Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres konto var i orden, og fremlagde den nødvendige dokumentation. Klageteamet greb ind, og spillerens udbetaling på €1.500 blev behandlet korrekt, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Vegasino Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontakter jer, fordi jeg har et problem med vegasino.com. Jeg har spillet på denne side i et år og har foretaget nogle udbetalinger, som alle er blevet krediteret. Denne gang er jeg dog lidt bekymret, fordi jeg har tre udbetalinger inden for de sidste 10 dage, alle på €500 undervejs. Den første blev foretaget den 10. november 2025, den anden den 11. november og den tredje den 12. november. Jeg kontakter dem hver dag, og de fortæller mig det samme hver dag: bare rolig, jeg får udbetalt så hurtigt som muligt, men indtil videre er intet blevet krediteret. Kan I hjælpe mig? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Fast2pablo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg mener, at min konto er i orden, også fordi jeg spiller på flere sider og aldrig har haft problemer. Hos Dolly Casino sendte jeg endda min kortsaldo og bevis for bopæl. Alt er i orden. I Vegas kræver min konto ikke verifikation, så jeg troede ikke, at der var noget problem, men endnu vigtigere er det, at de selv bekræftede, at min konto er i orden. Når det er sagt, forekommer det mig absurd, at det tager så lang tid, især da jeg har indbetalt og hævet nemt i lang tid og aldrig har haft problemer. På 5 dage blev pengene krediteret min konto. Denne gang vandt jeg €3.000 og hævede €1.500, med yderligere €1.500 indefrosset på min konto. Jeg spiller ikke igen, før de har krediteret det hele.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg ville gerne informere dig om, at jeg har sendt en e-mail til support@vegasino.com Med mine dokumenter (selvom de ikke har bedt om dem endnu, fordi de ikke længere svarer på e-mails): ID-kort for- og bagside, Postepay-kort for- og bagside med midter- og bagnummeret overstreget, gennemsnitlig kortsaldo, bopælsbevis, jeg har også vedhæftet ISEE-certifikatet fra INPS. Jeg har ikke vedhæftet nogen regninger for forsyningsvirksomheder, fordi de ikke er i mit navn, men i min partners.
Lad os se, hvad de gør nu. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg ville bare lige fortælle dig, at pengene nu er ankommet til min konto, efter jeg sendte dokumenterne uden at de spurgte. Nu mangler jeg bare de andre saldi på min spillekonto. Tak, jeg tror problemet er løst for nu. Jeg kontakter dig igen, hvis jeg har problemer med de andre udbetalinger. Held og lykke, og hav en god dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fast2pablo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Fast2pablo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
