Vave Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

170.000 € konfiskeret uden grund.

Jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem, jeg har haft med Vave Casino, hvor en betydelig del af mine gevinster er blevet konfiskeret uden behørig begrundelse.

Her er hvad der skete: Jeg opbyggede en saldo på mere end 170.000 EUR gennem legitimt spil på platformen. Da jeg anmodede om en udbetaling, gik processen i stå. Dagene gik uden nogen reel forklaring og uden udbetaling. Til sidst, i stedet for at udbetale mig det, jeg havde vundet, blokerede Vave min konto fuldstændigt og informerede mig om, at de fulde 170.000 EUR blev konfiskeret på grund af "svindel".

Da jeg spurgte, hvad jeg specifikt blev anklaget for, pegede supporten ikke på nogen specifik handling, transaktion eller beviser. I stedet sendte de mig hele deres generelle politik mod svindel – en komplet liste over alle mulige svindelkategorier, de kunne påberåbe sig (kollusion, chargebacks, konkurs, fortrolighed ved tab af oplysninger, lavrisiko-roulettevæddemål, modsatrettet væddemål, "andre typer snyd" osv.) – uden at identificere, hvilken der angiveligt gælder for mig, eller hvorfor.

Jeg bad dem igen direkte om at specificere præcis hvilken klausul jeg angiveligt overtrådte, og hvilke beviser der understøtter det. Jeg har ikke modtaget noget specifikt svar – kun det samme generiske politikdokument.

Jeg modtog efterfølgende min spil- og transaktionshistorik efter at have anmodet om den, og jeg gennemgår den for alt, der kan forklare eller modsige deres påstand om svindel.

Et par ting, der lægger mærke til mig ved, hvordan dette er blevet håndteret:

Hvis der virkelig var tale om et reelt, specifikt tilfælde af svindel, burde Vave kunne navngive det præcist – den nøjagtige regel, den nøjagtige transaktion eller det nøjagtige mønster og beviserne bag. At sende mig hele deres politikdokument i stedet for et specifikt svar ligner et forsøg på at retfærdiggøre en beslutning efter fakta snarere end en beslutning baseret på en faktisk identificeret overtrædelse.

Sekvensen er også sigende: normalt spil, normale indbetalinger, derefter dages forsinkelse i udbetalinger, derefter en fuld kontoblokering og en generel "svindel"-beskyldning uden nogen specifikke oplysninger, selv efter at være blevet spurgt direkte to gange.

Jeg håber, at Casino Guru kan træde til og mægle. Det, jeg leder efter, er:

En specifik identifikation af hvilken svindelklausul jeg angiveligt har overtrådt, understøttet af faktiske beviser – ikke en kopi af den generelle politik.

Betaling af mine 170.000 EUR, medmindre Vave kan dokumentere en reel, specifik overtrædelse.

Jeg kan give dig den fulde korrespondance med support, herunder udbetalingsforsinkelsen, beskeden om kontoblokering/konfiskation, den generiske anti-svindelpolitik, de sendte som svar på min anmodning om specifikke oplysninger, og min spil-/transaktionshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære veigeconv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej,

1. Min konto har været fuldt verificeret i lang tid, og de har ikke bedt om nogen dokumenter.
2. Jeg har spillet i VAVE i næsten 2 år. Min konto blev blokeret den 1. juli (sidste uge).
3. Jeg spillede kun spilleautomater for at samle gevinsterne
4. Jeg brugte ikke en bonus til det.

Giv mig besked, hvis jeg skal fremvise dokumenter eller andet, der er nødvendigt.

Mange tak på forhånd for at du forsøger at hjælpe.

Tak for at du har givet os flere oplysninger.

Kunne du venligst videresende e-mailsene fra casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig? Videresend venligst de originale, ubeskårne e-mails, ikke skærmbilleder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej,

Jeg har lige videresendt dig alle de e-mails, jeg har fået fra dem. De har ikke svaret på mine e-mails længere.

Hej,

Jeg har lige videresendt dig et par nye e-mails, som jeg modtog fra dem i går. De bliver bare ved med at komme med grundløse beskyldninger og modsige sig selv, som jeg påpegede. De taler kun om at tilbageholde mine gevinster, men de har ikke engang refunderet indbetalingerne, hvilket er vanvittigt. Dette er ren konfiskation af penge, når jeg ikke har gjort noget forkert, og de kan ikke engang påpege de specifikke årsager, fordi der ikke er nogen. Mit spil var helt normalt, og jeg har hele spillehistorikken til at bevise det.

Kære veigeconv,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære veigeconv,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vave Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Vave Casino,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.

Tak på forhånd.

Kære alle,

Vi vil gerne præcisere, at Vave Casino ikke er udvikleren af ​​de pågældende spil. Vi tilbyder adgang til spil leveret af licenserede tredjepartsudbydere og er afhængige af udbyderens tekniske overvågnings- og rapporteringssystemer til at detektere uregelmæssig spilleaktivitet.

I dette tilfælde modtog vi en svindelrapport fra spiludbyderen efter en teknisk undersøgelse af unormale spilmønstre, der blev opdaget på tværs af flere konti. Baseret på udbyderens resultater blev de gevinster, der blev genereret gennem den identificerede aktivitet, vurderet som ugyldige i henhold til bestemmelserne om bekæmpelse af svindel i vores vilkår og betingelser, og den relevante saldojustering blev anvendt i overensstemmelse hermed.

Da den underliggende undersøgelse blev udført af spiludbyderen og involverer fortrolige tekniske oplysninger og metoder til bekæmpelse af svindel, er vi hverken i stand til eller forpligtet til at videregive udbyderens fortrolige beviser eller interne systemer.

Spilleren har allerede modtaget vores endelige holdning skriftligt, inklusive en forklaring på, at kontoen blev identificeret som en del af et bredere mønster af uregelmæssig aktivitet, og at beslutningen om at lukke kontoen og tilbageholde de tilhørende gevinster blev truffet efter udbyderens undersøgelse.

Vores holdning forbliver uændret, og der er ingen yderligere godtgørelse at få i denne sag.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Vave Casino,

Tak for dit svar. Vi forstår, at nogle tekniske oplysninger kan være fortrolige og ikke behøver at blive offentliggjort i klagetråden. Konfiskationen kan dog ikke vurderes udelukkende på baggrund af en udokumenteret henvisning til en udbyderundersøgelse.

Send venligst følgende bevismateriale til miroslava.d@casino.guru :

• den originale eller behørigt redigerede udbyderrapport;
• udbyderen, spil, berørt periode og specifikke runde-ID'er;
• en teknisk forklaring af den mekaniker, der angiveligt er blevet misbrugt;
• en forklaring af, hvad hver række i den eksporterede spilhistorik repræsenterer;
• beviser for, hvorfor den registrerede mængde, overlappende aktivitet eller resultater ikke kunne opstå ved normalt spil;
• ethvert bevis for automatisering, samtidige sessioner, sammenkædede konti, koordineret aktivitet eller anden forsætlig adfærd fra spillerens side;
• den på det tidspunkt gældende version af vilkår og betingelser og den nøjagtige bestemmelse, der påberåbes; og
• en saldofordeling, der adskiller spillerens indbetaling, legitime gevinster og angiveligt ugyldige gevinster, inklusive årsagen til, at de indbetalte midler ikke blev returneret.

Oplysninger vedrørende andre spillere kan blive anonymiseret. Vi vil behandle fortrolige tekniske beviser i overensstemmelse hermed.

Tak.

Kære Mirka,

Vær opmærksom på, at vi har fremsendt den relevante dokumentation til dig via e-mail til din uafhængige gennemgang.

Gennemgå venligst den vedhæftede dokumentation, og hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Vave Casino,

Jeg beklager, jeg lavede en fejl i e-mailadressen. Kan du venligst sende den til miroslava.d@casino.guru ?

Tak.

Kære Mirka,

Vi har nu sendt den understøttende dokumentation til miroslava.d@casino.guru til din anmeldelse.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Vave Casino,

Jeg har besvaret din e-mail med en anmodning om yderligere dokumentation. Tjek venligst din indbakke, og indsend den ønskede dokumentation, når det passer dig.

Tak.

Kære Mirka,

Tak for din besked.

