Spilleren fra Storbritannien havde lukket sin konto hos Velobet på grund af ludomani, men fik lov til at oprette en ny konto og indbetale £500 på trods af at være markeret som en sårbar spiller. Velobet indrømmede fejl i forbindelse med at opdage den duplikerede konto og acceptere indbetalinger uden korrekt verifikation, hvilket overtrådte forpligtelserne til ansvarligt spil. Spilleren anmodede om refusion af de indbetalinger, der blev foretaget under disse omstændigheder. Vi undersøgte sagen og fandt ingen beviser for, at den første kontolukning var en formel selvudelukkelse på grund af ludomani; alle tidligere lukninger havde været ledelsesbeslutninger relateret til brud på vilkår og betingelser. Casinoet lukkede efterfølgende spillerens konto permanent og sortlistede deres loginoplysninger for at forhindre genregistrering. Da kontiene var blevet lukket gennem almindelige procedurer i stedet for selvudelukkelse, blev der ikke tildelt nogen refusion, og klagen blev lukket.
Velobet Casino - Spillerens konto blev genåbnet på en forkert måde, og pengene blev accepteret.
Uberettiget klage
Beløb: £500
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indsender denne klage vedrørende Velobet (og relaterede brands under samme operatørgruppe).
Resumé af problemet
Jeg har tidligere lukket min konto hos denne operatørgruppe på grund af ludomani og tilbagefald. Mine identitetsdokumenter blev verificeret, og jeg blev tydeligt markeret som en sårbar spiller. På trods af dette tillod Velobet mig at:
opret en ny konto,
indbetaling på 500 pund,
og spille igen,
alt imens jeg allerede har mine tidligere selvudelukkelsesoplysninger.
Hvad gik galt
Dette er en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og et manglende opfyldelse af operatørens omsorgspligt.
Velobet har skriftligt indrømmet følgende:
De tillod mig at indbetale, før kontoen blev verificeret.
De opdagede ikke, at jeg allerede havde en konto lukket på grund af ludomani.
De opdagede først duplikaten, efter jeg allerede havde tabt penge.
De svarede ved at citere irrelevante politikker mod svindel og ignorere problemet med ansvarligt spil.
Dette er ikke en sag om svindel – det er en omgåelse af selvudelukkelse forårsaget af operatørens interne fejl.
Hvorfor denne overtrædelse er alvorlig
Forpligtelser til ansvarligt spil kræver, at operatører:
forhindre duplikerede konti,
blokere selvudelukkede spillere,
bekræfte identitet før modtagelse af indbetalinger,
beskytte sårbare brugere, der har anmeldt afhængighed.
Velobet fejlede på alle punkter og accepterede indbetalinger fra en konto, der aldrig burde have eksisteret.
Hvad jeg anmoder om
Jeg anmoder om:
En refusion af mine nettoindskud på den anden konto,
Da disse indbetalinger blev foretaget under ugyldige omstændigheder forårsaget af operatørens brud på forpligtelser til ansvarligt spil.
Støttende beviser
Jeg kan tilbyde:
Skærmbilleder/e-mails, der bekræfter lukning af min tidligere konto på grund af ludomani
Velobets skriftlige indrømmelse af, at indbetalinger blev accepteret før verifikation
Velobets afvisning af at adressere bruddet på ansvarligt spil
Al korrespondance viser, at de ignorerede den afhængighedsrelaterede kontolukning
Konklusion
Dette er en klar fejl i registreringen af duplikerede konti og et brud på protokollerne for selvudelukkelse.
Jeg beder Casino Guru om at hjælpe med at løse sagen og sikre, at Velobet anerkender deres ansvar og refunderer de indbetalinger, der er foretaget under upassende forhold.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at du oprettede flere konti på Velobet Casino?
- Har du informeret casinoet om din ludomani på nogen af disse konti og anmodet om at blive selvudelukket? Hvis ja, bedes du sende mig dine anmodninger om selvudelukkelse sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
- Hvornår oprettede du præcist hver af dine konti på dette casino? Er nogen af dine konti blevet bekræftet? Indtastede du dine rigtige personlige oplysninger, hver gang du registrerede dig?
Bemærk venligst, at dette casino opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Control Board (GCB). På nuværende tidspunkt kan du ikke udelukke dig selv fra alle Curaçao-licenserede casinoer på én gang, men hver operatør skal give spillerne mulighed for at udelukke sig selv i mindst seks måneder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, jeg har sendt det hele til dig via e-mail
Min første konto var i april 2025, min anden konto var i november 2025
OversættelseTak for dine e-mails.
