Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Efter tre ugers behandlingsforsinkelser og automatiske svar fra casinoet modtog spilleren endelig udbetalingen. Klageteamet markerede problemet som løst efter at have bekræftet, at spilleren havde modtaget sine penge. Spilleren blev rådet til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe angivne 3 hverdage er gået, og casinoet nægter stadig at udbetale. Der vises automatiske beskeder i chatten, der siger, at betalinger vil blive foretaget efter 3 dage, men det er ikke sandt!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke bekræfte, fordi der står ovenfor, at du ikke behøver at bekræfte dig selv... de forsinker det sikkert med vilje og beder så om bekræftelse, så jeg skal vente endnu længere... Jeg kender tricksene hos de casinoer, der har .......licensen... vedhæftede skærmbilleder er som bevis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er nu gået to uger, og de siger via e-mail og chat, at alt er fint med udbetalingen, og undskylder ventetiden; de arbejder hårdt på udbetalingen! Sikke en skændsel! Gør venligst noget ved det. De gør grin med mig som med et lille barn! Jeg har aldrig oplevet, at en udbetaling ikke engang er blevet behandlet efter to uger! Dette er det mest forfærdelige casino, hva'? Jeg forstår ikke den høje placering! Hvordan kan du bedømme casinoet positivt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe svarer ikke engang på e-mails, der sker ingenting, og jeg forstår ikke, hvorfor sådan noget ikke er blokeret! Automatiske beskeder i chat og e-mails er de samme, og de er holdt op med at svare på e-mails siden den 7. august. Jeg har anmodet om en udbetaling, og den bliver stadig behandlet! Betingelserne og vilkårene siger, at det vil tage 3 hverdage! Overtrædelse af deres egne regler! Og så høj en placering? Noget er galt... Nå, disse svindlere hører hjemme i fængsel, ikke ros! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, nej, den er stadig under behandling! Utroligt, men sandt! De bliver ved med at sende automatiske beskeder til mine e-mails, hvor de siger, at de arbejder hårdt på en udbetaling osv., hvilket selvfølgelig er en løgn! Hjælp mig venligst, for jeg er hjælpeløs. Jeg har prøvet at kontakte dem i to uger uden held. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, om der kræves verifikation på din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej nej, det er første gang jeg har betalt..
Ingen aktiv bonus!
De e-mails casinoet sender er altid de samme, dvs. automatiske svar!
Ja, jeg kan sende dig et skærmbillede
Bare det samme svar hver gang automatisk!
De gider bare ikke betale!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, efter 3 uger endelig...mange tak ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
