Spilleren fra Storbritannien havde haft problemer med at hæve sine gevinster efter for nylig at have tilmeldt sig casinoet. Selvom han var blevet verificeret, havde han problemer med at hæve til den samme bankkonto, der blev brugt til indbetalinger. Desværre fremlagde spilleren ikke tilstrækkelig dokumentation til at understøtte denne sag; derfor var vi tvunget til at lukke sagen uden yderligere indgriben.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter anmodning om kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: £5.319,35
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino i går og havde det sjovt. Et par sejre, et par tab. Så pludselig gik de offline. Det var umuligt at placere et væddemål. Jeg havde 2 i-spil-væddemål med en samlet indsats på £400 og ville afdække mine væddemål, da jeg kunne se tiden løbe afsted. Det var UMULIGT at placere mine nye væddemål. Begge væddemål tabte derefter, og jeg var rasende. Jeg er ludomani, og da siden genåbnede, begyndte jeg at spille igen. Jeg havde en dårlig periode, men så held og lykke, og så vandt jeg. Før jeg vidste af det, havde jeg spillet over 14 timer i træk (bortset fra at deres hjemmeside gik ned). Ingen skrev og spurgte, om jeg var okay, havde et problem, eller stadig nød det - ingenting!
Så fik jeg et par store gevinster og besluttede mig på grund af min ekstreme mentale tøven, at det var tid til at stoppe. Min konto var fuldt verificeret, så jeg gik hen for at hæve mine penge og bad om at få min konto lukket. Hævningen gik aldrig igennem, og de siger, at der er et problem med at hæve til min bank - den samme, jeg havde foretaget 3 indbetalinger fra!! Som det ser ud nu, er mine penge der, men jeg kan ikke hæve dem. De siger, det er sikkert, men med min følelsesmæssige skrøbelighed og mentale helbredsproblemer, jo mere der er der, jo mere sandsynligt er det, at jeg vil satse igen og TABE HVER EN KRONE!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du fortalt casinoet, at du lider af spilleproblemer, eller at du kæmper med at kontrollere dit spil?
- Har du anmodet om en timeout eller en selvudelukkelse fra casinoet? https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
- Tilbød casinoet en alternativ betalingsmetode, hvor du kunne hæve dine gevinster?
- Hvis du har gemt din interaktion med casinoets support, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Casino-guru, har du en opdatering, tak? Det her er meget stressende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er ekstremt stresset her. Hvorfor venter mine kommentarer stadig på godkendelse efter 4 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvis du mener, at du er i en sårbar situation, vil jeg anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse fra casinoet på grund af spilleproblemer.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Velobet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til "rel="noopener noreferrer" target="_blank">S upport@velobet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Jeg vil også anbefale, at du søger professionel hjælp https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true , eller lægehjælp til akutte problemer.
Hvad angår din udbetaling, styres udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Casinoer er nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis casinoet tilbyder dig en bestemt udbetalingsmetode, vil jeg foreslå, at du benytter denne. Tjek venligst, hvilke udbetalingsmuligheder der er i casinoets kasse udover en SEPA-betaling, og lad mig vide, om nogen af disse muligheder er en acceptabel løsning.
Fortæl mig venligst om din beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bh1974
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Bh1974
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Besked fra spilleren:
Jeg annullerede kontoen, fordi CASINO GURU ikke engang forsøgte at hjælpe mig. Stressen var fuldstændig ved at dræbe mig, men de var simpelthen ligeglade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er ked af, at du har det sådan.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
Har du anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer på casinoet, før du spillede med gevinsterne? Giv mig venligst en mere detaljeret tidslinje over begivenhederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg sendte dem FLERE beskeder og talte med forskellige supportmedarbejdere. Bed om at se ALLE CHATLOGG, så vil jeg fortælle dem alt om min oplevelse og desperation efter at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIgen ... intet svar fra casinoguruen?
Det stressniveau, som hele denne situation forårsager mig, er utroligt. Det er en åben og lukket sag. Bare bed om at se alle chatlogs, og du vil se, at jeg gang på gang beder dem om fuld refusion og lukning af kontoen med øjeblikkelig virkning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg må også tilføje, at mens jeg var midt i et (nu bekræftet) nervesammenbrud. (Alt dette stammede fra stressen over ikke at kunne hæve mine gevinster på £5319,35), trykkede jeg på gamble til £8 pr. spin. Mens jeg blev ved med at trykke, tabte jeg over £4900 eller havde 612 kontinuerlige spins, hvor kun 2 SPINS VAR VINDERE. De andre 610 spins udbetalte NUL - ikke engang en øre!!!!
Hvordan i alverden er dette muligt? Bed venligst om at se AL MIN SPILHISTORIK og fortæl mig, at dette casino ikke er korrupt!!!
Hvis casinoguruen virkelig er her for spilleren, så burde jeg vinde min sag af flere årsager og være i stand til at trække vejret igen i stedet for daglig medicin, gråd og sektionering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du anmodet om en spilhistorik fra casinoet?
- Har du anmodet om chattransskriptioner fra casinoet?
- Har du fortalt casinoets support om dine spilleproblemer? Har casinoet blokeret din konto på grund af dine anmodninger om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget du har tilbage at hæve fra casinoet? Har du undersøgt andre betalingsmuligheder for at hæve?
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa ja ja, og de siger NEJ NEJ NEJ, derfor beder jeg dig om at hjælpe mig.
De vil ikke give mig chatloggene, de vil ikke udstede en refusion.