Kan du give flere oplysninger om lukningen af din første konto? Hvad var årsagen til, at casinoet blokerede din konto? Blev denne beslutning forudgået af en kommunikation via livechat, eller overtrådte du nogle vilkår, mens du spillede spil?
Har du udfyldt nogen personlige oplysninger på din anden konto, herunder dit navn, adresse og fødselsdato?
Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din anden konto?
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor.
1. Årsag til lukningen af min første konto
Min første konto hos dette casino blev lukket specifikt på grund af ludomani.
Jeg informerede casinoet om mit tilbagefald og min sårbarhed, og de bekræftede lukningen af kontoen af ansvarlige spillemæssige årsager, ikke på grund af brud på vilkår.
Dette blev kommunikeret direkte med casinoet (via livechat)
2. Personlige oplysninger brugt i den anden konto
Ja, da jeg oprettede den anden konto, indtastede jeg de samme personlige oplysninger:
Fulde navn
Fødselsdato
Adresse
Disse oplysninger burde straks have udløst en duplikatkonto i deres system, især fordi den oprindelige konto blev lukket af afhængighedsrelaterede årsager.
3. Identitetsbekræftelse på den anden konto
Ja, jeg indsendte identitetsdokumenter under bekræftelsesprocessen.
Casinoet tillod mig dog at indbetale og spille £500, før de gennemførte verifikationen, hvilket de senere indrømmede.
Først efter jeg havde tabt de indbetalte penge, gennemgik casinoet mine dokumenter og opdagede, at jeg allerede havde en selvudelukket konto.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, giver jeg dem gerne.
Tak for din hjælp med denne sag.
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og sådan her ser registreringsformularen ud:
Du kan derfor registrere dig uden at indtaste dit navn, adresse eller fødselsdato. Kan du præcisere, hvornår du præcist indsendte disse oplysninger? I en af de e-mails, du sendte mig, nævnte du, at din anden konto ikke blev verificeret. Betyder det, at du alligevel ikke udfyldte din profil, eller at du ikke fremlagde nogen dokumenter til verifikation?
OversættelseHej, ja, da jeg oprettede kontoen, brugte jeg en anden e-mail, men samme telefonnummer. Før du indbetaler, skal du udfylde navn, fødselsdato og adresse.
Min første konto blev fuldt bekræftet, og dokumenterne blev sendt.
den anden, ingen dokumenter blev sendt
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære leejeff97x
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej leejeff97x , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Velobet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseTak for at du overtog denne sag og for at invitere Velobet til at deltage.
Jeg er glad for at kunne afklare situationen vedrørende selvudelukkelse og ansvarligt spil.
Jeg kontaktede tidligere Velobet og anmodede om, at min oprindelige konto blev lukket eksplicit på grund af et spilleproblem. Dette var ikke en tilfældig lukning – jeg oplyste tydeligt, at jeg oplevede spillerelaterede skader, og kontoen blev lukket på det grundlag. Som følge heraf blev Velobet gjort opmærksom på, at jeg var en sårbar spiller.
På trods af dette var jeg senere i stand til at:
registrer en ny konto,
indbetaling på 500 pund,
og spille igen,
før der blev anvendt effektive kontrolforanstaltninger eller restriktioner.
Velobet udtalte senere, at den anden konto ikke var blevet verificeret på indbetalingstidspunktet, og at den duplikerede konto først blev opdaget bagefter. Men fra mit perspektiv fremhæver dette en intern fejl snarere end et problem på spillersiden. Operatøren havde allerede forudgående kendskab til min sårbarhed fra den første kontolukning og burde have haft sikkerhedsforanstaltninger på plads for at forhindre genregistrering og indbetalinger, uanset verifikationsstatus.
For at opsummere min holdning:
Jeg oplyste om et spilleproblem og anmodede om lukning af den oprindelige konto.
Velobet accepterede dette og lukkede kontoen.
Jeg fik efterfølgende lov til at åbne en ny konto og indbetale penge.
Indskud blev accepteret, før meningsfulde kontroller var gennemført.
Kontoen blev først blokeret, efter at pengene allerede var tabt.
Jeg mener, at dette repræsenterer en mangel på kontrol med ansvarligt spil og forebyggelse af dobbeltkonti. Jeg anmoder derfor om refusion af de indbetalinger, der er foretaget på den anden konto, da de blev accepteret under omstændigheder, der ikke burde have været tilladt.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til Velobets svar.
