Velobet Casino - Spillerens konto er lukket, men der er stadig mulighed for at spille.

Efter at have lukket kontoen permanent, kunne jeg stadig satse og tabe omkring $6000

I starten af ​​maj 2026 gik jeg ind i livechatten for at lukke kontoen permanent, og de bekræftede det endda. Så hvordan i alverden kunne jeg stadig satse, endsige indbetale?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Garywald,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej. Alt dette blev gjort via livechat, så jeg har ingen kopier af disse udvekslinger.

Men det gør de, så de kan levere dem

Som nævnt i min første klage, lukkede jeg kontoen permanent

En permanent lukning skal vare for evigt

Det burde være slutningen på historien. PREMANENT er for evigt.

Men da jeg fem minutter senere anmodede om at lukke kontoen permanent, kunne jeg stadig satse

De fortæller mig, at jeg bad dem om at genåbne den

Hvis dette er tilfældet, skal de sørge for

Dette bevis fra mig, der angiver

Og bekræfter, at jeg vil åbne min Min Konto-konto igen

Tak for dit svar.

Vi forstår dit synspunkt om, at en "permanent lukning" ideelt set bør betyde, at kontoen ikke kan bruges igen, især hvis du tydeligvis havde til hensigt at stoppe med at spille. Fra et klageperspektiv kan vi dog kun fortsætte med en sag, hvis der er verificerbare beviser for, at du udtrykkeligt har anmodet om en selvudelukkelse relateret til spil (eller kontolukning på grund af skader forårsaget af spil), og at casinoet ikke har anvendt den korrekt.

Desværre kan vi ikke anmode casinoet om at deltage i løsningen af ​​denne klage eller søge refusion af dine tabte indbetalinger, hvis der ikke er beviser fra din side, at der tidligere er blevet fremsat en anmodning om selvudelukkelse via livechat. Bemærk venligst, at casinoer ikke er forpligtet til at gemme livechat-transskriptioner, og vi kan ikke verificere, om sådanne optegnelser stadig er tilgængelige fra deres side.

Det er også vigtigt at skelne mellem en generel anmodning om "kontolukning" og en selvudelukkelse på grund af spilrelaterede problemer, da casinoer normalt anvender forskellige processer afhængigt af den angivne årsag på det tidspunkt.

Hvis du kan fremlægge dokumentation (såsom chattransskriptioner, e-mails eller skærmbilleder, der viser anmodningen og dens ordlyd), vil vi med glæde revurdere sagen. Tak for din forståelse.

Her er beviset på, at de lukkede kontoen, men var i stand til at satse lige efter!

Tak for dit svar og for dine e-mails.

Jeg skal stadig afklare årsagen til, at du anmodede om permanent lukning af din konto. Hvis du ikke eksplicit nævnte ludomani eller spillerelaterede skader, kan vi ikke fortsætte sagen eller anmode om en refusion af dine tabte midler, da dette ikke ville indikere en overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil.

Tak for dit samarbejde.

Jeg er kommet til det punkt, hvor casinoguruen, der reklamerer for disse casinoer, vil hjælpe mig.

Jeg bliver 21 år gammel igen

Jeg har lukket kontoen permanent

På engelsk betyder det for evigt

Send venligst indbetalingskvitteringerne og din casinoindbetalingshistorik (e-mailbekræftelser af indbetalingerne) for alle indbetalinger, du har foretaget på dette casino efter den 4. maj.

Tak for dit samarbejde.