Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto den 27. januar 2026 på grund af ludomani og meddelte dette via e-mail som anvist af en medarbejder. Trods sin anmodning indbetalte han for nylig penge igen og har ikke modtaget svar på sine e-mails, samtidig med at han søger en refusion af sine indbetalinger foretaget efter sin oprindelige lukningsanmodning.
Vegas Hero Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 0h 51m 31s
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at lukke min konto den 27. januar 2026 på grund af ludomani.
Jeg gjorde dette via e-mail, efter at medarbejderen i chatten påpegede, at det kun var muligt via e-mail.
Det gjorde jeg også.
I dag, efter at have indbetalt penge igen, fordi jeg ikke kan kontrollere min afhængighed, skrev jeg en e-mail, hvori jeg stod, at jeg vil lukke min konto på grund af ludomani.
Desværre bliver mine e-mails ikke besvaret.
Jeg kræver også tilbagebetaling af mine indbetalinger, som jeg foretog der efter den 27. januar 2026, da min konto burde have været lukket for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende den originale e-mail, du sendte til casinoet med anmodning om lukning af din konto, til [email protected] ?
- Har du sørget for at bruge den korrekte e-mailadresse, da du kontaktede casinoets kundesupport?
- Efter at din første e-mail ikke blev besvaret, har du så prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler? Hvis ja, har du nogle skærmbilleder eller transskriptioner af disse meddelelser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
