Spilleren fra Tyskland indbetalte €100 med en 200% bonus og akkumulerede en saldo på €1200, mens han opfyldte omsætningskravene. Hans kontosaldo blev dog nulstillet til €0, mens han spillede, og supporten hævdede, at han annullerede bonussen, hvilket han benægter. Klageteamet fandt, at Vegadream Casino havde en historik med ikke at reagere på mæglingsforsøg og havde lukket flere sager under en "ingen reaktionspolitik". Derfor blev klagen markeret som uløst, og casinoets samlede vurdering blev negativt påvirket, med en stærk anbefaling til spillere om at undgå Vegadream Casino.
Vegadream Casino - Spillerens saldo forsvandt.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 126
Beløb: 1.200 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte €100 med en 200% bonus.
Jeg kom op på €2000. Da jeg fortsatte med at spille, og min saldo var på €1200, stadig midt i omsætningskravene, blev min konto i spillet "Le Bandit" pludselig nulstillet til €0. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg selv havde annulleret bonussen. De insisterede på den version af begivenhederne. Det er det rene vrøvl. Jeg annullerede aldrig bonussen selv. Hvorfor skulle nogen gøre det? Ingen kunne være så dum. Min saldo blev simpelthen slettet midt i spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære asgard18,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere bonussen, her i denne tråd.
- Kan du se status for bonussen et sted på din spillerkonto? Er bonussen markeret som annulleret eller fuldført? Send venligst et skærmbillede her.
- Hvor meget af den krævede bonusomsætning havde du gennemført før denne hændelse?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte penge med velkomstbonussen på 200%. Dette er den anden bonus i velkomstpakken.
Når jeg tjekker bonushistorikken, står der, at den er udløbet.
Jeg turde sige omkring 43% dengang, men jeg kan ikke sige præcist mere.
Skærmbilleder er inkluderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære asgard18,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Vegadream Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Vegadream Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
