Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger, hvor den seneste var over 19 dage gammel. Efter yderligere kommunikation med casinoet og assistance fra klageteamet blev alle udestående betalinger endelig modtaget. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg lavede en udbetalingsanmodning hos det pågældende casino den 28. Der stod, at det ville tage 3 hverdage, hvilket allerede er gået en del tid. Jeg talte med supporten, og de sagde, at jeg ville få den samme dag (i går). På nuværende tidspunkt har jeg stadig ikke modtaget noget og intet konkret svar fra hjemmesidens supportteam. Der er 3 udbetalingsanmodninger, deres daglige grænse er 500 €, op til 3 anmodninger på samme tid. Jeg havde vundet 6500 € fra dette casino og endte med at spille 4500 € af dem tilbage til casinoet i håb om, at spild af en masse penge ville få dem til at gøre det hurtigere. Nu har jeg ikke kun tabt de 4500 €, men jeg kan ikke få pengene. De er der stadig. De vises ikke som annulleret, de er kun afventende. Jeg er knust, de 6500 € kunne have ændret mit liv fuldstændigt, i stedet føler jeg, at jeg bliver snydt. Hjemmesiden siger, at der ikke er behov for KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vyzerios
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er 14 dage siden, og der er stadig ikke kommet noget ind på min konto. Casinoet bliver ved med at sige, at det snart sker, men det har de sagt i 10 dage. Jeg er desperat og ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vyzerios
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Stadig ingen udvikling. Jeg har talt med kundesupporten 3 eller 4 gange mere, og alt de siger er "snart", men ingen konkrete oplysninger. Det er over 14 dage siden, og de bliver ved med at sige det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vyzerios, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Dominika.
Angående dine spørgsmål.
Jeg havde 1 vellykket udbetaling cirka 2 dage før jeg startede den udbetaling, jeg nævnte her.
Casinoet har aldrig bedt om en KYC. De har et område til at foretage en "verifikation", men når jeg klikker på det, står der "Der er ingen grund til at verificere noget i øjeblikket, nyd vores spil".
Gevinsterne var alle rå, ingen bonus involveret.
Jeg fik ikke nogen transskription af de chats, jeg havde med dem, så jeg kan ikke levere skærmbillederne.
Tak endnu engang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg efterlader en opdatering her. Som sagt var der 3 udbetalingsanmodninger fra datoerne 28, 29 og 30 maj. Jeg modtog i dag udbetalingen fra den 28. Venter stadig på udbetalingerne fra 29 og 30. Begge blev anmodet om for over 15 dage siden...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen.
Bare lige for at informere om, at alle betalinger blev foretaget i dag. 19 dage senere.
Mange tak for al hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vyzerios,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
