Vegasino Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver annulleret.

Kære herrer.

Jeg registrerede min konto hos Vegasino den 02/03/2025. Jeg har været en aktiv bruger, der har spillet både sportsvæddemål og casinospil, især live roulette. Vigtigst af alt har al min spilleaktivitet udelukkende været udført med rigtige penge; jeg har aldrig gjort krav på, aktiveret eller brugt bonusser eller kampagnetilbud, der kunne være underlagt omsætningsbegrænsninger eller gennemspilskrav.

I den indledende fase af min kontoaktivitet behandlede jeg flere udbetalinger, hvilket bekræfter, at min konto var i god stand, og at min betalingsmetode blev korrekt verificeret af systemet.

Jeg har for nylig forsøgt at hæve en resterende saldo på 400 €, men disse anmodninger bliver systematisk annulleret af operatøren hver 2.-3. uge uden nogen gyldig teknisk eller juridisk begrundelse. For at imødegå denne situation anmodede casinoet om en fuld KYC-verifikationsproces, som jeg har gennemført i sin helhed. Specifikt har jeg fremlagt:

Bevis for identitet (offentlig udstedt ID).

Bevis for adresse.

Tre separate selfie-bekræftelser som anmodet af deres compliance-team.

Fuld skærmbilleder og verifikation af min personlige TrustWallet-konto.

Selvom jeg har fremlagt al nødvendig dokumentation, ikke har nogen bonusrelaterede begrænsninger og har en ren historik med spil med rigtige penge på tværs af sportsvæddemål og live roulette, fortsætter casinoet med at annullere mine udbetalingsanmodninger. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser.

Jeg anmoder om, at Vegasino behandler den forestående udbetaling på 400 € med det samme eller giver en specifik, dokumenteret årsag til afvisningen baseret på en konkret klausul i deres vilkår og betingelser.

Tak på forhånd for din hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de €400 gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende de dokumenter, du har indsendt til verifikation af din konto?
• Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino, og hvilken betalingsmetode brugte du?
• Havde du tidligere gennemført den fulde KYC-verifikationsproces på dette casino, da dine tidligere udbetalinger blev behandlet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika