Spilleren fra Østrig anmodede gentagne gange om at få sin konto blokeret på grund af betydelige tab, men hendes anmodninger blev ikke behandlet med det samme. Trods at blive tilbudt bonusser, der tillod fortsat spil, blev hendes konto til sidst lukket efter at have afvist en bonus. Hun søger en gennemgang af sin sag og en refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter hendes oprindelige anmodning om suspendering.
Vegas Now Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket trods flere anmodninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 13h 32m 59s
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne beskrive min oplevelse med VegasNow her, da jeg anser det for problematisk set med hensyn til spillerbeskyttelse.
Efter at have foretaget adskillige indbetalinger over en længere periode og pådraget mig betydelige tab, kontaktede jeg supporten flere gange og anmodede udtrykkeligt om, at min konto blev blokeret. Jeg sagde tydeligt, at jeg tabte for mange penge, og at min konto skulle lukkes.
Trods disse gentagne anmodninger (cirka 3-4 gange) blev min konto ikke blokeret med det samme. I stedet blev jeg nogle gange tilbudt bonusser og gratis spins, som tillod mig at fortsætte med at spille og foretage yderligere indbetalinger.
Jeg brugte denne bonus og tjente senere en fortjeneste på cirka €1.400, som blev udbetalt. Derefter spillede jeg disse penge væk igen.
Fra mit synspunkt burde min konto dog have været lukket umiddelbart efter min blokeringsanmodning.
Min konto blev endelig lukket senere, efter jeg afviste en bonus, der krævede, at jeg skulle foretage endnu en indbetaling.
Efter min mening er denne tilgang ikke i overensstemmelse med de sædvanlige principper for ansvarligt spil, især når en spiller allerede eksplicit har anmodet om en kontoudelukkelse ved flere lejligheder.
Jeg kontaktede efterfølgende support og anmodede om en goodwill-løsning, da det stadig var muligt at indbetale, selvom jeg allerede havde anmodet om en blokering. Desværre blev dette fuldstændig afvist.
Derudover har jeg anmodet om oplysninger om mine data i overensstemmelse med artikel 15 i GDPR.
Jeg anmodede om at få de relevante chatlogfiler og tidsstempler for mine blokeringsanmodninger.
Jeg beder derfor VegasNow om at gennemgå sagen internt endnu engang og i det mindste refundere de indbetalinger, der blev foretaget efter min oprindelige anmodning om at suspendere kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Diniwth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Mange tak for det hurtige svar.
Jeg har anmodet om dokumentation i overensstemmelse med GDPR, da jeg desværre mistede adgangen til min konto efter dens lukning og ikke kunne tage et skærmbillede. Derfor kan jeg ikke i øjeblikket fremlægge nogen dokumentation. Jeg ville sætte stor pris på, hvis Vegas Now kunne sende mig de ønskede dataoplysninger hurtigt, så jeg kan indsende de nødvendige dokumenter hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at for at vi kan anmode om en refusion af dine tabte indbetalinger på grund af en mislykket selvudelukkelse, kræver vi bevis for, at du har informeret casinoet om et spilleproblem og udtrykkeligt anmodet om selvudelukkelse, men casinoet har ikke reageret på denne anmodning og tilladt yderligere indbetalinger og tab.
Uden sådanne beviser kan vi desværre ikke fortsætte efterforskningen. I denne situation kan casinoet bestride din påstand, og det vil i sidste ende blive én påstand mod en anden.
Hvis du ikke kan fremvise dokumentation for dine anmodninger om selvudelukkelse, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej diniwth
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
