Vegas Hero Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Jeg har flere gange bedt VegasHero om at lukke min konto. Hver gang stiller de det samme spørgsmål: Hvorfor, hvad er årsagen? Hvis jeg svarer på dette spørgsmål, sender de mig en særlig bonus, og når jeg svarer, ignorerer de den. Og jeg bliver ved med at modtage e-mails og daglige SMS'er med tilbud.

For to uger siden blev jeg ringet op, og de sagde, at testamentet ville lukke min konto. Men desværre har de stadig ikke lukket den, og jeg har stadig en overskydende saldo.

I weekenden tabte jeg 2.000 dollars på dem, fordi jeg stadig kan logge ind. Jeg vil virkelig gerne have, at de tømmer min konto. Der er ingen mulighed for at overdrive, og jeg vil virkelig gerne have mine penge tilbage, fordi casinoet er så kapret, at det aldrig er fair!

Kan du venligst hjælpe mig?

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej.

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila