Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af lukning af konto.

For næsten måneder siden holdt de mine penge tilbage på grund af en falsk undersøgelse. Så undskyldte de og lod som om, det var en formalitet. Så vandt jeg £113.000. De blev ved med at tilføje falske bonusser, heldigvis bemærkede jeg det, men de forsøgte at narre mig til omsætningskravene. De kontaktede mig derefter, efter jeg havde afsløret dem på Trust Pilot, og aftalte en betalingsplan med mig. Jeg ventede i 6 uger på, at denne dag skulle komme. 5 minutter før min konto skulle åbne for min udbetaling, fortalte de mig, at den er lukket på grund af en intern undersøgelse af en IP-adresse for en anden kontobruger, der logger ind på min konto. Vi ved alle, at dette er en løgn. Jeg bor kun i ejendomme, hvor jeg har adgang til internettet og bruger aldrig andre. Min far er en top-IT-sikkerhedsekspert og har rapporter over alle mine logins. Jeg kunne heller ikke logge ind i ugevis, så dette er en ren løgn, og kontoen har ikke været tilgået siden deres sidste falske undersøgelse.

De godkendte min "undersøgelse", og så satte de endnu en falsk undersøgelse på min konto. Denne blev så godkendt, og uden nogen grund fik jeg besked på at vente yderligere to uger.

Og se og se, de 2 uger kommer, belejligt nok, præcis i det øjeblik min konto skulle åbne, sender de mig en e-mail, hvor de siger, at de vil tjekke en svindelbetalingsmetode på min konto. Jeg har aldrig hørt noget så latterligt, de holder fast i absolut hvad som helst for ikke at betale mig. Selvfølgelig har jeg sendt bevis, og de har bedt mig om at vente 1-4 uger og være "tålmodig".

Din gennemgang vil tage cirka 2 uger

I yderligere to uger leger de bare. Jeg er på nippet til at miste min baby og har været ind og ud af hospitalet med...

Opdatering - og hør lige, de 3 uger kommer, belejligt nok, præcis i det øjeblik min konto skulle åbne, sender de mig en e-mail, hvor de siger, at de vil tjekke en svindelbetalingsmetode på min konto. Jeg har aldrig hørt noget så latterligt, de holder fast i absolut hvad som helst for ikke at betale mig. Selvfølgelig har jeg sendt bevis, og de har bedt mig om at vente 1-4 uger og være "tålmodig".

- Vi havde en dato for at hæve penge for 3 uger siden. De lavede endnu en falsk undersøgelse af min konto. Dette blev derefter godkendt, og uden nogen grund fik jeg besked på at vente yderligere to uger.

I mellemtiden har de permanent lukket min konto, så jeg kan ikke få adgang til noget andet end at have fuldt bevis på hele min konto og skærmoptagelser af alt. De har "forsikret mig", at jeg vil kunne logge ind for at få adgang til mine penge, når de tilsyneladende lader mig hæve penge. Men login-funktionerne genkendes ikke længere, og en af ​​deres supportmedlemmer fortalte mig endda, at min e-mail ikke var registreret hos dem!!

Jeg har hævet mine penge fra denne side i årevis og har aldrig haft disse problemer, og jeg har lige set online, at de snyder flere kunder. Som du kan se, sker der i dag en tredje gang, jeg har haft det skriftligt, og så kommer den e-mail, jeg fik ti minutter før min konto skulle åbne, med nye restriktioner. Det er det ene spil efter det andet, hjælp mig venligst!! Intet andet kort er blevet brugt på min konto, og jeg har dokumenteret deres såkaldte transaktioner, de skal "undersøge".

Jeg er ved at være ved at være færdig, og jeg har lige læst, at de opererer sådan for mange spillere. Jeg modtog en e-mail for en måned siden, hvor de lovede absolut ingen yderligere problemer, og endnu engang har de vendt dig i dag (9. oktober), hvor de blev enige om at betale mig. De har fået tilsendt den kontoudtog, de bad om, men det gør mig syg, og de bruger tydeligvis alt, hvad de kan, for at blokere mig.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Jendubz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med dine udbetalingsproblemer hos casinoet.

