Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt næsten £400 med et debetkort, men kunne ikke hæve penge på det på grund af udelukkelser fra søstersider. Kontoen var blevet lukket på hendes anmodning, og hun havde informeret casinoet om sin selvudelukkelse, men hun modtog intet svar på sin refusionsanmodning. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende kommunikation fra hende. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Velobet Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger fra spærret konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £350
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt næsten £400 i dag med et debitkort, men fik at vide, at jeg ikke kunne hæve penge tilbage. Jeg er udelukket fra deres søstersider, Goldenbet, og min indsats, men fik stadig lov til at indbetale. Jeg tror også, at spillene er falske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om, at du er selvudelukket fra andre online casinoer, eller at du lider af ludomani?
- Forstår jeg det korrekt, at din spillerkonto i øjeblikket er blokeret?
- Har du bedt om tilbagebetaling af ubrugte midler? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, min konto er nu lukket, da jeg bad dem om at lukke den. Ja, jeg informerede dem om udelukkelse fra andre sider. Jeg bad også om, at der blev sat indbetalingsgrænser på min konto, men de sagde, at de ikke havde den mulighed. Jeg bad om, at mine indbetalinger blev refunderet, da jeg ikke kunne hæve penge tilbage til det kort, jeg indbetalte med, da de igen ikke tilbyder denne mulighed. Jeg har ikke fået noget svar på den e-mail, jeg sendte. Jeg modtog en e-mail fra dem i dag, hvor de stadig prøver at få mig til at tilmelde mig Rewards, selvom jeg har udelukket mig selv.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst forklare, om du brugte de 400 pund ned, eller om beløbet stod tilbage på din konto, efter din konto blev lukket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og de svar, du modtog på dine anmodninger, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej sagan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
