Spilleren fra Andorra havde problemer med at hæve en saldo på 400€ fra sin Vegasino-konto, da hans udbetalingsanmodninger konsekvent blev annulleret uden gyldig begrundelse. På trods af at have gennemført en fuld KYC-verifikationsproces og haft en historik med spil med rigtige penge, modtog han ikke en gyldig grund til annulleringerne. Spillerens konto blev til sidst blokeret af casinoet, hvilket forhindrede adgang til hans saldo og kommunikationshistorik. Efter CasinoGurus indgriben blev den resterende omstridte saldo på 243€ udbetalt til spilleren via bankoverførsel. Klagen blev løst, hvor spilleren afviste casinoets påstand om, at han manuelt havde annulleret tidligere udbetalingsanmodninger, og bekræftede, at løsningen var opnået gennem mægling.
Vegasino Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver annulleret.
Sag lukket
Beløb: 400 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære herrer.
Jeg registrerede min konto hos Vegasino den 02/03/2025. Jeg har været en aktiv bruger, der har spillet både sportsvæddemål og casinospil, især live roulette. Vigtigst af alt har al min spilleaktivitet udelukkende været udført med rigtige penge; jeg har aldrig gjort krav på, aktiveret eller brugt bonusser eller kampagnetilbud, der kunne være underlagt omsætningsbegrænsninger eller gennemspilskrav.
I den indledende fase af min kontoaktivitet behandlede jeg flere udbetalinger, hvilket bekræfter, at min konto var i god stand, og at min betalingsmetode blev korrekt verificeret af systemet.
Jeg har for nylig forsøgt at hæve en resterende saldo på 400 €, men disse anmodninger bliver systematisk annulleret af operatøren hver 2.-3. uge uden nogen gyldig teknisk eller juridisk begrundelse. For at imødegå denne situation anmodede casinoet om en fuld KYC-verifikationsproces, som jeg har gennemført i sin helhed. Specifikt har jeg fremlagt:
Bevis for identitet (offentlig udstedt ID).
Bevis for adresse.
Tre separate selfie-bekræftelser som anmodet af deres compliance-team.
Fuld skærmbilleder og verifikation af min personlige TrustWallet-konto.
Selvom jeg har fremlagt al nødvendig dokumentation, ikke har nogen bonusrelaterede begrænsninger og har en ren historik med spil med rigtige penge på tværs af sportsvæddemål og live roulette, fortsætter casinoet med at annullere mine udbetalingsanmodninger. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser.
Jeg anmoder om, at Vegasino behandler den forestående udbetaling på 400 € med det samme eller giver en specifik, dokumenteret årsag til afvisningen baseret på en konkret klausul i deres vilkår og betingelser.
Tak på forhånd for din hjælp
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de €400 gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende de dokumenter, du har indsendt til verifikation af din konto?
- Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino, og hvilken betalingsmetode brugte du?
- Havde du tidligere gennemført den fulde KYC-verifikationsproces på dette casino, da dine tidligere udbetalinger blev behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære Veronika,
Tak for din hjælp med min sag. Nedenfor finder du detaljerede svar på dine spørgsmål for at afklare situationen:
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de €400, du har forsøgt at hæve? Gevinsterne blev optjent gennem en kombination af sportsvæddemål og casinospil, specifikt live roulette. Alt spil blev udført udelukkende med rigtige penge; jeg har ikke aktiveret, gjort krav på eller brugt nogen kampagnebonusser eller tilbud.
- Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende de dokumenter, du har indsendt til verifikation af din konto? Ja. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter, herunder mit offentligt udstedte ID, bevis på adresse, 3 separate verifikationsselfies og skærmbilleder af min personlige TrustWallet. Support-/compliance-teamet bekræftede i første omgang, at dokumenterne var accepteret. Kort efter denne bekræftelse stoppede de dog helt med at svare på mine e-mails.
- Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino, og hvilken betalingsmetode brugte du? Min sidste indbetaling blev foretaget den 02/03/2025. Jeg indbetalte 2 LTC (Litecoin).
- Havde du tidligere gennemført den fulde KYC-verifikationsproces på dette casino, da dine tidligere udbetalinger blev behandlet? Nej, der blev ikke anmodet om en fuld KYC i første omgang. Jeg har behandlet 5 tidligere udbetalinger uden at blive bedt om dokumentation. Casinoet udløste først den fulde KYC-procedure, da jeg anmodede om denne sidste udbetaling på €400.
