Spilleren fra Grækenland havde bekræftet sin konto, men havde problemer med en udbetaling på grund af en forkert fødselsdato. Casinoet oplyste, at det ville kræve, at de hævede penge fra hans konto for at rette denne fejl, og han var frustreret, da han havde indbetalt 400 euro uden at modtage nogen penge. Casinoet tilbød at refundere de 400 euro, men på betingelse af, at spilleren ikke længere ville kunne bruge deres tjenester. Spilleren accepterede dette tilbud, og klagen blev markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
Verde Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af fejl i kontooplysningerne.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godaften, jeg har registreret mig på casinoet, bekræftet kontoen korrekt, sendt alt, ID med selfie, bevis på adresse. Da jeg anmodede om en udbetaling, fortalte de mig, at fødselsdatoen var forkert, og at hvis jeg ville rette den og indtaste den korrekte, skulle de trække pengene fra min konto. Gør noget, for jeg har indbetalt 400 euro, og de giver mig ikke engang det. Jeg vil begå selvmord, jeg har virkelig brug for pengene. DE STJÆLER MIG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Arisalex1313,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om den situation, du oplever. Ud fra din besked fremgår det tydeligt, at dette har været meget stressende og foruroligende for dig, og jeg forstår, hvorfor du gerne vil have klarhed over, hvad der sker med din konto og dine penge.
For at vi kan undersøge sagen ordentligt og kontakte casinoet med konkrete spørgsmål, er jeg nødt til at bede dig om et par yderligere oplysninger:
- Hvornår registrerede du dig præcist på casinoet, og hvornår gennemførte du verifikationsprocessen (KYC)?
- Bekræftede casinoet din konto som fuldt verificeret, før du anmodede om udbetalingen?
- Hvordan og hvornår informerede casinoet dig om, at din fødselsdato var forkert? Angiv venligst, om dette var via e-mail, livechat eller en anden kanal.
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra casinoet vedrørende dette problem? Hvis ja, bedes du videresende den til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Uden disse oplysninger ville det være vanskeligt for os at vurdere, om casinoets handlinger er i overensstemmelse med deres vilkår og standardverifikationsprocedurer.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godaften, jeg er dybt ked af det, da der bliver begået et tyveri lige for øjnene af mig. Jeg vil helt sikkert give jer alle detaljerne. Min registrering blev gennemført den 27-11-2025. Det første jeg gjorde var at bekræfte min konto, jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, som blev bekræftet med succes. Jeg foretog en indbetaling 3 gange, og sidste gang vandt jeg et respektabelt beløb. Så da jeg anmodede om en udbetaling, fortalte de mig via e-mail, som jeg vil videresende til jer, at den angivne fødselsdato er forkert, og at de blokerer min udbetaling og konto, og at hvis jeg vil ophæve blokeringen, vil de fjerne alle pengene fra min konto, inklusive indbetalingen på 400 euro. Jeg vil vedhæfte et billede, hvor min konto er identificeret, og i en anden e-mail vores samtaler. Hjælp mig venligst, for jeg bliver skør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Arisalex1313
Før vi fortsætter undersøgelsen, vil du venligst fortælle os, om du har et spilleproblem?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Absolut intet problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Arisalex1313
Ifølge casinoets vilkår og betingelser:
"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved straks at opdatere eventuelle ændrede registreringsoplysninger. Manglende overholdelse af dette kan resultere i lukning af kontoen, begrænsninger i kontoen eller ugyldiggørelse af transaktioner."
Casinoet tilbyder en refusion på 400 euro, men du vil ikke kunne fortsætte med at bruge tjenesterne.
Accepterer du tilbuddet?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg accepterer. Fortæl mig præcis, hvad du vil have mig til at gøre. Skal jeg sende dokumenterne igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg bekræfter alt ovenstående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De burde blokere min betaling og fastsætte en dato, så jeg kan sende mine dokumenter og anmode om en udbetaling igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Arisalex1313
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Arisalex1313
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
