Spilleren fra Grækenland oplevede problemer med en lukket konto og manglende kommunikation fra casinoet. Selvom han flere gange havde oplyst det ønskede ID, selfie, foto af betalingsmetode og transaktionshistorik, modtog han ingen opdateringer om sin udbetaling. Casinoet hævdede gentagne gange at have kontaktet ham via e-mail vedrørende manglende oplysninger, men spilleren benægtede at have modtaget disse beskeder. På grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Vegas Hero Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 330 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, dette er anden gang, jeg sender jer en klage over dette casino.
Første gang du sagde, at du ikke kunne hjælpe, fordi jeg spillede live sport.
Jeg vil gerne nævne, at dette casino ikke fortalte mig, hvorfor min konto er lukket. De bad mig også om at sende dem mine bankoplysninger for at gennemføre udbetalingen. Det gjorde jeg, men der skete ingenting. Desuden svarer de ikke engang på mine e-mails.
Er det ikke svindeladfærd?
Efter min mening er dette uacceptabelt, uanset om jeg spiller sport eller casino.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nikosav,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om din oplevelse og den manglende kommunikation fra casinoet vedrørende lukning og udbetaling af din konto.
For bedre at forstå din situation og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Hvornår blev din konto lukket, og fik du overhovedet nogen grund (selv en generel)?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet, og har du modtaget noget svar siden da?
- Kan du præcisere, om din saldo består af rigtige penge, bonusgevinster eller en kombination af begge dele?
Bemærk venligst, at selvom klager relateret til sportsvæddemål falder uden for vores standardområde, er den situation, du beskriver vedrørende lukning af konto, manglende kommunikation og ubetalt saldo, noget, vi gerne vil gennemgå nærmere.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at uploade den her eller videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge det i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto blev lukket omkring den 25. januar. Jeg fik ingen forklaring på lukningen af min konto. De sendte mig sidst en e-mail den 17. februar og bad mig om at sende dem mit ID og en selfie. Selvom jeg sendte dem den, svarede de mig aldrig igen.
Jeg har ikke modtaget nogen bonusser.
De tilbageholder mine penge uden nogen forklaring og uden noget svar. Det er svindel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Nikosav,
Tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger.
Før vi går videre, vil jeg gerne stille et vigtigt spørgsmål mere, som kan hjælpe os med bedre at forstå din sag:
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Derudover, hvis du har yderligere kommunikation med casinoet (især vedrørende verifikationsprocessen eller dine indsendte dokumenter), er du velkommen til at dele den med os.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg har foretaget to udbetalinger tidligere.
For mit vedkommende har jeg sendt, hvad de bad om, jeg har intet at skjule.
Men de svarede mig aldrig.
Deres opførsel er uacceptabel.
De beholder mine penge og giver dem ikke til mig, de taler ikke engang med mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nikosav,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Vegas Hero Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vegas Hero Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi kræver, at spilleren giver os:
ID & selfie: Foto af hans ID (begge sider) og en selfie.
Selfie ID AOS, som er et selfie-foto, der holder ID-dokumentet med vores hjemmeside i baggrunden.
Det skal se sådan ud - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r .
Betalingsmetode: Et billede af kort, der ender på 2890. Sørg for, at CVV-nummeret og de midterste cifre er dækket.
Transaktionshistorik fra januar.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nikosav ,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi har kontaktet dig via e-mail. Tjek venligst den, når det er muligt.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Nikosav
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra casinoguruen.
Jeg har sendt dokumenterne til både dig og Vegashero Casino, og de fortalte mig, at de ville svare mig, når de var blevet gennemgået, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu, og det er over to uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Vi fra Casino Guru har ikke kontaktet dig, men casinoets repræsentant skrev, at de har. Tjek venligst det hurtigst muligt, og giv os en opdatering om situationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, den 25. april bad de mig om disse dokumenter. Jeg sendte dem for tredje gang, og siden da har de ikke svaret mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at KYC-teamet arbejder på anmodningen. Vi vil straks informere dig, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nikosav ,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail. Tjek venligst den, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt alt, hvad du bad om, og jeg er stadig ikke kommet i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega Romi. Jeg har sat mig ind i problemet og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Kære Vegas Hero Casino , kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle nødvendige dokumenter fra spilleren, eller om der stadig mangler noget? Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nikosav ,
Tak for samarbejdet.
Vær opmærksom på, at vi har kontaktet dig via e-mail, da dit senest indsendte dokument ikke viser alle nødvendige oplysninger. Tjek venligst vores e-mail, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Nikosav
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