Med venlig hilsen,
Lois
OversættelseKære leejeff97x , tak for detaljerne. Så snart jeg har svar fra casinoet, vil jeg poste en opdatering her for at holde dig opdateret. :)
OversættelseKære leejeff97x,
Tak for at du deler de detaljerede oplysninger om denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at vi i øjeblikket gennemgår denne sag internt. Sagen er under aktiv efterforskning, og vi vurderer omhyggeligt alle relevante detaljer, herunder kontohistorikken.
Du kan være sikker på, at denne sag tages alvorligt, og at alle forpligtelser og procedurer for ansvarligt spil gennemgås grundigt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseEr der nogen opdatering om dette? Jeg er klar over, at det er 6 dage siden dit sidste svar.
OversættelseHej Leejeff1,
Tak for din tålmodighed i forbindelse med din sag.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi vil give dig en detaljeret opdatering og følge op med dig direkte privat i morgen vedrørende situationen med din konto og dine indbetalinger.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde, mens vi gennemgår sagen grundigt.
Med venlig hilsen,
OversættelseOkay. Jeg ser frem til et svar.
hilsen
Lois
OversættelseHej,
Jeg skriver for at gøre opmærksom på, at jeg ikke har modtaget den private opfølgning eller detaljerede opdatering, som blev lovet i dag.
Jeg er fortsat tilgængelig for fuldt samarbejde og vil sætte pris på vejledning i de næste skridt.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære leejeff97x , for at holde dig opdateret fra min side af sagen kan jeg bekræfte, at casinoets repræsentant har kontaktet mig via e-mail. Jeg venter i øjeblikket på svar på de spørgsmål, jeg har sendt tilbage. Når jeg har fået en mere forklaring på denne situation, vil jeg straks sende en ny opdatering.
OversættelseKære Matej,
For at holde dig opdateret fra vores side, kan vi bekræfte, at vores team i øjeblikket undersøger denne sag. De relevante detaljer er blevet gennemgået, og yderligere kontroller er i gang.
Når undersøgelsen er afsluttet, og vi har et klart resultat, vil vi straks give en yderligere opdatering.
Tak!
OversættelseEr der nogen opdatering om dette? Jeg er klar over, at jeg rejste dette med casinoguruen i starten af december, og jeg har ikke fået noget reelt svar med hensyn til, om det er blevet løst.
OversættelseKære leejeff97x , Jeg har anmodet om, hvad jeg mener er den sidste information, jeg har brug for, for at fastsætte den korrekte tidslinje. Så snart jeg hører tilbage, vil jeg offentliggøre mine resultater her for at holde dig opdateret.
OversættelseKære Matej,
Bemærk venligst, at vi vil give dig alle nødvendige oplysninger vedrørende denne sag via e-mail i overensstemmelse med din anmodning.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak. Når jeg modtager svaret, vil jeg også skrive en opdatering i denne tråd.
OversættelseKan vi venligst fremskynde dette? Jeg er virkelig skuffet over, hvor lang tid det tager at få det overstået.
Velobet ser ud til at bruge frygtelig lang tid på at hjælpe og venter til sidste øjeblik med bare at sende et svar for at genstarte timeren. Jeg rejste dette den 2. december. Det er over 10 uger siden.
OversættelseKære leejeff97x , jeg forstår din frustration, og forhåbentlig kan vi fremskynde processen. Denne klage havde et par lag, der skulle gennemgås for at komme til bunds i problemet. Jeg har også taget mig tid til at gennemgå de e-mail-samtaler, du har sendt til min kollega Veronika. Dette er blevet krydstjekket med de oplysninger, jeg har fået fra casinoet, og jeg har forsøgt at fastlægge en tidslinje, der kan hjælpe os med at komme videre.
Det ser ud til, at du har registreret flere konti hos Velobet Casino og bevidst overtrådt vilkår og betingelser. Vilkårene angiver dog også, at det er op til casinoet at tillade eller udelukke duplikerede konti. Det vil jeg ikke fokusere på. Ud fra den e-mail-samtale, du har givet, har casinoet ikke angivet årsagen til kontolukningen. Supportmedarbejderen formulerede det som "ledelsens beslutning", og normalt, når konti lukkes på grund af ludomani, angiver formuleringen tydeligt, hvor længe selvudelukkelsen varer, og der gives links til hjælpecentre. Dette peger i retning af almindelig kontolukning, ikke selvudelukkelse. Regelmæssigt lukkede konti kan genåbnes, hvis spilleren ønsker det, og casinoet tillader det.
