Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning på 500 € den 3. februar 2025, men den forblev i gang på trods af løbende forsikringer om, at den snart ville blive gennemført. Efter flere kommunikationer med kasinoet oplevede han betydelige forsinkelser, hvilket i sidste ende annullerede sine udbetalinger og udtrykte utilfredshed med tjenesten. Klageteamet havde engageret sig med kasinoet for at søge en løsning; dog blev klagen til sidst afvist på grund af spillerens beslutning om at annullere sine udbetalinger.
Vegasino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning på 500 € den 3. februar 2025.
Det er stadig et arbejde i gang, og jeg bliver ved med at få at vide, at det ikke varer længe nu.
Kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Daniel1512,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din anmodning om tilbagetrækning.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger:
- Har du gennemført verifikationsprocessen hos casinoet? Hvis ja, hvornår blev dette gjort?
- Har du modtaget nogle specifikke årsager fra casinoet til forsinkelsen, eller har de kun nævnt, at det "nu ikke varer længe"?
- Har du foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino før, eller er det din første gang?
- Kan du videresende enhver relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne tilbagetrækning til petronela.k@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med at få et klarere billede af problemet.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Jo flere detaljer og dokumenter vi har, jo bedre kan vi forstå situationen og forsvare på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseIndtil nu har jeg ikke været nødt til og har ikke været i stand til at verificere mig selv. Den siger, at ingen verifikation er nødvendig.
Der blev ikke givet nogen specifikke begrundelser. Kun at økonomiafdelingen havde brug for mere tid til at tjekke noget.
Jeg skrev til live chatten mindst 15 gange, men jeg fik altid det samme svar.. "Min balance er sikker, og de vil vende tilbage til mig".
Jeg vil hæve i alt 4000€, og det mislykkes efter de første 500€
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Daniel1512, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin første udbetaling blev netop behandlet efter 20 dage.
Jeg håber, at alle andre ikke har brug for så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Daniel1512,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Vegasino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin anden udbetaling tager nu også over 9 dage.
Jeg får altid det samme svar fra LiveChat på mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Daniel1512,
tak for din opdatering. Forstår jeg det rigtigt, at du venter på din anden udbetaling?
Kære Vegasino,
er der nogen grund til, at Daniel1512-udbetalinger tager så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, præcis.
Min første hævning på 500 € blev behandlet efter 20 dage, og min anden hævning på 500 € tager nu 10 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Daniel1512,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt ulejligheden. Vær forvisset om, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.
Bedste hilsner,
Vegasino hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine første 4 udbetalinger på €500 hver er endelig blevet behandlet.
Jeg ville gerne have, hvis hver yderligere betaling kunne behandles uden lang ventetid.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Daniel1512,
Tak fordi du kontakter os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi bestræber os på at fuldføre den afventende tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Vegasino Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er stadig udbetalinger afventende, så jeg ved ikke, hvilken indsats du taler om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at alle kundehævninger enten er afsluttet eller annulleret og spillet ned af ham, derfor er der ikke mere, der skal behandles fra vores side.
Bedste hilsner,
Vegasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Daniel1512,
kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet gennemført?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Daniel1512
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg blev ved med at vente på mine udbetalinger, indtil jeg endelig annullerede dem alle og mistede alt igen.
Jeg vil aldrig indbetale penge på denne side "Vegasino" igen og vil ikke anbefale det til nogen.
Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Daniel1512,
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
