Vegas Nova Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.

Jeg lavede mit indskud, spillede igennem. Hævede et lille beløb for at teste udbetalingsprocessen og fortsatte med at spille.

Min anmodning om tilbagetrækning blev foretaget den 15. marts NZT, for en måned siden.

Jeg har kommunikeret med support via live chat, som har sagt, at det er blevet betalt, men jeg har ikke modtaget. De gav mig en e-mail for at kommunikere med dem for at spore efterforskningen, ingen svar. De gav mig derefter en telegramkonto til en besked, der har svaret to gange, men det er altid "Jeg vil følge op og vende tilbage til dig i dag" eller "Jeg har eskaleret denne sag til det relevante team" andre gange bliver mine beskeder bare ignoreret, læst og markeret som løst, når ingen kommunikerer med mig. Jeg har prøvet at være sød og vente på det. Jeg har endda bedt om, at det hele bare bliver annulleret og penge tilbageført til min casinokonto. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Hjælp venligst 🙏

Kære Nzplayer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej ja første tilbagetrækningsforsøg. Ingen bekræftelse, jeg spurgte flere gange, men blev ved med at få at vide, hvis jeg havde brug for det, ville det dukke op for mig. Der var ingen mulighed for at indsende mine verifikationsdokumenter overhovedet. Jeg tror, ​​jeg havde en velkomstbonus, men havde fuldført den og afsluttet gennemspilningen før min udbetaling. Det hele blev gjort samme dag. Tilmeldt, indskud, gennemspilning og udbetaling.

Tak for dit svar, Nzplayer. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej jeg har sendt alle relevante oplysninger til e-mailen.

Der er ingen tilbagetrækningsstatus tilgængelig for mig, det viser bare, at den blev anmodet om på den dato og det tidspunkt, der er vist i skærmbilledet vedhæftet e-mail.

Jeg har tidligere spurgt support, som havde fortalt mig, at det var blevet behandlet. Men nu kan jeg ikke bevise det, da de har slettet min chathistorik efter at have fortalt dem, at jeg havde indgivet en klage som beskrevet i min e-mail.

Tak fordi du kiggede på dette. Håber på at få nogle svar

Mange tak, Nzplayer, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Nzplayer,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Vegas Nova Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Vegas Nova Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Dette er deres svar til mig

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Nz-spiller,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( miroslava.d@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Nzplayer. Vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at problemet er løst, og at udbetalingen er blevet udbetalt.

Kære Nz-spiller,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru