Vegasino Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Godmorgen,

Jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem, jeg har oplevet med Vegasino Casino.

Pr. 1. juni 2026, efter adskillige forsøg på at udelukke mig selv fra siden og gentagne gange kontakte support via chat og e-mail, forblev min konto aktiv og tilgængelig, hvilket tillod mig at fortsætte med at indbetale store summer penge, på trods af mine udtrykkelige anmodninger om at blokere den.

Jeg bør påpege, at jeg har et alvorligt spilleproblem og specifikt har anmodet om selvudelukkelse for at beskytte mig selv.

Din manglende blokering af min konto, på trods af gentagne anmodninger, udgør en overtrædelse af dine forpligtelser til at beskytte sårbare brugere.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind for at hjælpe mig med at løse denne situation og støtte mig i at anmode om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse, som fandt sted den 1. juni 2026.

Jeg er fortsat tilgængelig for at fremvise bevis for kommunikation med support, og takker på forhånd for din opmærksomhed.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoetspolitik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@vegasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila