Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi bad dem om at vente på casinoets KYC-gennemgang og udbetalingsbehandling, da forsinkelser kunne skyldes verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter 40 dage bekræftede de, at udbetalingerne stadig var blokeret, og at casinoet havde anmodet om dokumenter til verifikation. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget samarbejde, så klagen blev markeret som uløst, fordi casinoet opererede uden en gyldig licens, og der ikke var nogen ADR-tjeneste tilgængelig.
Vegas Hero Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.674
Beløb: 18.000 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Jeg har anmodet om to udbetalinger på €980 hver fra Vegas Hero efter 8 dage, og de bliver bare ved med at give mig besked i chatten og har ikke fået pengene indsat. Jeg har også €16.150 på min konto, som jeg venter på at hæve. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Chipota
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Chipota
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget noget, og jeg har klaget hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar vi hørt noget om mit krav? Der er gået 18 dage, og jeg har ikke modtaget noget, og jeg har akut brug for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Chipota, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, i går blev jeg bedt om dokumentation for at bekræfte kontoen, jeg venter på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chipota,
Mange tak for din opdatering.
Jeg forstår, at casinoet for nylig har anmodet om yderligere dokumenter for at bekræfte din konto. Hold mig venligst informeret, når de har svaret angående din bekræftelse.
I mellemtiden vil jeg venligst bede dig om at besvare spørgsmålene fra min tidligere besked, da de er vigtige for mig for fuldt ud at forstå din sag:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Du kan sende e-mails eller chattransskriptioner til karla.m@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder direkte til denne klagetråd.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg besvarer spørgsmålene.
Jeg har foretaget andre udbetalinger uden problemer.
Jeg har optjent overskuddet med en aktiv bonus
Vind det hele på casinoet
Der er mange klagemails. Hvis du har lyst, kan jeg sende dig det sidste svar, de gav mig i går. Jeg sender det til din e-mail i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chipota,
Tak for dit svar.
Desværre har jeg ikke kunnet finde din e-mail i min indbakke.
Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne og kommunikationen? Dette vil hjælpe mig med at søge efter din besked mere effektivt. Om nødvendigt kan du også sende e-mailen igen til karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige sendt dig en e-mail, Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er 40 dage siden, og mine udbetalinger er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chipota,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chipota,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegas Hero Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