For at komme videre, vil jeg gerne spørge, om du har skærmbilleder af samtalen med live chat-agenten, hvor du angiver din ludomani. Jeg skal også bruge datoen for, hvornår denne samtale fandt sted (i hvert fald nogenlunde), så casinoet kan tjekke deres logfiler - hvis du ikke har skærmbilleder.
Og hvis du nogensinde har anmodet om selvudelukkelse via e-mail, skal jeg også bruge denne tilsendt ( matej.l@casino.guru ) som en vedhæftet fil, eller send mig i det mindste et skærmbillede, der viser datoen og e-mailadressen, hvor din selvudelukkelse er blevet sendt til. Med dette kan jeg kontrollere det mod de beviser, som casinoet har fremlagt, og om nødvendigt konfrontere casinorepræsentanten. Tak for dit samarbejde!
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået mine optegnelser, kan jeg desværre ikke finde beviser, der bekræfter, at den tidligere lukning formelt blev behandlet som en anmodning om selvudelukkelse.
Min klage fokuserer dog fortsat på situationens retfærdighed. Casinoet accepterede indbetalinger og tillod spilaktivitet, før de udførte de kontroller, de bruger til at håndhæve deres politik for flere konti. Den duplikerede konto blev først opdaget, efter at der var opstået tab, på trods af at min identitet allerede eksisterede i deres system.
Hvis operatøren har den tekniske evne til at identificere og blokere duplikerede konti, bør disse kontroller med rimelighed forhindre indbetalinger i stedet for kun at blive anvendt efter spillet har fundet sted.
Af denne grund mener jeg, at det er urimeligt, at operatøren beholder midler, der er opnået i en periode, hvor deres egne forebyggende kontroller endnu ikke var blevet udført.
Jeg samarbejder gerne yderligere, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak, leejeff97x . Jeg har sendt en e-mail til casinoets repræsentant for at behandle dine bekymringer. Når jeg får svaret, vil jeg skrive en opdatering her for at holde dig opdateret.
Husk dog venligst, at da casinoet siger, at den første konto ikke er blevet lukket som selvudelukkelse på grund af ludomani - og du ikke har noget bevis for at understøtte din påstand - må jeg antage, at ludomani kun er blevet nævnt med den sidste konto (da vi har bevis for det). Tak for din forståelse.
OversættelseKære Matej,
Vi vender tilbage til dig i morgen angående denne sag via e-mail.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Leejeff1,
Tak for din besked.
Vi afventer i øjeblikket en opdatering fra det relevante team vedrørende denne sag. Så snart vi modtager deres svar, vil vi straks give dig en detaljeret opdatering.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
OversættelseOversættelseKære Matej,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at denne sag i øjeblikket er under intern gennemgang af den relevante afdeling. Vi vurderer omhyggeligt alle detaljer og tidslinjen relateret til spillerens konti for at kunne give et fuldstændigt og præcist svar.
Vi forventer at have en endelig opdatering på mandag og vil give jer detaljerede oplysninger, så snart gennemgangen er færdig.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
OversættelseKære Matej,
I denne sag vil vi gerne præcisere, at når en spillerkonto er lukket:
Der sendes ingen markedsførings- eller salgsfremmende aktivitet til spilleren.
Spilleren kan ikke fysisk få adgang til platformen, logge ind eller spille nogen spil.
Derfor er der efter kontolukningen ingen mulighed for brugeren at foretage indbetalinger eller deltage i spilaktiviteter, og systemet er designet til at forhindre dette.
Vi håber, at dette tydeliggør vores procedurer for ansvarligt spil og lukning af konti.
OversættelseKære Matej og Velobet-teamet,
Tak for afklaringen vedrørende adgang til lukkede konti.
Dette løser dog ikke kerneproblemet i denne klage. Jeg forstår, at en lukket konto ikke kan tilgås igen. Problemet er, at jeg var i stand til at oprette en ny konto og indbetale 500 pund, før den duplikaterede konto blev opdaget.
Da mine identitetsoplysninger allerede eksisterede i jeres system fra den tidligere lukkede konto, rejser det spørgsmålet om, hvorfor duplikatet ikke blev identificeret ved registrerings- eller indbetalingsfasen, men først efter at spilleaktiviteten allerede havde fundet sted.
