Spilleren fra Grækenland stødte på problemer, da han indbetalte penge til casinoet, da to indbetalinger ikke blev vist på trods af bekræftelse på blockchainen. Efter flere forespørgsler blev de informeret om en refusion, men der var ingen løsning, selv efter yderligere succesfulde ind- og udbetalinger. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet for at afklare problemet. Spilleren bekræftede, at pengene faktisk var modtaget, hvilket førte til en løsning af klagen, som blev markeret som løst af spilleren.
Vave Casino - Spillernes indbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Ξ0,043
Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto på denne side for 5 dage siden og foretog min første indbetaling med Etherium, og den blev krediteret normalt. Jeg går hen for at foretage en anden indbetaling, og beløbet vises ikke, mens jeg ser på blockchainen, at overførslen er foretaget. Jeg kontakter livechatten, og de siger, at vi vil kontakte dig, og de sender mig faktisk en e-mail og fortæller mig, at de vil refundere mig. Der er gået 48 timer, jeg har talt med livechatten 2 gange mere, og de fortæller mig, at de prioriterer mig, og ingenting sker. Trods min mistede indbetaling foretager jeg en ny igen, og den vises normalt. Og jeg foretager min hævning normalt. Og jeg foretager en anden indbetaling i går, som heller ikke blev krediteret, og i livechatten fortalte de mig det samme igen. Derfor er i alt 2 indbetalinger gået tabt, en på 0,025 og en på 0,018 Etherium.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Vave Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg korrekt, at du har tabt i alt 0,043 ETH? Kan du venligst præcisere grundlaget for det rapporterede tvistbeløb på 110 ETH?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for begge jeres indbetalinger?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Uenighedsbeløbet, jeg sætter, er i euro. I etherium er det 0,043 korrekt. Én indbetaling på 0,025 etherium blev foretaget den 9/7/2025, og den anden på 0,018 etherium blev foretaget den 10/7/2025.
Jeg har videresendt dig de e-mails, jeg havde med dem. Jeg har ikke deres livechat-samtaler, og jeg kan ikke finde dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked og e-mail.
Det omstridte beløb er blevet justeret for at afspejle det korrekte beløb.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mripmrip , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de manglende depositum og refusioner. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Vave Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers indbetalinger ikke krediteres, og hvad problemet er med refusionen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Mripmrip , casinoet har givet mig et skærmbillede, der viser, at den vellykkede indbetaling er blevet sendt, som beskrevet i deres oplysninger i det forrige indlæg.
Kan du venligst dobbelttjekke din wallet og sammenligne betalingerne i henhold til casinoets oplysninger, og fortælle mig, om du har fundet den, eller om du har angivet den korrekte wallet? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mripmrip
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Mripmrip
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
