Vegas Now Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg fik oprindeligt at vide, at udbetalingen ville tage 2 hverdage, og efter et par dage, hvor jeg har forsøgt at følge op via livechat og e-mail, får jeg det samme generiske og vage svar som "sikkerhedstjek" eller "stort antal anmodninger". De giver ingen opfølgning eller opdateringer om, hvor lang tid en sikkerhedstjek tager. Udbetalingen har ventet i over en uge nu, og jeg har stadig mulighed for at annullere den.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, nu hvor jeg har modtaget en opdatering fra VegasNow, at min udbetaling ikke bare blev forsinket, men blev direkte afvist efter 9 dages venten. VegasNow sendte mig en e-mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af en angivelig "overtrædelse af den maksimale indsats" i henhold til deres bonusvilkår.

Der er dog aldrig blevet fremlagt noget verificerbart bevis for denne påståede overtrædelse. Jeg har gentagne gange anmodet om de nøjagtige indsatser, datoer og logfiler, der viser, at jeg overskred den maksimale indsats, men casinoet har kun givet generiske referencer til deres vilkår og betingelser uden beviser.

Derudover indeholdt min saldo både rigtige penge og bonuspenge på spilletidspunktet. Det betyder, at ikke alle mine indsatser var fuldt ud underlagt bonusrestriktioner, men VegasNow konfiskerede alle mine gevinster og nulstillede min saldo.

Denne situation handler ikke længere blot om forsinkelser i behandlingen, men om konfiskation af legitime gevinster uden bevis, hvilket jeg mener er uretfærdigt og imod fair play-standarderne.

Kære spiller, anmod venligst casinoet om din spilhistorik i Excel-format . Dette dokument skal tydeligt vise alt dit spil, inklusive indsatsstørrelser og tidsstempler.

Når du modtager spilhistorikken, bedes du sende den til min e-mail på [email protected] så jeg kan gennemgå det og vurdere de næste skridt.

Hej Mgallant42

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Dominika, jeg sendte dig en e-mail den 30. september. Bekræft venligst, om du har modtaget den endnu, eller om jeg skal sende dig en opfølgning.

Tak

Kære spiller, jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsprogrambonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD baseret på den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Manglende overholdelse af denne betingelse kan resultere i tab af bonussen og eventuelle gevinster akkumuleret fra det øjeblik, bonussen blev aktiveret.

Du starter med at spille med rigtige penge først, derefter med bonuspenge, og så snart bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt.

Jeg har omhyggeligt gennemgået den fil, du sendte, og jeg vil gerne opdatere dig om resultaterne. Ifølge spilhistorikken placerede du indsatser på 10 CAD og 100 CAD, mens du havde en aktiv bonus, hvilket ser ud til at være over de typiske maksimale indsatsgrænser for bonusspil. Ifølge standardbonusvilkår kan indsatser, der overstiger disse grænser, føre til konfiskation af gevinster.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.