- Yderligere kritisk opdatering: Efter systematisk annullering af mine udbetalingsanmodninger hver 2.-3. uge har casinoet nu fuldstændigt blokeret min adgang til min konto. Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind for at se min saldo eller kommunikationshistorik.
Tak for din mægling i denne sag. Jeg ser frem til din vejledning.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak for dit svar. Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du sende mig samtalen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
OversættelseKære Veronika,
Jeg skriver for at give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Efter min seneste kommunikation med casinoets live support har operatøren delvist behandlet mine udestående midler, og jeg har modtaget 200 € i min wallet.
I dag er den resterende omstridte saldo på omkring 209 €, som jeg stadig ikke kan hæve på grund af den igangværende kontoblokering.
Som anmodet har jeg videresendt den fulde chattransskription og e-mailinteraktionerne med Vegasinos supportteam til dig til gennemgang. Jeg håber, at denne dokumentation hjælper med at tydeliggøre deres anerkendelse af mine resterende midler.
Tak for din fortsatte mægling.
Med venlig hilsen, Josep
OversættelseTak for opdateringen og for din e-mail.
Havde du anmodet om en udbetaling af din resterende saldo, før din konto blev blokeret, eller var beløbet blot tilgængeligt på din saldo med rigtige penge, da casinoet lukkede din konto?
Har casinoet bekræftet, at den resterende saldo vil blive udbetalt til dig? Hvis ja, bedes du angive den forventede betalingsdato.
Derudover, hvis der har været nogen nylige samtaler mellem dig og casinoet vedrørende denne sag, bedes du venligst sende dem til mig til gennemgang.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseGodmorgen
Jeg anmodede om en udbetaling af den resterende saldo, selvom min konto allerede var blokeret. Jeg indsendte anmodningen via e-mail; jeg har videresendt en kopi til dig.
Casinoet har ikke bekræftet betalingen, kun at de vil løse problemet. Jeg har været i kontakt med casinoet i næsten et år, og de har givet lignende svar flere gange, men betalingen er stadig ikke ankommet.
Hilsen
OversættelseKære Paxman
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Paxman ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Vegasino Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger gentagne gange er blevet annulleret, og give relevante detaljer eller støttende oplysninger relateret til disse annulleringer.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Vegasino
OversættelseKære Kubo,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens konto.
Efter en omfattende gennemgang af transaktionsloggene foretaget af vores finansafdeling fandt vi ingen tekniske problemer eller administrative begrænsninger på kontoen. De tidligere udbetalingsanmodninger blev ikke afvist eller blokeret af vores platform; de blev snarere annulleret manuelt af spilleren fra deres egen kontoportal.
Vi kan bekræfte, at spilleren siden har indsendt en ny manuel udbetalingsanmodning i dag, den 8. juli, som i øjeblikket behandles af vores team som en prioritet. Når den er behandlet, vil pengene blive sendt ud med det samme.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-holdet.
OversættelseKære Kubo,
Jeg skriver for at bekræfte, at jeg nu har modtaget den resterende saldo på 243 € via bankoverførsel. Hele det omstridte beløb er nu blevet inddrevet.
Jeg må dog strengt og kategorisk afvise udtalelsen fra Vegasinos supportteam . Jeg har på intet tidspunkt "manuelt annulleret" mine tidligere udbetalingsanmodninger. Min konto var fuldstændig blokeret og utilgængelig for deres egen administration, hvilket er grunden til, at deres compliance-team måtte kontakte mig via e-mail den 26. juni 2026 for at anmode om mine bankoplysninger til en manuel, ekstern udbetaling.
Jeg har allerede videresendt de e-mailtråde til dig som uigendriveligt bevis.
Casinoets udtalelse er et kynisk forsøg på at fordreje fakta og skjule deres systematiske forsinkelses- og kontobegrænsningstaktikker.
Da pengene endelig er blevet udbetalt takket være CasinoGurus vigtige mægling, kan denne sag nu afsluttes som LØST.
Jeg er dybt taknemmelig for jeres hjælp, Kubo & Veronika; uden jeres indgriben ville disse midler være forblevet uretmæssigt tilbageholdt.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Paxman ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
