Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling fra casinoet for en måned siden, og pengene havde været i "behandling" i næsten 5 uger. Trods at hun havde verificeret sin konto og fulgt op via e-mail og chat, modtog hun kun vage svar uden nogen forklaring eller løsning. Efter at have eskaleret problemet blev det præciseret, at betalingen var blevet afvist, hvilket fik hende til at udbetale igen ved hjælp af en anden metode, som blev behandlet inden for 4 timer. Klagen blev markeret som "løst" efter modtagelsen af hendes penge.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$481
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseIndbetalt. Ingen bonus. Vundet. Bekræftet min konto. Alt godkendt. Indsendte en udbetaling via ecashout og har ligget under 'behandling' i næsten 5 uger. Så simpelt er det. Har sendt e-mails og chattet på deres hjemmeside og får bare at vide, at 'de undersøger sagen/det er en prioritet/den relevante afdeling vil kontakte dig'. Det er det. Ingen penge. Ingen forklaring og ingen klageadgang. Jeg har skærmbilleder af HVER interaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dinam10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBare spilleautomater. Den eneste kommunikation har været, når jeg starter det. Via deres online chat og e-mail. Jeg spørger, hvad problemet er, og jeg får det samme svar "vent venligst, vi kontakter dig" på begge metoder. Men de har aldrig kontaktet mig. Nej, dette var min første udbetaling fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Dinam10, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dinam10,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe, hvis det er muligt.
Vi vil også gerne invitere Velobet Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Velobet Casino,
Kunne du venligst give en opdatering vedrørende status for spillernes verifikation? Det ser ud til, at spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Kan du venligst præcisere, hvorfor KYC-processen endnu ikke er afsluttet, og hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet? Hvis der er faktorer, der bidrager til situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Først og fremmest vil vi gerne bekræfte, at den nævnte udbetaling stadig er i gang. Bemærk dog venligst, at beløbet allerede er blevet overført fra os og trukket fra din konto.
I henhold til betalingssystemets tekniske krav kræver det sidste trin, at du manuelt accepterer pengene på din betalingskonto. På nuværende tidspunkt er dette den eneste tilbageværende handling, og vi håber venligst, at du vil fortsætte med bekræftelsen.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino-team,
Tak for afklaringen.
Kære Dinam10,
Fortsæt venligst som casinoteamet har anvist, og giv mig besked, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, hvilken betalingskonto de henviser til. Dette er, hvad den viser fra i morges. Ingen notifikationer på min bank, ingen e-mail eller kommunikation. Hvilken betalingskonto henviser de til? Jeg anmodede via eCashout. Så jeg indtastede mine bankkontooplysninger, og det er der, pengene skal indbetales til. Der er ingenting, ingen e-mail eller næste trin.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDer er modstridende svar, fordi dette er svaret på min sidste e-mail. Den siger bare, at jeg skal fortsætte med at vente.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino-team,
Kunne du venligst give en afklaring på ovenstående?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Tak for din besked.
Vi tjekker betalingsoplysningerne med vores team og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på sagen og vil give en opdatering snarest.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail i morges, der fortalte mig, at betalingen var blevet afvist. Og at jeg skulle prøve igen. (Efter næsten 8 ugers undgåelse og ingen forklaring). Jeg gik til Velobet-siden og hævede igen ved hjælp af en anden metode - de behandlede den 4 timer senere. Udbetaling modtaget og behandlet. Klagen er løst. Tak til casinoguruen for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dinam10,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du modtog pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, Dinam10, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
