Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoets VIP-team havde lovet at behandle 6.000 AUD om dagen, men ikke havde overholdt denne tidsplan, og udbetalingerne var sat i afventende status. Efter at spilleren havde givet detaljerede oplysninger og kommunikeret gennem klageteamet, blev delvise udbetalinger på i alt 78.000 AUD bekræftet som modtaget. Klageteamet observerede, at udbetalingerne derefter skred frem korrekt, og lukkede klagen som løst, idet de bemærkede, at spilleren muligvis ville kontakte os igen, hvis der opstod yderligere problemer.
Vegas Now Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$138.000
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod VegasNow Casino vedrørende betydelige forsinkelser i behandlingen af mine udbetalingsanmodninger.
Spillerdetaljer
• Spiller fra: Australien
• Valuta: AUD
• VIP-status: Spectre Level 2-medlemmet (med dedikeret VIP-team)
Problemoversigt
Jeg vandt cirka 140.000 AUD gennem rent kontantspil (ingen bonusser blev brugt på noget tidspunkt). Fra den 1. april 2026 anmodede jeg om flere udbetalinger på 6.000 AUD hver via INPAY Bank Transfer Local.
• Modtaget: 18.000 AUD (1 bankoverførsel + 2 indbetalinger)
• Resterende: ~122.000 AUD stadig afventende (nu over 13 dage pr. 14. april 2026)
VIP-teamet kontaktede mig personligt og lovede udtrykkeligt at behandle 6.000 AUD om dagen mandag og tirsdag i starten af april. Kun én udbetaling blev behandlet mandag. Siden da har alle resterende anmodninger været i afventende status.
Trods flere opfølgninger har supportens svar konsekvent været vage:
• "Eskaleret til ledelsesteamet til yderligere gennemgang"
• "Yderligere sikkerhedstjek"
• "Disse oplysninger kan ikke deles, da de er interne"
• "Nøjagtig tidsramme kan ikke gives ... behandles hurtigst muligt"
Der er ikke angivet nogen specifik årsag, tidslinje eller nødvendige dokumenter, selvom jeg allerede har modtaget 18.000 AUD, og min konto er fuldt verificeret.
Jeg beder om din hjælp til at:
1. Kontakt VegasNow og få en klar status og en realistisk betalingsplan for hver ventende udbetaling.
2. Hjælp med at sikre fuld frigivelse af de resterende 122.000 AUD.
Vedhæftet dokumentation:
• Skærmbilleder af alle ventende hævninger (datoer og beløb)
• Bankudtog, der viser de vellykkede indbetalinger på 18.000 AUD
• Skærmbilleder af VIP-teamets løftesamtaler
• Alle de seneste skærmbilleder fra supportchat/e-mail (inklusive de seneste vage svar)
Jeg er glad for at give yderligere oplysninger eller samarbejde fuldt ud.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BigwinNoPayOut
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du undersøgte denne sag.
VIP-teamet kontaktede mig dog personligt og lovede udtrykkeligt at behandle 6.000 AUD om dagen mandag og tirsdag i starten af april. Dette løfte blev dog ikke holdt. Kun én udbetaling blev behandlet mandag, og alle resterende anmodninger har siddet fast i Afventer siden da.
Jeg har kontaktet support flere gange, men de har kun givet vage og uhensigtsmæssige svar såsom:
• "Eskaleret til ledelsen for yderligere sikkerhedstjek"
• "Disse oplysninger kan ikke deles, da de er interne"
• "Nøjagtig tidsramme kan ikke gives ... behandles hurtigst muligt"
Jeg skal bare sørge for, at det bliver betalt, og dele tidsplanen for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BigwinNoPayOut
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke hørt noget tilbage fra casinoet overhovedet.
Bedte om kontaktoplysningerne og fik lige generel kontakt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BigwinNoPayOut, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
svarede via e-mail.
Tak fordi du kiggede på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din e-mail.
Baseret på de oplysninger, du har givet, kan du venligst præcisere, hvor mange penge der allerede er blevet udbetalt til dig (modtagne hævninger)?
Tak på forhånd for din afklaring.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BigwinNoPayOut,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej BigwinNoPayOut,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBare en hurtig opdatering,
Vegasnow har betalt mig op til 60k i dag 🙂
Tak for at holde løftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BigwinNoPayOut,
Tak for opdateringen. Hold mig venligst opdateret, hvis der sker nye ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BigwinNoPayOut,
Kan du venligst give en opdatering? Har du modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Lucia,
Jeg har modtaget 78.000 kr. i dag.
Forhåbentlig kunne jeg få de resterende 60.000 inden for deres månedlige udbetalingsgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BigwinNoPayOut,
Jeg er glad for at se, at udbetalingerne nu ser ud til at gå korrekt, og at der i øjeblikket ikke er yderligere problemer med at modtage dine penge. Baseret på denne positive udvikling vil vi gå videre og afslutte klagen som løst.
Husk venligst, at hvis du oplever yderligere problemer efter klagen er afsluttet, kan du kontakte os når som helst, og vi vil genåbne sagen og fortsætte med at hjælpe dig. Forhåbentlig vil alt fortsætte problemfrit herfra, og den resterende proces vil blive afsluttet uden yderligere komplikationer.
Mange tak for din tålmodighed, dit samarbejde og din forståelse gennem hele processen. Vi sætter stor pris på det og ønsker dig alt det bedste fremover.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