Vi har besvaret din e-mail og givet vores svar vedrørende de ønskede oplysninger. Se venligst vores e-mail.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Vave Casino,

Bemærk venligst, at din medvirken i forbindelse med at fremlægge den ønskede dokumentation er nødvendig for, at vi kan foretage en uafhængig evaluering af problemet. Giv os venligst alle de data, du kan indhente fra dit system på nuværende tidspunkt, og anmod udbyderen om de resterende.

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke yder tilstrækkeligt samarbejde ved at fremlægge den ønskede dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære alle,

Vi har givet Mirka al den tilgængelige dokumentation via e-mail. Dette inkluderer spillerens komplette spillehistorik fra vores system, samt den officielle hændelsesrapport, der tidligere er udstedt af spiludbyderen, som bekræfter og anerkender det tekniske problem fra udbyderens side.

Vi har forklaret, at dette er det fulde omfang af bevismateriale og information, som Vave Casino er i stand til at indhente fra vores system på nuværende tidspunkt. Udbyderen har officielt anerkendt hændelsen og fremlagt formel dokumentation, der bekræfter, at problemet var forårsaget af deres system. Derfor kan Vave Casino ikke fremlægge yderligere teknisk dokumentation vedrørende udbyderens interne systemer.

Vi har også præciseret, at hvis spilleren eller en anden part ønsker at bestride resultaterne af udbyderens officielle hændelsesrapport, skal en sådan tvist rettes direkte til udbyderen, da Vave Casino ikke var ansvarlig for den tekniske fejl.

Derudover anmodede vi specifikt om, at spillehistorikken og alle relaterede oplysninger behandles fortroligt og udelukkende anvendes med det formål at undersøge den formodede svindel. Disse oplysninger må ikke videregives, distribueres eller deles med tredjeparter ud over, hvad der er strengt nødvendigt for undersøgelsen.

Vi har derfor samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle tilgængelige beviser, herunder både vores interne spilledata og den officielle dokumentation fra udbyderen, der bekræfter hændelsen.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Det er ret tydeligt med denne udtalelse, at de lige har indrømmet en ulovlig procedure.

Husk først og fremmest, at de konfiskerede min konto med to e-mails (de var tidligere vedhæftet i denne tråd), hvori de beskyldte mig for bedragerisk aktivitet. Her, i denne tråd, da de blev spurgt, påstod de, at konfiskationen af ​​mine penge skete under deres anti-svindelklausul. Nu, næsten 3 uger senere, angiver de, at: "den officielle hændelsesrapport, der tidligere er udstedt af spiludbyderen, som bekræfter og anerkender det tekniske problem hos udbyderen" og "Udbyderen har officielt anerkendt hændelsen og fremlagt formel dokumentation, der bekræfter, at problemet var forårsaget af deres system".

Afslutningsvis, da de lukkede min konto og nægtede at betale mig, gjorde de det under en falsk anklage. Det udgør tydeligvis en ulovlig tilbageholdelse af penge og et brud på kontraktaftalen.

Ikke nok med det, men senere erklærer de: "Vave Casino var ikke ansvarlig for den tekniske fejl". I det øjeblik de erklærer, at udbyderen har det fulde ansvar, bliver deres juridiske forpligtelse til at betale mig gevinsterne og kræve pengene tilbage fra udbyderen.

Jeg vil gerne præcisere, at den påståede "tekniske fejl" under alle omstændigheder er fuldstændig ikke-eksisterende. Jeg spillede kampene normalt, som min spillehistorik viser. Det er ret indlysende, da de simpelthen ikke kan dele nogen understøttende beviser. Dette er bare en anden undskyldning, ligesom "svindel"-beskyldningen og "uregelmæssige mønstre". Som du kan se, undlader de at følge op på disse beskyldninger, selv når de var så hurtige til at fremføre dem.

Jeg vil også gerne spørge VAVE casino, hvis de mener, at jeg bør rejse min klage over for spiludbyderen, hvorfor har de så ikke fortalt mig det før i dag og aldrig sendt mig spiludbyderens kontaktoplysninger?

Forhåbentlig kan Casinoguru-teamet hjælpe mig med at modtage mine gevinster, men hvis ikke, tror jeg i det mindste, at jeg har en ret simpel juridisk sag mod VAVE i betragtning af deres egne offentlige udtalelser.