Vegasino Casino - Spilleren står over for overtrædelse af selvudelukkelsesreglerne.

BRÆNDELSE AF SELVUDELUKKELSE

Den 21/09/24 anmodede jeg om selvudelukkelse hos Vegasino. Den 24/05/25 lykkedes det mig at få adgang til min konto (den samme oprindelige og unikke konto i casinoet). Jeg modtog ingen beskeder eller mails fra supportteamet, jeg havde ingen kommunikation, og jeg kunne indbetale fra første gang, hvilket resulterede i, at jeg tabte penge. Jeg kæmpede med min afhængighed og blev selvudelukket fra adskillige casinoer, og på en eller anden måde virkede det. Men ikke i dette tilfælde. Kan I hjælpe mig?

Kære Christos_min,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet i forbindelse med din selvudelukkelse hos Vegasino.

For bedre at forstå din situation og fortsætte vores undersøgelse, bedes du venligst præcisere følgende punkter:

• Kan du bekræfte, om du havde nogen form for kommunikation (e-mails, chats osv.) med casinoet enten før eller efter din anmodning om selvudelukkelse den 21/09/2024?
• Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at din anmodning om selvudelukkelse er blevet behandlet? Hvis ja, bedes du sende et skærmbillede eller en kopi af denne besked.
• Kan du bekræfte datoen og metoden, der blev brugt til at genvinde adgang til din konto, den 24/05/2025?
• Var der nogen ændringer i dine kontooplysninger (e-mail, navn, enhed osv.) mellem tidspunktet for selvudelukkelse og din senere adgang?
• Til sidst, kan du fortælle os den præcise årsag til, at du oprindeligt anmodede om lukning af kontoen?

Du er velkommen til at videresende al relevant kommunikation eller dokumentation til [email protected] .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af afhængighed, som jeg forklarede til casinoets supportteam. Jeg foretog ingen ændringer på min konto overhovedet. Supportteamet informerede mig om, at min anmodning var blevet behandlet (jeg sendte e-mails). Den 24/05/2025 lykkedes det mig at få adgang til min konto ved blot at logge ind uden nogen kommunikation mellem mig og casinoet.

Hej,

Mange tak for jeres samarbejde indtil videre.

For at vi fuldt ud forstår hændelsesforløbet i din sag, bedes du bekræfte følgende tidslinje:

• 20.09.2024 – Du sendte en e-mail til casinoet, hvor du nævnte afhængighedsrelaterede problemer, og anmodede om selvudelukkelse.
• 21.09.2024 – Casinoet svarede: "Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter din anmodning."
• 24.05.2025 – Du kontaktede casinoet og oplyste, at du havde fået adgang til din konto igen, og mindede dem om, at din oprindelige anmodning i september 2024 skyldtes et spilleproblem.
• 24.05.2025 – Casinoet svarede: "I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spillekonto blive annulleret under processen. Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at besvare denne e-mail."
• 24.05.2025 – Du bekræftede anmodningen.
• 26.05.2025 – Casinoet bekræftede, at din konto var blevet lukket igen.

Hvis denne tidslinje er korrekt, ser det ud til, at casinoet aldrig burde have tilladt dig at få adgang til din konto igen i første omgang, især efter at din oprindelige anmodning om selvudelukkelse eksplicit nævnte ludomani. Genåbning af en konto under disse omstændigheder udgør et alvorligt brud på ansvarlige spilleprotokoller.

For at fortsætte vores gennemgang, bedes du bekræfte:

• Hvor meget indbetalte du i maj 2025, før kontoen blev blokeret igen?
• Hvad var din kontosaldo på tidspunktet for den endelige lukning den 24.05.2025?

Disse oplysninger vil hjælpe os med yderligere at vurdere problemets omfang og fortsætte i overensstemmelse hermed.

Tak på forhånd for dit svar.

Tidslinjen er fuldstændig nøjagtig, som den fremgår af mailsene mellem be og casino.

Jeg indbetalte i alt 1800 euro, før kontoen blev blokeret igen.

Jeg havde nul euro på tidspunktet for den endelige afslutning.

Mange tak, Christos_min, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Christos_min , dejligt at møde dig igen!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Christos_min,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beklager situationen.

Vi undersøger det i øjeblikket, og vi kontakter dig med en opdatering hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Vegasino-holdet

Kære Vegasino-team , hold os også venligst opdateret, og hvis kontoen er blevet genåbnet efter tidligere at være blevet lukket på grund af ludomani, vil vi bede om en refusion af alle indbetalinger, minus eventuelle udbetalinger og gevinster.

Kære Christos_min,

Vi beklager dybt forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage. Vi arbejder på din sag med høj prioritet og vil give dig yderligere opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Vegasino-holdet

Kære Vegasino-team , hvis I har brug for at dele følsomme oplysninger eller interne systemskærmbilleder som bevis, kan dette sendes til mig via e-mail til [email protected] .

Kære Christos_min,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende din anmodning om refusion.

Tjek venligst tilbuddet, og giv os besked, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Vegasino-holdet

Kære Christos_min,

Vi har modtaget dine bankoplysninger.

Derudover har vi påbegyndt refusionsprocessen, og vi giver dig besked, når den er færdig.

Med venlig hilsen,

Vegasino-holdet

Kære Christos_min,

Vi kan med glæde bekræfte, at din refusion er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.

Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af din banks standarder.

Hvis du har flere spørgsmål, så giv os endelig besked!

Med venlig hilsen,

Vegasino-holdet

Tak for bekræftelsen, Vegasino Team , det sætter vi stor pris på. :)

Når spilleren bekræfter modtagelsen af ​​pengene, kan vi lukke denne klage som løst.

Jeg bekræfter modtagelsen af ​​pengene. Mange tak!

Kære Christos_min ,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Vegasino Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru