Spilleren fra Portugal havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter flere henvendelser med casinoet vedrørende status for hans udbetaling, som havde været under gennemgang i 19 dage, markerede spilleren klagen som løst. Klageteamet havde bekræftet løsningen på problemet og udtrykt taknemmelighed for hans samarbejde.
Vegasino Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, på en præmie på 1000 euro, som jeg modtog, foretog jeg to udbetalinger på 500, fordi casinoet kun tillader maksimale beløb på 500 euro. Den første anmodning fra 05/07 modtog jeg inden for den angivne periode (3 hverdage), den anden udbetaling fra 06/07 forbliver uændret. Når jeg stiller spørgsmål både via e-mail til support og i livechat, er svarene altid i foruddefinerede tekster, der informerer om problemer med udbetalinger og forsinkelser, men altid uden en dato for løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i dag er det den trettende dag, hver dag jeg sender e-mails og chatter, problemet forbliver, og svarene er altid de samme og foruddefinerede. De ved aldrig rigtig, hvad der foregår, bare at det er sent, ja, det er så langt, vi kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen og mange tak for din opmærksomhed. Indtil videre har intet ændret sig. Jeg har lige talt igen med Vegasino casino-chatten, og svarene er de samme som hver gang (dagligt), jeg spurgte. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Mine gevinster kommer fra en indbetaling, jeg har foretaget, og med den indbetaling modtog jeg en bonus. Med den bonus skulle jeg, hvis jeg ikke tager fejl, bruge 40 gange bonussens værdi, og jeg havde en reel saldo på mere end 1000 euro. Jeg hævede 500 euro to gange, fordi casinoet ikke tillader højere udbetalinger i Portugal. Den ene blev gennemført, og den anden har ikke haft nogen fremskridt siden den 6. Hvad angår kontobekræftelse, siger casinoets hjemmeside, at min konto ikke behøver verifikation.
Jeg vil derefter også videresende skærmbillederne af de chat- og e-mailsamtaler, jeg har haft med casinoet, siden jeg bekræftede, at de 3 hverdage er gået i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, der er gået 18 dage, og udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet. Som jeg har gjort i 15 dage, sendte jeg en e-mail til support igen i morges, og svarene er altid de samme, foruddefinerede og undskylder for forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, efter 19 dage er casinoets svar præcis de samme som på den første interaktion, jeg foretog, så snart den frist, der er angivet i vilkår og betingelser, udløb, som var 3 hverdage. Jeg sætter spørgsmålstegn ved, hvordan det er muligt for dem at rapportere, at der er en stor strøm af udbetalinger i 19 dage. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte, om status for din udbetaling har ændret sig på nogen måde? For eksempel, er den stadig markeret som afventende eller under gennemgang, eller har der været nogen fremskridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, den har været under analyse siden 06/07/2025. Den har aldrig ændret status. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, det har været det samme siden 06/07, svarene fra support er de samme, at der er en "stor efterspørgsel" på undersøgelser, og at de har videresendt min anmodning til økonomiafdelingen. Jeg har talt med support mere end 20 gange, og der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg vil gerne informere alle om, at min udbetaling er blevet behandlet efter 21 dage, og beløbet er allerede på min bankkonto. Mange tak for jeres service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
