Spilleren fra Finland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Vegas Hero Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 13m 17s
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling hos VegasHero. Supporten informerede mig om, at min konto snart ville modtage en verifikationsanmodning, og at udbetalingsprocessen afhang af den.
Der blev aldrig sendt nogen bekræftelsesanmodning. I stedet blev min udbetaling senere annulleret.
Jeg kontaktede livechatten flere gange og modtog kun vage svar som "så hurtigt som muligt".
Jeg er villig til at gennemføre enhver KYC med det samme, men der er ikke fremsat nogen anmodning. Jeg mener, at udbetalingen blev unødvendigt forsinket og derefter annulleret uden ordentlig begrundelse.
Jeg anmoder om, at casinoet enten:
Genbehandl min udbetaling med det samme, eller
Send den nødvendige KYC-anmodning uden forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej aleksimikael
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej aleksimikael
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Stadig samme situation og intet nyt. Alle udbetalinger er blevet annulleret, og jeg kunne ikke foretage nye udbetalinger. Alle mine penge er på casinoets saldo. De har ikke bedt om nogen KYC-dokumenter, og de siger det samme hver dag i livechatten, at KYC-afdelingen vil kontakte mig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aleksimikael, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
27.4. Casinoet brød radiotavsheden, og de bad mig om KYC-dokumenter. Så jeg har sendt dem, og nu venter jeg.
- Jeg har ikke hævet penge før på det casino
- Jeg har ikke bestået KYC endnu, det er startet
- Jeg fik en velkomstbonus, og jeg opfyldte omsætningskravet.
- Jeg spillede casino
- Jeg sender dig en e-mail
br Aleksi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksimikael,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter Č. peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, aleksimikael, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vegas Hero Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Aleksimikael ,
Vores team har gennemgået den dokumentation, du for nylig har indsendt. Vi kan desværre ikke acceptere dit ID, din selfie og dit selfie-passager-ID i deres nuværende format.
For at bekræfte din konto og løse dette problem, bedes du indsende disse dokumenter igen med .jpg- eller .jpeg-fotos.
Upload venligst disse opdaterede filer direkte via din kontoprofil så hurtigt som muligt. Når de er modtaget i det korrekte format, vil vores team fremskynde gennemgangen for at sikre, at din konto er fuldt verificeret uden yderligere forsinkelse.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg har lagt nye billeder ind, som jeg bad om på din hjemmeside.
Bekræftelsen siger på hjemmesiden, at alt er gjort, og at min konto ikke længere behøver verifikation, men jeg kan stadig ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aleksimikael ,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet, og at du burde kunne hæve dine gevinster.
Kunne du give os flere detaljer om problemet? Hvis det er muligt, bedes du give os et skærmbillede af problemet.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Min konto kan muligvis vises som verificeret, men udbetalinger er stadig blokeret af operatøren.
Når jeg forsøger at hæve, får jeg beskeden:
"Udbetalinger blokeret af operatør."
Se venligst det vedhæftede skærmbillede, der viser problemet.
Jeg anmoder venligst om, at udbetalingsbegrænsningen fjernes, og at jeg kan hæve min saldo normalt.
Med venlig hilsen,
EN***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
