Spilleren fra Paraguay havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med klageteamet blev det fastslået, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af et problem, der involverede en uautoriseret medarbejder på casinoet. Efter yderligere undersøgelse anerkendte casinoet fejlen, ophævede blokeringen af kontoen, og spilleren hævede med succes $104 via ETH og modtog pengene omgående. Klagen blev markeret som løst.
Vegas Nova Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 104 $
Vegas Nova Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har brug for din hjælp til at indsamle mine gevinster ($94 + $10 indbetaling) $104. Eller i værste fald for at få mit depositum på $10 tilbage.
Siden fortalte mig, at jeg er nødt til at indbetale det samme beløb, som jeg vil hæve ($94), og fortalte mig derefter, at jeg skal indbetale mindst minimum, som er $10, hvilket er, hvad jeg gjorde og satsede 50 gange.
Det er ikke klart, hvad jeg skal gøre. Udbetalingsanmodningen afventer, og de vil ikke returnere saldoen til min casinokonto for at ændre den fra $104 til $10 og kun trække mit indskud.
Chatten har ikke svaret siden den 3. april, så jeg skriver til ham mindst 20 gange om dagen.
Support-e-mailen bliver ved med at afvise mig, jeg ved ikke om jeg er udelukket.
Der er en beskedmulighed på hjemmesiden, de svarer heller ikke.
Jeg er virkelig desperat, kasinoet har licens i Anjouan, det virkede seriøst.
Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder.
Siden er ikke opført på CG: https://m.vegasnova.co/es/
Spiller ID: 24*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lauarual
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lauarual
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har stadig ikke modtaget nogen tilbagebetaling af mit indskud eller min gevinst. Kasinoet fortalte mig, at de refunderede mig, men sendte ikke nogen kvittering, og den vises heller ikke som betalt på siden. Nu bemærker jeg, at jeg er blokeret og ikke kan få adgang til min casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Den eneste aktivitet på kortet er den indbetaling, jeg har foretaget. Min saldo er på nul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lauarual,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lauarual
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, jeg har sendt dig den e-mailadresse, du anmodede om. , for 1 minut siden, fra min e-mail: .
Hilsen,
Laura
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lauarual,
Tak for at du videresendte e-mailkorrespondancen.
Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at problemet med udbetalingen kan være relateret til ufuldstændige omsætningskrav forbundet med din bonus. Da din konto siden er blevet blokeret, har vi dog brug for yderligere afklaring fra casinoet for at kunne fortsætte.
Jeg videresender nu din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil overtage og hjælpe dig yderligere med denne sag.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse problemet.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, lauarual!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, lauarual!
Jeg har modtaget information fra casinoet om, at de har begået en fejl, og de er klar til at hjælpe dig med dit problem. Du bør kontakte casinoets support nu, gør det venligst, og lad mig vide, hvilket svar du vil modtage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lauarual,
Tak fordi du har rejst dine bekymringer.
Hos VegasNova tager vi al kundefeedback og klager med den største alvorlighed. Din tillid er utrolig vigtig for os, og vi beklager dybt den ulejlighed, du har oplevet.
Vi finder det vigtigt at informere dig om, at en nyligt identificeret, uærlig medarbejder, som ikke længere er ansat hos VegasNova, handlede på en måde, der er fuldstændig i strid med vores standarder og forventninger, hvilket desværre påvirkede din konto.
Medarbejdernes handlinger afspejler ikke vores virksomheds værdier eller vores løbende engagement over for vores kunder.
Vi arbejder aktivt på at afhjælpe eventuelle skader forårsaget af hans forseelse og har straks taget skridt til at sikre, at dette ikke sker igen.
For at løse dette problem og sikre, at du får en positiv oplevelse, bedes du kontakte vores supportteam på
Vi vil kontakte dig hurtigst muligt for at drøfte din sag, gennemgå eventuelle beviser, du måtte have, og rette op på tingene.
Vi sætter pris på din tålmodighed og muligheden for at gøre dette godt igen for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne offentligt takke Vegasnova. De kontaktede mig via e-mail, deblokerede min konto med det samme, og jeg kunne hæve $104 via ETH.
Jeg modtog pengene i min pung på under 1 minut.
Jeg sætter pris på ledelsen og deres vilje til at løse sagen.
Tak til CG for at mægle i løsningen.
De kan lukke sagen, da den er blevet løst med succes.
Tak Vegasnova, jeg vil helt sikkert stole på dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lauarual,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Jeg vil også gerne takke casinoet for rettidig og gavnlig samarbejde!
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
