Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser i behandlingen af to udbetalinger på i alt €1.000, som oprindeligt var afventende på grund af KYC-verifikationsproblemer. Efter indsendelse af de nødvendige dokumenter blev spillerens konto verificeret, og casinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningerne var blevet behandlet. Spilleren havde siden modtaget én betaling på €500 og ventede på den endelige betaling på €500, som også forventedes at blive behandlet snart. Klagen var blevet markeret som løst.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg anmodede om €500 som udbetaling den 1., 2. og 3. oktober. Ifølge Vegasinos vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for 3-5 hverdage. Denne tid er nu blevet betydeligt overskredet. Jeg spillede med rigtige penge. Ifølge support er verifikation ikke nødvendig. Trods gentagne anmodninger til support har jeg kun fået "standard"-svarene. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Suszka
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Suszka
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod dag.
Desværre er ingen af mine udbetalinger blevet behandlet indtil videre. Bekræftelse er heller ikke mulig i øjeblikket. Det er en skam, for jeg nød at spille der og modtog altid mine udbetalinger senest inden for fem dage. Jeg får kun standardsvaret fra supporten om, at der i øjeblikket er for mange udbetalingsanmodninger. Jeg håber, de kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI mellemtiden er der gået 15 dage, og der er slet ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen første udbetaling fra 1. oktober på €500 blev udbetalt i dag. Kun udbetalingerne fra 2. og 3. oktober, hver på €500, er stadig afventende. Jeg håber, at de bliver behandlet snart...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre er de to udbetalinger fra den 2. og 3. oktober ikke blevet behandlet endnu. CasinoGuru, kan I venligst gøre noget ved dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er nu blevet blokeret fra alle mulige bonuskampagner på deres casinoer. Trist, men sandt. Og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Hjælp mig venligst, Casinoguru...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Suszka, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, hvor mange udestående hævninger du har i øjeblikket?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Attila.
Jeg har foretaget små udbetalinger flere gange, og de blev altid behandlet inden for tidsrammen.
Jeg har stadig to udestående hævninger: en fra den 2. oktober og en fra den 3. oktober, i alt €500.
Gevinster blev genereret uden bonus.
Jeg spillede almindelige spilleautomater.
Ingen udbetalinger blev annulleret. Ledelsen blokerede mig dog fra alle bonuskampagner, inklusive dem på deres partnercasinoer.
Jeg har allerede lagt skærmbilledet op. Jeg prøvede at sende det dertil via e-mail, men blev afskrækket.
Mange tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNu, pludselig, vil de have KYC-verifikation fra mig. Efter mere end 20 dage. Helt ærligt, hvad er det for et svindelcasino? De første €500 er udbetalt, og nu vil de have verifikation. Du kan ikke mene det alvorligt? Jeg har ikke engang modtaget en e-mail om det. CasinoGuru, hjælp mig venligst...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Suszka, kan du venligst bekræfte, om du har indsendt de dokumenter, der kræves til KYC-verifikationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Ja, jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter i går. Desværre har der ikke været noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Suszka,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med Vegasino Casino.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vær opmærksom på, at KYC-verifikationen kan tage et par dage.
Forhåbentlig vil Vegasino Casino snart give mere information.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vegasino Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Suszka ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail. Når du har et øjeblik, bedes du gennemgå indholdet og svare hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget e-mailen og har indsendt det manglende dokument. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Suszka,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du har indsendt de nødvendige dokumenter.
Kære Vegasino Casino,
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Spilleren sendte det ønskede dokument, og hans konto er nu bekræftet.
Vi vil gerne informere dig om, at dine anmodninger om udbetaling er blevet behandlet.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har lige modtaget en betaling på 500 €. Alt, hvad der mangler, er den sidste betaling fra 2. oktober på 500 €. Min konto er blevet bekræftet. Jeg giver dig besked, når den sidste betaling er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg er glad for at høre, at KYC'en var vellykket, og at endnu en udbetaling blev behandlet.
Kære Suszka,
Giv os venligst besked, når du modtager den sidste udbetaling.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Igor.
Jeg kontaktede supporten i går via e-mail og livechat. De fortalte mig, at der blev taget hånd om det. Så snart den endelige udbetaling ankommer, markerer jeg klagen som "løst". Tak for din indsats, og jeg håber, at den endelige udbetaling snart kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Suszka,
Du er velkommen.
Siden den anden udbetaling var vellykket, ser det ud til, at alt er i orden.
Svar venligst på, hvornår den sidste udbetaling vil blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne fortælle dig, at alle udestående udbetalinger nu er blevet betalt. Mange tak til CasinoGuru og især Igor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Suszka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Suszka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
