Spilleren fra Tyskland havde vundet cirka €4600 eller 19000 TRX på Vave Casino efter at have foretaget en 'Raw Cash'-indbetaling, men fandt ud af, at over 8000 TRX var blevet trukket fra hans saldo på grund af bonusforbrug, som han ikke havde brugt. Efterfølgende lukkede casinoet hans konto uden forklaring, og han søgte afklaring om fradraget og lukningen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet bekræftede løsningen uden at give yderligere detaljer om resultatet. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Vave Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.900 €
Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg åbnede for nylig en konto hos Vave Casino og vandt cirka €4600 eller 19000 TRX. Disse penge blev vundet efter en "Raw Cash"-indbetaling.
Da jeg forsøgte at hæve disse penge, blev der trukket over 8000 TRX fra min saldo, hvilket tilsyneladende var berettiget af bonusforbruget (selvom jeg ikke havde brugt nogen bonus på denne indbetaling), så jeg var kun i stand til at hæve omkring 11000 TRX.
Siden da har casinoet lukket min konto uden at give nogen grund.
Jeg vil gerne have en forklaring fra casinoet på, hvad der skete med de cirka 8000 TRX, og både hvorfor jeg ikke modtog dem, og hvorfor min konto blev lukket uden grund.
Tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære gandhi1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er det muligt, at bonussen blev tilføjet automatisk, efter du foretog en indbetaling?
- Har du gjort krav på nogen bonusser på din konto før denne hændelse? Hvis ja, bedes du give oplysningerne.
- Kan du præcisere datoen for indbetalingen og udbetalingsanmodningen?
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Petra,
- udelukkende spilleautomater i indsatsområdet 2-3 euro
- Nej, der burde ikke være blevet krediteret nogen bonus gennem denne indbetaling.
Ja, jeg havde en aktiv bonus før denne indbetaling, men jeg har brugt den op. Ellers er det kun bonusser, der tillader kredit efter et bestemt omsætningskrav, der er aktive (f.eks. omsæt €1000, og så kan du tilføje €5 til din saldo).
- Datoen var den 6. december 2025 for både indgående og udgående betalinger.
Tak og hilsner
Steffen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Eller rettere sagt, her er den præcise procedure igen.
6. december: Indbetaling (uden bonusaktivering) på cirka 300 euro, hvorfra jeg derefter tjente/vandt cirka 4600.
7. december: Jeg anmodede om en udbetaling på €4600. Casinoet afviste udbetalingen samme dag og annullerede cirka €1900 af min gevinst. Jeg anmodede derefter om de resterende €2700 igen og modtog dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gandhi1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej gandhi1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
