Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede om et problem med et fordybende roulettespil, hvor bolden var landet på 2, men fortsatte med at dreje i 4-5 minutter, før den blev samlet op og snurret igen. På trods af at have givet skærmbilleder som bevis til kundeservice, blev spilleren informeret om, at der ikke kunne foretages noget. Klageteamet forlængede responstiden med 7 dage for spilleren til at fremlægge yderligere beviser, herunder spilhistorik i Excel-format. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Velobet Casino - Spillerens klage over roulettespin er uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £200
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg spillede fordybende roulette, hvor kuglen landede på 2. Den fortsatte med at dreje på hjulet i 4/5 minutter, før dealeren blev bedt om at samle bolden op og dreje igen.
Jeg har skærmbilleder af spin før, bolden lander på 2, hjulet drejer bare med det på og de næste 3 spins efter hvor 2 ikke er blevet registreret.
Jeg gav alt dette til deres kundeservice for at få at vide, at de intet kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KJ22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende eventuelle understøttende beviser, såsom videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Er saldoen fra disse væddemål blevet trukket fra din casinokonto?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dette - jeg har lige sendt dig en e-mail med understøttende dokumenter og skærmbilleder
Tak for din hjælp med dette
Kingsley
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail og de detaljerede forklaringer. Kan du bekræfte, om det problematiske væddemål blev trukket fra din saldo?
Jeg har gennemgået tidsstemplerne i din væddemålshistorik:
Og dette er tidspunktet på skærmbilledet, der viser bolden, der lander på 2: 
Det er vigtigt at afgøre, om det pågældende væddemål blev trukket fra din saldo. Lejlighedsvis kan der opstå tekniske fejl, som kan resultere i, at væddemål annulleres. Men i sådanne tilfælde bør væddemålet ikke accepteres, eller pengene skal returneres til spillerens saldo.
Ser frem til din afklaring, så vi kan hjælpe dig videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
tak for dit svar
ja det blev trukket fra, da de hentede det og spundet igen - da det så landede igen, klassificerede de væddemålet som komplet og tog pengene
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg kan desværre ikke bekræfte disse oplysninger baseret på de skærmbilleder, du har angivet. For at komme videre beder jeg venligst om din spilhistorik i Excel-format. Dette dokument skal indeholde de nøjagtige tidspunkter og detaljer for de væddemål, du har placeret, om de blev accepteret, og resultaterne.
Kontakt venligst casinoet og bed dem om at sende dig din spillehistorik for 2. december i Excel-format. Når du har modtaget den, så send den til mig kl veronika.f@casino.guru .
Tak for din forståelse og samarbejde. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
