Spilleren fra Tyskland indbetalte €100 med en 200% bonus og akkumulerede en saldo på €1200, mens han opfyldte omsætningskravene. Hans kontosaldo blev dog nulstillet til €0, mens han spillede, og supporten hævdede, at han annullerede bonussen, hvilket han benægter.
Vegadream Casino - Spillerens saldo forsvandt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 45m 44s
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte €100 med en 200% bonus.
Jeg kom op på €2000. Da jeg fortsatte med at spille, og min saldo var på €1200, stadig midt i omsætningskravene, blev min konto i spillet "Le Bandit" pludselig nulstillet til €0. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg selv havde annulleret bonussen. De insisterede på den version af begivenhederne. Det er det rene vrøvl. Jeg annullerede aldrig bonussen selv. Hvorfor skulle nogen gøre det? Ingen kunne være så dum. Min saldo blev simpelthen slettet midt i spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære asgard18,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere bonussen, her i denne tråd.
- Kan du se status for bonussen et sted på din spillerkonto? Er bonussen markeret som annulleret eller fuldført? Send venligst et skærmbillede her.
- Hvor meget af den krævede bonusomsætning havde du gennemført før denne hændelse?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
