Spilleren fra Tyskland indbetalte €400 og omsatte sine penge, men opdagede, at alle udbetalingsmuligheder var blokeret, da han forsøgte at hæve dem. Han kontaktede casinosupport via e-mail for at få hjælp, men har ikke modtaget svar.
Vegasino Casino - Spillerens udbetalingsmuligheder er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 10h 21m 46s
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 6. april 2026 indbetalte jeg €400 for at få en casinobonus på 75% op til €355.
Rigtige penge og bonusser holdes adskilt i dette casino.
Jeg kunne derefter tjene penge med mine rigtige penge . Efter at have omsat indbetalingsbeløbet én gang, forsøgte jeg at anmode om en udbetaling.
Så opdagede jeg, at alle udbetalingsmuligheder var blokeret. Live chat-supporten kunne ikke hjælpe mig.
Så samme dag sendte jeg en e-mail til casinoets support og bad dem om at ophæve blokeringen af udbetalinger.
Jeg har den dag i dag ikke modtaget svar på min e-mail fra casinoets support.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at opklare denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Var bonussen stadig aktiv på det tidspunkt, hvor du anmodede om udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?
Nej, det var min første gevinst på casinoet.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Nej, KYC-verifikation har ikke været påkrævet indtil videre. Og der står heller ikke noget om det på casinoets verifikationsside.
Var bonussen stadig aktiv på tidspunktet for din udbetalingsanmodning?
Jeg deaktiverede bonussen efter min gevinst med rigtige penge. Som nævnt i den første besked og vist på skærmbilledet, kan jeg ikke indsende en udbetalingsanmodning, fordi alle udbetalinger er blokeret.
venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og jeg har fundet dette:
7.13 Kunder, der forsøger at hæve penge, før omsætningskravene er opfyldt, vil få deres bonussaldo og alle gevinster, der stammer derfra, annulleret.
Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din nuværende kontosaldo? Derudover, kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Svar på din research i bonusbetingelserne:
I min sidste besked skrev jeg allerede, at jeg ikke aktiverede den bonus, jeg modtog, men deaktiverede (annullerede) den, efter jeg vandt med rigtige penge.
Bonussen var derfor aldrig aktiv!
Ikke desto mindre skal det indbetalte beløb omsættes mindst én gang, før en udbetaling kan anmodes om. Efter at have omsat det indbetalte beløb én gang, gik jeg ind på udbetalingssiden.
Derefter stod der: "Udbetalinger blokeret"
Her er skærmbilledet igen:
Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din nuværende kontosaldo?
Her er det ønskede skærmbillede:
Jeg sender dig den e-mail, jeg skrev til support den 6. april 2026, via e-mail.
venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at reglerne vedrørende bonusser i de fleste casinoer gælder for hele saldoen fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil omsætningskravene er opfyldt, eller bonussen annulleres. Baseret på din besked ser det ud til, at bonussen først blev deaktiveret, efter at dine gevinster var opnået. Dette antyder, at bonussen forblev aktiv under dit spil, hvilket resulterede i disse gevinster.
For at hjælpe dig yderligere med denne klage, bedes du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik og KYC-verifikationsfanen fra din profil? Har du desuden modtaget noget svar fra casinoets kundesupport angående din besked?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Attila,
Her er svarene:
"... det betyder, at bonussen var aktiv under dit spil og dermed også under dine gevinster."
Nej, jeg skrev, at jeg først spillede med mine rigtige penge og var i stand til at vinde på den måde. Bonussen var aldrig aktiv! I dette casino skal du aktivere bonussen manuelt. Det gjorde jeg ikke.
For at hjælpe dig med din klage, bedes du sende os et skærmbillede af din bonushistorik.
...og KYC-bekræftelsessektionen fra din profil.
Har du allerede modtaget svar fra casinoets kundeservice på din besked?
Nej, jeg har ikke modtaget et svar endnu.
venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Popy71,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Vegasino Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra den relevante afdeling vedrørende denne sag og spillerens bekymringer.
Vi giver en opdatering, så snart vi modtager et svar.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
