Spilleren fra Tyskland har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani flere gange, men casinoet har ikke blokeret hendes konto. Trods at have informeret dem via livechat og e-mail, er hendes anmodninger blevet ignoreret, og hun fortsætter med at tabe penge.
Vegas Hero Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 12m 14s
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseTrods gentagne anmodninger har casinoet ikke blokeret min konto. Den 19. og 20. maj informerede jeg dem via livechat og e-mail om, at jeg har en ludomani og anmoder om selvudelukkelse. Selv i dag blev jeg smidt ud af livechatten igen efter at have gentaget min anmodning. I mellemtiden har jeg mistet et betydeligt beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet (fulde e-mails, ikke kun skærmbilleder), sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru ?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
