selv. Hvorfor kunne selvudelukkelse ikke implementeres på spejlsiden? Jeg har sendt dig yderligere oplysninger til din e-mailadresse. Skærmbilleder og mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til kontoen?
-> Ja, jeg har ikke udelukket mig selv nu, fordi jeg har mistet mine penge, og jeg vil gerne have adgang til logfiler eller chats med casinoet.
Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på .
> OP
Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
> i går omkring kl. 16:40 - 17:14 polsk tid tabte jeg dette beløb, fordi jeg har impulser. Jeg prøvede før, at lede efter selvudelukkelsesmuligheder på siden, men der er ingen i min profil osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din e-mail og besked.
Forstår jeg korrekt, at du ikke længere er interesseret i selvudelukkelse?
Er der andet, du gerne vil dele i denne klage?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
> Forstår jeg korrekt, at du ikke længere er interesseret i selvudelukkelse?
Selvfølgelig er jeg interesseret. Jeg har mistet alt, hvad jeg har lige nu, og jeg vil ikke miste adgangen til chats med casinoet osv., men ja, jeg vil gerne.
> Er der andet, du gerne vil dele i denne klage?
Ja, jeg taler meget med casinoet, for eksempel sender jeg jer information. Casinoet har også selvudelukkelsesmulighed på en anden side, men efter login på casinoet omdirigeres det til en anden side (spejl), som ikke har selvudelukkelsesmuligheden, som jeg deler med jer.
Jeg tror, at dette er specifikt designet, så man ikke nemt kan udelukke sig selv efter at have vundet eller tabt. Hvad kunne den anden grund være? De implementerer alt på disse spejlsider, såsom udbetalinger og indbetalinger i spil, men har ikke implementeret denne ene ting? Begrænsninger kan også hjælpe folk, der har problemer med gambling, især impulsive spillere. Hvis der er mulighed for selvudelukkelse, udelukkede jeg mig selv for et par uger siden, efter jeg spillede første gang på Vavada Casino. Jeg ser frem til svar fra casinoet. De gav mig også besked om, at jeg kan udelukke mig selv på Vavada.com, men denne side virker ikke. Jeg deler et skærmbillede med dig i e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine e-mails og beskeder.
Angående selvudelukkelse, anbefaler jeg kraftigt, at du sender den e-mail, jeg angav i mit tidligere svar. Jeg forstår, at du ønsker at få adgang til dine live chat-logfiler, som du kan downloade eller tage skærmbilleder af til dine egne optegnelser. Jeg må understrege vigtigheden af dette trin, da det kan hjælpe med at forhindre yderligere økonomiske tab og tilhørende negative konsekvenser for dit liv. Selvom det kan virke vanskeligt, er det et afgørende skridt i din bedring.
Efter at have gennemgået din kommunikation med casinoet, ser det ud til, at du blev tilbudt en selvudelukkelsesmulighed. Da du ikke accepterede den på daværende tidspunkt, er jeg bekymret for den potentielle inddrivelse af dine penge.
Angående casinoets interne politik for ansvarligt spil, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gribe ind. Selvom vi opfordrer casinoer til at tilbyde lettilgængelige muligheder for selvudelukkelse, mangler vi bemyndigelse til at diktere deres politikker vedrørende selvudelukkelse og spilleproblemer. Ifølge mine oplysninger tilbyder dette casino en mulighed for selvudelukkelse, hvilket er et positivt tegn. De kan implementere yderligere værktøjer til ansvarligt spil, såsom indbetalings- eller tidsbegrænsninger, i fremtiden, hvilket ville være gavnligt. Vi kan dog ikke påvirke deres nuværende regler, som du accepterede ved registrering.
Giv mig venligst besked, når e-mailen er sendt, og skriv mig i kopien. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMen dette casino tilbyder ikke nem selvudelukkelse på siden, det lyves om, at muligheden er der, men det er den ikke. Når man skriver til chatten, skal man vente længe, sandsynligvis for at finde ud af, hvad der har ført til økonomisk skade og tab. Jeg sendte dig også en video, hvor den side, de gav dig, ikke fungerer korrekt. Så de tilbyder ikke en nem mulighed. Dette er et særligt trick for at få folk til at tabe mere, for hvilken grund er der ikke til at implementere simpel selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej henio029224
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej henio029224
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
