Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet bekræftede, at spillerens problem var blevet løst, da alle tre udbetalinger blev behandlet og overført til hans konto. Det blev bemærket, at den oplevede behandlingstid syntes at være standard, og kasinoet kan have reageret på klagen uden direkte indgriben fra teamet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej kære CasinoGuru team,
Jeg har nøjagtig det samme problem som de fleste mennesker med Vegasino.
Jeg vandt (hvilket aldrig sker) €4500 hos Vegasino.
Jeg har anmodet om tre €500-udbetalinger fra den 5. april 2025. (Jeg vil også gerne hæve hele €4.500-beløbet).
Ikke et eneste trin i proceduren er blevet bekræftet endnu.
I chat- og e-mail-support får jeg hele tiden det samme: beklager, der er mange anmodninger...
Jeg har aldrig oplevet dette på et online casino før, og med alle anmeldelserne online tænkte jeg, at jeg ville henvende mig til dig.
Hele denne historie tager virkelig sit præg på min psyke, fordi jeg allerede har tabt meget, og denne udbetaling ville hjælpe mig meget.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej DaddyFool
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej DaddyFool
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, der er desværre ikke ændret noget, jeg sidder stadig fast i behandlingsfasen og support bliver ved med at sige "vi venter på bekræftelse fra økonomiafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, har du kontaktet Vegasino?
fordi jeg har modtaget en e-mail fra support.
Det er det samme svar, som jeg modtog i min sidste e-mail til support.
"Tak fordi du kontaktede vores Vegasino kundeservice.
Vi har videresendt din henvendelse til den relevante afdeling, og den vil blive behandlet hurtigst muligt.
Du får besked, så snart der er nyt om dette.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os på e-mail eller via livechat."
"Du vil blive underrettet, så snart der er noget nyt om dette."
Desværre er jeg ikke blevet underrettet om nogen opdateringer om denne sag siden sidste gang, jeg modtog dette svar.
Jeg går ud fra, fordi der ikke er noget nyt i denne sag.
Venlig hilsen
DF
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, alle 3 udbetalinger blev behandlet i dag og overført til min konto.
Jeg ville være meget interesseret i at vide, om du har skrevet til casinoet, eller om dette er den normale behandlingstid?
Jeg har stadig et par udbetalinger at foretage, så jeg ville vide, om jeg skulle kontakte dem næste gang mine udbetalinger er forsinket, eller om casinoet egentlig bare har en meget lang behandlingstid.
Tusind tak!!!
Venlig hilsen,
DF
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DaddyFool,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi har endnu ikke kontaktet casinoet, så det virker som en standardbehandlingstid i dette tilfælde. Men de kunne have set klagen uden at vi kontaktede dem. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
