Spilleren fra Tyskland har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani flere gange, men casinoet har ikke blokeret hendes konto. Trods at have informeret dem via livechat og e-mail, er hendes anmodninger blevet ignoreret, og hun fortsætter med at tabe penge.
Vegas Hero Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 49m 38s
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTrods gentagne anmodninger har casinoet ikke blokeret min konto. Den 19. og 20. maj informerede jeg dem via livechat og e-mail om, at jeg har en ludomani og anmoder om selvudelukkelse. Selv i dag blev jeg smidt ud af livechatten igen efter at have gentaget min anmodning. I mellemtiden har jeg mistet et betydeligt beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet (fulde e-mails, ikke kun skærmbilleder), sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru ?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er særligt alvorligt, at jeg eksplicit oplyste om min ludomani og anmodede om permanent selvudelukkelse. Selvom jeg var klar over min situation, blev min spillerkonto ikke blokeret med det samme. I stedet modtog jeg den 21. maj kun standardiserede svar om ansvarligt spil og information om støtteorganisationer, mens yderligere indbetalinger stadig var mulige. Dette resulterede i yderligere tab på €1.580.
Den 20. maj 2026 anmodede jeg udtrykkeligt om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg anmodede på intet tidspunkt om en midlertidig pause fra spil eller en nedkølingsperiode.
Muligheden for en midlertidig suspendering på 2, 4, 6 eller 8 uger blev oprindeligt foreslået af virksomheden. Jeg anmodede dog eksplicit om en permanent selvudelukkelse.
Trods min klare afsløring af min ludomani og min anmodning om permanent selvudelukkelse, blev min konto ikke blokeret med det samme. I stedet forblev kontoen brugbar, og yderligere indbetalinger på i alt €1.580 blev accepteret mellem 21. maj 2026 og 28. maj 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mex26
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mex26,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegas Hero Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Vegas Hero Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for det hurtige svar, men min beregning er en smule anderledes på grund af historiske data. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din indsats. Jeg sætter pris på casinoets villighed til at tilbyde en refusion.
Til spilleren vil jeg gerne forklare casinoets holdning, som stemmer overens med vores forventninger. Efter at have gennemgået den dokumentation, som casinoet har fremlagt, ser det ud til, at du har foretaget en indbetaling inden for 24 timer efter din oprindelige anmodning om selvudelukkelse den 20. maj 2026. Vi holder generelt ikke casinoer ansvarlige for manglende handling inden for de første 24 timer. Derfor er casinoet villigt til at refundere indbetalinger foretaget mellem 22. og 29. maj 2026. Del venligst dine kommentarer til dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOkay, så accepterer jeg refusionen. Og jeg ser frem til din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelsemex26
Mange tak for din forståelse. Jeg afventer din feedback, når du har modtaget refusionen.
Vegas Hero Casino
Nu hvor spilleren har accepteret dit tilbud, ser jeg frem til behandlingen af refusionen. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelsemex26
Bekræft venligst, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
