Spilleren fra Holland havde gentagne gange anmodet VegasHero om lukning af sin konto, men de fortsatte med at spørge om årsager og sendte tilbud på trods af hans svar. Han udtrykte frustration over at modtage e-mails og SMS'er, selvom han ønskede at lukke sin konto, hvilket havde ført til tab på €2.000 på grund af den fortsatte adgang. Klagen blev løst, efter at casinoet endelig havde behandlet lukningen og refunderet spillerens penge. Spilleren bekræftede modtagelsen af det lovede beløb og udtrykte delvis tilfredshed med løsningen, idet han bemærkede forsinkelser og dårlig tilgængelighed fra casinoet. Vi markerede klagen som løst, samtidig med at vi anerkendte spillerens bekymringer.
Vegas Hero Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har flere gange bedt VegasHero om at lukke min konto. Hver gang stiller de det samme spørgsmål: Hvorfor, hvad er årsagen? Hvis jeg svarer på dette spørgsmål, sender de mig en særlig bonus, og når jeg svarer, ignorerer de den. Og jeg bliver ved med at modtage e-mails og daglige SMS'er med tilbud.
For to uger siden blev jeg ringet op, og de sagde, at testamentet ville lukke min konto. Men desværre har de stadig ikke lukket den, og jeg har stadig en overskydende saldo.
I weekenden tabte jeg 2.000 dollars på dem, fordi jeg stadig kan logge ind. Jeg vil virkelig gerne have, at de tømmer min konto. Der er ingen mulighed for at overdrive, og jeg vil virkelig gerne have mine penge tilbage, fordi casinoet er så kapret, at det aldrig er fair!
Kan du venligst hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Mange tak for dit hurtige svar!
Jeg har sendt alle e-mails, i alt har jeg bedt om at lukke min konto 7 gange for november sidste år indtil nu.
Vil gerne høre fra dig.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Remco88,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Vegas Hero Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du venligst blokere hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDer var kommet et tilbud om at lukke min konto.
I sidste uge tabte jeg yderligere €800 på casinoet.
Jeg vil virkelig gerne have pengene tilbage.. Og arbejde på mine spilleproblemer..
Først ingen adgang.. For det andet ingen afdelinger.. Så de €2.000,- og især de €800,- fra sidste uge med Impuls igen ville være mindre, tror jeg.
Bare for menneskehedens retfærdighed.. Jeg har en afhængighed, og jeg har udelukket mig selv overalt, men I er det værste casino, jeg kender.. Send mig en sms hver dag, en e-mail hver dag og tag alt..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Remco88,
Jeg er virkelig ked af at høre bekræftelsen på, at problemet stadig er i gang. Jeg håber, at vi snart får et svar fra casinoets repræsentant.
Kære casinorepræsentant,
Jeg mener, at spillerens konto bør lukkes hurtigst muligt, og den burde have været utilgængelig for længe siden. Vend venligst tilbage til os hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Remco88 ,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail. Tjek venligst den, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Remco88,
Hold os venligst opdateret om sagen. Kan du dele kommunikationen med os?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Jeg har videresendt den modtagende e-mail.
Og besvarede e-mailen fra VegasHero.
Jeg vil holde CasinoGuru opdateret om sagen.
Med venlig hilsen,
R.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Remco88,
Mange tak for din bekræftelse. Når pengene er nået på din konto, bedes du give os besked, så vi kan afslutte denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Har stadig ikke modtaget de lovede midler.
Jeg har sendt dem en e-mail med spørgsmålet om, hvornår jeg kan forvente det lovede beløb.
Jeg vil holde CasinoGuru opdateret.
Hav en rigtig dejlig dag!
Med venlig hilsen,
R.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Remco88,
Tak fordi du holder os opdateret.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst give os en opdatering om den nuværende situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at anmodningen er blevet videresendt til den relevante afdeling. Du vil straks blive informeret, når den er færdigbehandlet.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære CasinoGuru,
Fundene er nået til min konto.
Mange tak for at en platform som denne eksisterer. Fortsæt det gode arbejde. I gør et fantastisk stykke arbejde.
Angående VegasHero er jeg delvist tilfreds. De fandt en god løsning... Men hvor lang tid det tager, før det bliver afhentet, er en anden sag.
Så sagen er lukket, og løsningen er god, men ansvarligheden og tilgængeligheden er meget dårlig.
Tak til CasinoGuru.
Med venlig hilsen,
R
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din deltagelse i mæglingsprocessen.
Kære Remco88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, selvom jeg også fuldt ud forstår de bekymringer, du har rejst.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
