Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren hævdede, at han skulle bruge sin velkomstbonus, før han hævede, hvilket resulterede i et tab på £223. Vi forklarede, at denne situation sandsynligvis skyldtes uopfyldte bonusomsætningskrav. Da spilleren havde mistet sine gevinster, blev klagen afvist, da der ikke var yderligere handling, der kunne foretages.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £222
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg forsøger at få min konto bekræftet, så jeg kan hæve mine penge, og jeg har sendt dem 3 e-mails i dag for at få dem til at gøre det, men de har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Oakleydokey07
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Oakleydokey07
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSiden er tyve. Jeg havde 223 £ på min konto, og de sagde, at jeg skulle bruge min velkomstbonus, før jeg kan hæve mine penge. Jeg har nu brugt, hvad jeg troede var min bonus, men det var virkelig mine penge. Jeg har aldrig kendt en lignende spilleside. De har snydt mig for mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for dit svar, Oakleydokey07. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet ville ikke lade mig spille på fodboldvæddemål, da jeg stadig skulle bruge min bonus, før jeg kunne gøre det. Jeg brugte al min bonus, og nu har jeg ingen gevinster. Jeg har omkring 0,4 på min konto. Jeg fik at vide, at jeg skulle bruge min bonus af kundeservice, før jeg derefter kunne spille på fodbold. Jeg har nu brugt min bonus, og det siger nu, at jeg skal indbetale flere penge, før jeg kan spille igen. Så virksomheden løj om, at jeg skulle bruge min bonus. Jeg brugte faktisk mine gevinster som en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTja, baseret på din beskrivelse ser det ud til, at du skulle opfylde omsætningskravene for bonus. Da du har mistet dine gevinster, er der desværre ikke meget vi kan gøre. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