Jeg spillede uafbrudt i 18 timer uden at blive spurgt om afhængighed eller problemer med sikkert spil. Efter jeg besluttede mig for at hæve, og de sagde, at det var UMULIGT, spillede jeg £4900 til £8 pr. spin. 612 spins, og kun 2 var vindere. Dette casino fortjener et minus 10 ud af 10.
Alt, hvad jeg beder om, er, at de gør det rigtige.
Hvorfor ville de ikke give mig chatloggene?????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseAlt jeg beder om er en komplet kopi af alle chatlogs, en fuldstændig uredigeret oversigt over min spilhistorik. En fuld refusion og at folk kan vurdere, om de har handlet korrekt med spillernes bedste interesser for øje.
Hvorfor skulle noget af dette være et problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du informerede casinoet om dine spilleproblemer?
- Hvornår blev din konto lukket?
Bemærk venligst, at vi ikke anser online casinoers overvågning af længerevarende spil for at være et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil. Vi kan ikke straffe dem for ikke at implementere sådanne foranstaltninger eller bede dem om at refundere tabte penge, hvis de får lov til at spille i en længere periode.
Forstå venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet uden beviser.
- Hvis der er beviser, der understøtter din klage, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har bedt dem utallige, utallige gange om at sende mig eller jer ALLE BRYSTLOG. De vil vise PRÆCIS, hvad der blev sagt, jeg fortalte dem om min mentale sundhed, min afhængighed, min selvskade, det faktum, at jeg tidligere havde prøvet at leve mit liv på grund af selvskade og mere ...
De vil ikke vise chatloggene til mig eller nogen andre.
Deres mangel på omsorg og respekt for en psykisk syg person er virkelig modbydelig og har kostet mig over £5000 og har efterladt mig HELT NEDBRUDT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg TIGGEDE dem om at lade mig hæve mine penge til min indbetalingsmetode. - Min bankkonto. De fortalte mig, at det var umuligt. De fortalte mig, at de ikke kunne lukke kontoen, før jeg havde hævet mine penge. Dette førte til, at jeg kom ud af kontrol, pressede på at gamble, gamble, begyndte at skade mig selv og til sidst skulle vurderes på mit lokale psykiatriske institut. Jeg er nu på den højest mulige antipsykotiske og antidepressive medicin mod selvmordstanker.
I virkeligheden burde jeg have kompensation med MILLIONER AF PUND for den ekstreme skade, der er forårsaget på både mit fysiske og endnu mere mentale helbred.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDenne sag fortsætter og fortsætter.
Det ser ud til at være en ret nem sag for mig at vinde, og det er livsændrende penge, jeg har at gøre med.
Hvis de giver dig alle chatlogs, så er det en nem sejr for mig. Hvis ikke, så skal du helt sikkert give dem en rating på 0/10.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi vil ikke forfølge refusionssager uden bevis for, at casinoet burde have beskyttet dig. Som forklaret tidligere, anser vi det ikke for obligatorisk for casinoet at tjekke dig på grund af langvarigt spil, og vi kan ikke bruge det som grundlag for at anmode om refusion. Vi mener, at casinoet bør beskytte dig mod yderligere spil inden for en rimelig tid, efter at du har informeret dem om dine spilleproblemer. Hvis du tilfældigvis finder dine chatlogfiler, er du velkommen til at indsende dem til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Kan du venligst bekræfte, at din konto i casinoet er lukket?
Hvis det ikke er tilfældet, vil jeg anbefale, at du anmoder om casinosupport i henhold til den skabelon, jeg delte tidligere.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEndnu engang er casinoguruen en absolut skændsel!!! Så ... ethvert casino kan snyde dig og derefter ikke frigive chatloggene, og så kan der ikke gøres noget ved det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKom nu, casinoguru. Lad eytiden vise dit sande ansigt! Ingen chatlog fra et skandaløst casino betyder ingen indgriben fra casinoguruen.
Hvorfor skulle de ikke offentliggøre chatloggene, hvis de ikke har noget at skjule??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for de sene svar.
Bemærk venligst, at du allerede har delt din tidligere kommunikation med casinoet med mig tidligere i klagen. Alt, hvad vi beder om, er yderligere beviser.
Vi kan kun konfrontere casinoet vedrørende problemet, hvis vi har bevis for, at de burde have beskyttet dig, men slet ikke gjorde det, eller inden for en rimelig tid. Online casinoer behøver ikke at anerkende problemet, når de handler med os.
Se venligst vores anbefalinger vedrørende beviserne i forbindelse med selvudelukkelse:
Anbefalinger til spilleren:
Bekræft selvudelukkelse hos casinoet
- Sørg for at modtage en bekræftelse fra casinoet, der anerkender din anmodning om selvudelukkelse.
- Hvis casinoet ikke svarer, så gør en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.
Gem bevis for al relevant kommunikation
- Hold styr på al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
- Hvis du senere henvender dig til casinoet for at åbne en ny konto uden at have gennemført den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke kan mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.
Komplet verifikationsproces (KYC)
- Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto ikke er bekræftet, anbefales det at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen.
- Dette hjælper casinoet med fuldt ud at identificere dig, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.
Da du ikke kunne fremlægge bevis for, at casinoet burde have beskyttet dig, og ikke har givet nogen opdateringer vedrørende din konto, har vi intet andet valg end at lukke din klage. Hvis du finder beviser for, at casinoet ikke har beskyttet dig, bedes du give os besked, så vil vi forsøge at gennemgå det og hjælpe dig.
Jeg håber, at du ikke vil støde på lignende problemer i fremtiden. Tøv ikke med at benytte dig af de strategier og ressourcer, jeg delte med dig tidligere.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