For bedre at kunne hjælpe dig og forstå din situation, har jeg et par spørgsmål:

• Kan du præcisere den specifikke dato, hvor din konto blev lukket på grund af den "interne undersøgelse"?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er afgørende, at vi får en omfattende forståelse af din situation for at kunne mægle effektivt med casinoet på dine vegne.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Der er gennemført 3 undersøgelser i denne udbetalingsperiode. Jeg tror ikke, at de kan nulstille uret og starte en ny, fordi én er overstået!? Jeg hævede oprindeligt disse penge i august og har ikke set en eneste øre. Jeg har gennemført to "undersøgelser" og har fået skriftligt besked om, at intet andet kunne undersøges, som jeg vedhæftede til dig, men de har gjort det en tredje gang for at forsinke tingene. Jeg lavede KYC-tjekkene for omkring 18 måneder siden og har aldrig ændret noget med hensyn til indbetalingsmetoder osv. De har aktivt behandlet udbetalinger indtil dette store beløb uden problemer. De har også bekræftet skriftligt flere gange, som jeg sendte dig, at absolut intet andet er nødvendigt.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Selvfølgelig, jeg har alle mulige beviser i denne sag. Sender dette til dig nu.

Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra din registrerede e-mailadresse. Kan du venligst videresende alt til mig, så vi kan fortsætte med den videre undersøgelse?

Jeg har sendt alle beviser

Kære Jendubz,

Vi har gennemgået din sag. Vores team har på intet tidspunkt rapporteret nogen form for svigagtig betalingsmetod eller mistænkelig IP-adresse. Den eneste undersøgelse var en standardverifikation af visse runder og gevinster, udført fra 13. august til 19. august, fuldt ud afsluttet med din saldo intakt.

Derefter har du foretaget adskillige udbetalinger uden problemer. Din anmodning om lukning af din konto er blevet implementeret, spilfunktionerne er deaktiveret, men udbetalinger er fortsat fuldt tilgængelige. Eventuelle behandlingstider afhænger af standardgrænser og nødvendige kortverifikationer.

Midler er aldrig blevet uberettiget blokeret, og der er ikke opstået falske undersøgelser eller unødvendige forsinkelser. Alle trin fulgte licens-, compliance- og sikkerhedsstandarder.

Med venlig hilsen,

Det ser ud til, at nogen har logget ind på min konto og hævet penge som "mig", og jeg tigger Velobet om at hjælpe mig med at få adgang igen, men indtil videre kan jeg stadig ikke komme ind igen!!!!!!! Jeg har modtaget WhatsApp-beskeder og e-mails fra nogen, der udgiver sig for at være Velobet, og jeg tror, ​​at de hæver penge som "mig".

De har oprettet en sikkerhedskode på min konto, og jeg kan ikke få adgang til min konto for at hæve penge, og jeg kan bevise, at jeg ikke har haft en øre siden august.

Velobet, hjælp mig venligst med at få adgang til min konto igen. Jeg har tigget via e-mail og livechat i 3 dage nu, og jeg er bekymret for, at det ikke bliver håndteret!! Jeg har INGEN adgang til mine gevinster!!!!!

FOR AT BEKRÆFTE, AT JEG IKKE FORETOG DISSE HÆVNINGER!!!! Jeg forstår, at jeg sandsynligvis har mistet nogle af mine penge, men jeg ønsker, at dette bliver løst hurtigst muligt. Jeg har ikke oprettet en sikkerhedskode, som den beder mig om!!!! Stop venligst dette mareridt for mig, og hjælp mig med at genvinde adgang til min konto og mine penge 🙁

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jendubz,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og den ser ud til at være noget kompleks. Det er enhver spillers pligt at beskytte sine loginoplysninger mod tredjeparter og afstå fra at dele dem med andre. Da online casinoer ikke kan afgøre, hvem der rent faktisk har adgang til kontoen, antages det generelt, at kontoindehaveren er den, der har adgang til deres konto, når gyldige loginoplysninger er indtastet, da de bør være den eneste person med adgang. Enhver handling, der foretages efter et vellykket login, betragtes som udført af kontoindehaveren.

