Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet gentagne annulleringer af udbetalinger og kunne ikke foretage nye udbetalinger på grund af afventende KYC-verifikation, som til sidst blev afsluttet efter indsendelse af dokumenter i det korrekte format. Selvom kontoen viste sig at være verificeret, blev udbetalingerne i første omgang blokeret af operatøren, men blev senere behandlet gradvist. Spilleren bekræftede modtagelsen af de endelige betalinger, og klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Vegas Hero Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.700 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling hos VegasHero. Supporten informerede mig om, at min konto snart ville modtage en verifikationsanmodning, og at udbetalingsprocessen afhang af den.
Der blev aldrig sendt nogen bekræftelsesanmodning. I stedet blev min udbetaling senere annulleret.
Jeg kontaktede livechatten flere gange og modtog kun vage svar som "så hurtigt som muligt".
Jeg er villig til at gennemføre enhver KYC med det samme, men der er ikke fremsat nogen anmodning. Jeg mener, at udbetalingen blev unødvendigt forsinket og derefter annulleret uden ordentlig begrundelse.
Jeg anmoder om, at casinoet enten:
Genbehandl min udbetaling med det samme, eller
Send den nødvendige KYC-anmodning uden forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej aleksimikael
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej aleksimikael
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Stadig samme situation og intet nyt. Alle udbetalinger er blevet annulleret, og jeg kunne ikke foretage nye udbetalinger. Alle mine penge er på casinoets saldo. De har ikke bedt om nogen KYC-dokumenter, og de siger det samme hver dag i livechatten, at KYC-afdelingen vil kontakte mig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære aleksimikael, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
27.4. Casinoet brød radiotavsheden, og de bad mig om KYC-dokumenter. Så jeg har sendt dem, og nu venter jeg.
- Jeg har ikke hævet penge før på det casino
- Jeg har ikke bestået KYC endnu, det er startet
- Jeg fik en velkomstbonus, og jeg opfyldte omsætningskravet.
- Jeg spillede casino
- Jeg sender dig en e-mail
br Aleksi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aleksimikael,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter Č. peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, aleksimikael, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vegas Hero Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksimikael ,
Vores team har gennemgået den dokumentation, du for nylig har indsendt. Vi kan desværre ikke acceptere dit ID, din selfie og dit selfie-passager-ID i deres nuværende format.
For at bekræfte din konto og løse dette problem, bedes du indsende disse dokumenter igen med .jpg- eller .jpeg-fotos.
Upload venligst disse opdaterede filer direkte via din kontoprofil så hurtigt som muligt. Når de er modtaget i det korrekte format, vil vores team fremskynde gennemgangen for at sikre, at din konto er fuldt verificeret uden yderligere forsinkelse.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg har lagt nye billeder ind, som jeg bad om på din hjemmeside.
Bekræftelsen siger på hjemmesiden, at alt er gjort, og at min konto ikke længere behøver verifikation, men jeg kan stadig ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksimikael ,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet, og at du burde kunne hæve dine gevinster.
Kunne du give os flere detaljer om problemet? Hvis det er muligt, bedes du give os et skærmbillede af problemet.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Min konto kan muligvis vises som verificeret, men udbetalinger er stadig blokeret af operatøren.
Når jeg forsøger at hæve, får jeg beskeden:
"Udbetalinger blokeret af operatør."
Se venligst det vedhæftede skærmbillede, der viser problemet.
Jeg anmoder venligst om, at udbetalingsbegrænsningen fjernes, og at jeg kan hæve min saldo normalt.
Med venlig hilsen,
EN***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksimikael ,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at det relevante team arbejder på anmodningen. Vi vil straks informere dig, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Mit navn er Michal, og jeg overtager denne klage, da Peter ikke længere er en del af vores virksomhed.
Kære Vegas Hero Casino,
Kan du give os en opdatering om situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vegas Hero Casino,
Jeg sætter en sidste tid. Hvis problemet ikke er adresseret eller løst inden da, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen blev bekræftet den 06.06.2026, og vi arbejder på udbetalingsanmodningerne. Så snart der er opdateringer, vil vi straks informere dig.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vegas Hero Casino,
Tak for opdateringen og for din vilje til at løse denne klage. Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
De har nu betalt nogle af deres hævninger, men de afviste de sidste 2 ud af 375€ hævninger, i alt 750€. Igen uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at den sidste udbetalingsanmodning blev gennemført fra vores side den 03.07.2026, og der er ingen resterende saldo at betale.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aleksimikael,
Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling, så jeg kan afslutte denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Aleksimikael,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