Da indbetalingerne blev accepteret, før den duplikerede konto blev opdaget, og kontoen senere blev lukket på grund af dette problem, mener jeg, at det kun er rimeligt, at mine indbetalinger på den anden konto refunderes.
Jeg anmoder derfor om refusion af mine nettoindbetalinger foretaget på den duplikerede konto.
Jeg vil også sætte pris på en afklaring fra casinoet vedrørende:
• Hvornår den duplikaterede konto blev opdaget
• Om indbetalinger og spil fandt sted før denne opdagelse
Disse oplysninger vil hjælpe med at afklare tidslinjen for begivenhederne.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Velobet Casino , Jeg tilslutter mig spillerens ovenstående spørgsmål. Da det er 30 dage siden, jeg sendte mine forespørgsler via e-mail, og jeg ikke har modtaget svar, vil jeg også gerne spørge, om du stadig er interesseret i at behandle denne klage. Tak for din forståelse.
OversættelseKære Matej,
Jeg har sendt dig en e-mail med alle detaljerne vedrørende spiller Lojeff1 og kontosituationen.
Tjek venligst din indbakke for alle oplysninger.
Med venlig hilsen
OversættelseKære leejeff97x , i den seneste kommunikation bekræftede casinoet, at din konto nu er blevet permanent lukket, og dine loginoplysninger er blevet sortlistet, så du burde være i sikkerhed og ikke kunne oprette en ny konto. Når det er sagt, ville jeg også sætte pris på, hvis du ikke testede det, og for dit eget bedste, at du holder dig væk fra dette websted. Det, der virkelig kan hjælpe med det, ville være at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted.
Lige nu venter jeg stadig på endnu et problem, som jeg gerne vil have afklaret, før jeg rådgiver om de næste skridt, så jeg stiller timeren tilbage mod casinoet, mens jeg venter på deres svar. Når jeg hører fra dem, vil jeg poste en opdatering her for at holde jer opdateret.
OversættelseTak til Velobet Casino for svaret.
Kære leejeff97x , casinoet hævder, at den første gang, du nævnte ludomani, var med din fjerde konto, omkring det tidspunkt, hvor denne klage blev åbnet. I dit tidligere indlæg skrev du, at selv din første konto var blevet lukket på grund af ludomani. Har du stadig den originale e-mail, der anmodede om selvudelukkelse og angav ludomani som årsag? Eller i det mindste casinoets svar, der bekræftede, at kontoen er blevet udelukket? Hvis ja, bedes du sende dem til mig via e-mail ( matej.l@casino.guru ) da det uden bevis kun er dit ord mod casinoets eget.
OversættelseJeg har sendt dette til dig
OversættelseTak for beskeden, leejeff97x , jeg har modtaget hele tråden.
Ud fra det givne synspunkt er kontoen ikke blevet lukket på grund af ludomani. Selv du spurgte om årsagen, og svaret "din konto er blevet blokeret af virksomhedens beslutning" peger på et brud på vilkår og betingelser (eller mistanke om brud) snarere end selvudelukkelse. Strukturen af beskeden er også meget anderledes end dem, der sendes af casinoer ved lukning af kontoer med selvudelukkelse.
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet, og forhåbentlig ved vi snart, hvad der er sket, og jeg vil kunne rådgive om de næste bedste skridt.
OversættelseKære Matej,
Har allerede sendt dig yderligere information, tjek venligst mailen.
Med venlig hilsen,
OversættelseJeg vil gerne takke Velobet Casino for at give yderligere oplysninger.
Kære leejeff97x , efter at have sammenlignet dine beviser og beviserne fra casinoet, var jeg i stand til at opstille en tidslinje over begivenhederne.
Du har oprettet flere konti på Velobet Casino, som alle efterfølgende er blevet lukket, men du har ikke fremlagt nogen form for dokumentation for anmodning om selvudelukkelse. Selv casinoet bekræftede, at alle tidligere kontolukninger skyldtes en ledelsesbeslutning vedrørende brud på vilkår og betingelser.
Først efter at have kontaktet casinoets supportpersonale efterfølgende, er den sidste konto blevet markeret som ludomani for bedre at afspejle din nuværende situation.
For at forhindre yderligere problemer har casinoet taget skridt til at sikre, at du ikke kan registrere dig igen, for at beskytte dig mod hasardspil, hvilket jeg er taknemmelig for. Da de tidligere konti blev lukket under "den almindelige kontolukningsproces", er der ingen refusion at formidle på dine vegne.
På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afslutte behandlingen af denne klage. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