Hvis du bemærker noget usædvanligt, anbefales det kraftigt at kontakte casinoet via den registrerede e-mailadresse (eller telefonnummer, hvis tilgængeligt) med det samme og anmode om, at din konto blokeres. Casinoteamet bør reagere hurtigst muligt og midlertidigt blokere eller fryse kontoen. For at få adgang til din konto igen, skal du muligvis gennemføre KYC- og/eller AML-processen.

Desuden er det endnu ikke klart, hvilke midler og hvorfra der er blevet udbetalt fra din konto, fordi du ofte i dine e-mails nævner, at du ikke har modtaget noget siden august.

Jeg vil fortsætte diskussionen med casinoteamet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Kære Velobet Casino-team,

Jeg forstår, at spillerens konto blev blokeret/indefrosset tilbage i august på grund af en undersøgelse vedrørende visse indbetalinger. Kan du bekræfte, om denne sag er blevet løst?

Derudover ser det ud til, at nogle betalinger er blevet behandlet fra din side, baseret på de e-mails, du har sendt til spilleren. Kan du bekræfte, hvornår disse betalinger blev foretaget, beløbene og hvilken betalingsmetode de blev sendt til, da spilleren, som hævder, ikke har modtaget nogen penge siden august?

Jeg ville være taknemmelig for din afklaring af hele situationen, da der synes at være adskillige faktorer i spil, hvilket gør den ret forvirrende.

Hvis der er detaljer eller faktorer, der påvirker denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Kære Michal,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har sendt beviset og alle relevante oplysninger til din e-mailadresse. Jeg beder dig venligst gennemgå materialerne hurtigst muligt. De givne oplysninger viser tydeligt situationen fra vores side og burde hjælpe med at afklare eventuelle resterende usikkerheder vedrørende denne sag.

Bekræft venligst, når du har gennemgået dokumenterne, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Hej - Velobet samarbejder nu

Jeg skal have en ny udbetaling den 19., så jeg holder jer opdateret, hvis det går glat 🙂

Kære Velobet Casino-team,

Tak for din e-mail med den vedhæftede dokumentation. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.

Kære Jendubz,

Jeg er glad for at høre, at casinoet fortsat har samarbejdet. Kan du venligst bekræfte de krypto-wallets, du har brugt på din casinokonto til både indbetalinger og udbetalinger?

Derudover er jeg blevet informeret om, at din Velobet-konto har været fuldt operationel siden den 20. august, hvilket inkluderer muligheden for at foretage udbetalinger. For at præcisere, siger du, at du ikke har anmodet om en udbetaling siden den 20. august, indtil for nylig? Derudover, kan du fortælle mig, hvem blandt din familie, venner eller andre i dit nærområde, der har eller kunne have haft adgang til dine casino- og e-mailoplysninger?

Jeg vender tilbage til dig, hvis casinoet ikke udbetaler de sidste gevinster.

Kære Jendubz,

Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte det resterende beløb, du forventer at modtage fra casinoet?

Derudover ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne besvare mine tidligere spørgsmål, da der stadig er et par punkter, jeg gerne vil have afklaret.

Hej Jendubz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Jendubz,

Kunne du venligst give en opdatering vedrørende de udbetalinger, du modtager?

Det ser ud til, at situationen er blevet afklaret, og der er intet, der tyder på, at spilleren oplever nogen løbende problemer med udbetalingerne, da vi ellers ville forvente, at de ville underrette os ret hurtigt. Da vi ikke har modtaget yderligere kommunikation fra spilleren på trods af vores forsøg på at følge op, kan vi ikke lade denne sag stå åben uden fremskridt og vil fortsætte med at lukke sagen som Afvist.

Spilleren er velkommen til at kontakte os når som helst, hvis de har brug for yderligere hjælp.

Jeg vil også gerne udtrykke min taknemmelighed til casinoteamet for deres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru