Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han sagde senere, at han blev bedt om at gennemføre indkomstverifikation, men alle dokumenter, han sendte, blev afvist uden en klar forklaring, og han søgte en specifik liste over manglende dokumenter til sin gevinst på 200.000 dollars. Vi bad om en opdatering efter venteperioden og forlængede ventetiden, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf lukkede vi klagen på grund af manglende svar og kunne ikke fortsætte undersøgelsen.
Verde Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $200.000 CLP
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodnat.
Jeg har et problem med at hæve mine penge, som beløber sig til $200.000 CLP, og jeg vil gerne udtrykke min utilfredshed med den måde, I håndterer denne situation på.
Før jeg forklarer problemet, vil jeg gerne vide, hvordan det er muligt, at I ikke kræver KYC (Know Your Customer) verifikation, før I tillader indbetalinger og væddemål. I havde ingen problemer med at modtage mine penge og endda tillade mig at spille uden forudgående verifikation af pengenes oprindelse. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, krævede I først denne proces, hvilket jeg finder uigennemsigtigt og en meget dårlig brugeroplevelse.
De problemer jeg har haft er følgende:
1. Jeg prøvede at hæve penge til BancoEstado, men muligheden fungerer ikke korrekt. Så skiftede jeg til Banco Falabella, men når jeg indtaster mine oplysninger, viser systemet kun Cuenta RUT-muligheden, selvom Banco Falabella ikke bruger den type konto, og Cuenta Corriente-muligheden vises heller ikke, så jeg kan ikke gennemføre hævningen.
2. Jeg forsøgte derefter at hæve pengene med mit BancoEstado Visa-kort og derefter mit Banco Falabella Mastercard, men resultatet var det samme. Bagefter blev jeg informeret om, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikation. Jeg uploadede al den ønskede dokumentation, inklusive min lønseddel for at bevise min indkomstkilde, men dette dokument blev afvist uden en klar forklaring.
3. Hvor lang tid tager det at verificere et enkelt dokument for at frigive mine penge? Og hvornår vil I løse problemerne med jeres bankudbetalingssystem?
Jeg har i øjeblikket to udbetalingsanmodninger, som jeg selv har afvist, da jeg er bekymret for, at pengene muligvis er blevet sendt til den forkerte konto på grund af platformens fejl. Jeg føler ikke, det er sikkert at fortsætte med at forsøge at hæve penge, mens systemet stadig ikke fungerer korrekt.
Jeg anmoder om en hurtig løsning, en klar forklaring på afvisningen af min dokumentation og en forventet dato for frigivelse af mine $200.000, da pengene tilhører mig, og jeg har opfyldt alle de krav, der stilles til mig.
Jeg afventer et konkret svar og en hurtig løsning på dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sebastian-soto
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse14 dage fra 26. juni 2026 kl. 22:22 chilensk tid. Intet problem. Men jeg har brug for de penge; jeg spiller det ikke for sjov eller som hobby. Og svaret var så hurtigt, at det bare er en bot, der svarer, ligesom i online support-appen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har brug for, at du specifikt fortæller mig, hvilke dokumenter du har brug for for at bekræfte min indkomst, da jeg allerede har sendt alt, hvad jeg har bedt om.
Jeg har sendt:
Mine lønsedler.
Beviset for ansættelsesanciennitet indhentet fra BUK-systemet.
Beviset for indbetalinger foretaget fra min konto til jeres platform.
Bankkontooplysningerne, hvorfra jeg foretager indbetalingerne.
Alligevel blev alle dokumenterne afvist uden en klar forklaring. Hvilket dokument mangler præcist? Det er uacceptabelt, at de fortsætter med at afvise dokumentationen uden at angive den specifikke årsag.
Helt ærligt, det virker som om, de bare tøver med at forhindre mig i at hæve mine $200.000. Det mest bekymrende er, at denne klage holdes privat, så andre brugere ikke kan finde ud af om denne situation eller undgå at gå igennem den samme oplevelse.
Jeg anmoder om et specifikt svar, der angiver, hvilke dokumenter I har brug for til at bekræfte min indkomst, og at I holder op med at afvise min dokumentation vilkårligt. Jeg har allerede efterkommet alle jeres anmodninger og forventer en øjeblikkelig løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDette er allerede en hån mod brugeren; de afviser dokumenter bare for at afvise dem, simpelthen fordi de har lyst.
. Vi sendte dem forligsopgørelsen, bankudtoget, ansættelsesrapporten, alt hvad de havde brug for, og de afviste det. De er ude af stand til at give de oplysninger, de påstår. Når det er gennemgået, modtager de en e-mail, som aldrig ankom. Jeg loggede ind på appen og indså, at de havde afvist dokumenterne for tredje gang. Dette er tredje gang; de er en flok svindlere.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Spilleren kan anmode om udbetaling.
KYC'en er færdig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Denne banks kort er midlertidigt utilgængelige. Brug venligst et kort fra en anden bank.
Jeg har det samme problem med mit Visa og Mastercard. Hos Banco Falabella er der ingen checkkonto angivet, og selvom de har Banco Estado-konti, vises Cuenta RUT-muligheden i kontoindstillingerne. De har ikke et velorganiseret hævningssystem, men de har en indlånskonto, selv til cykler, men den vises ikke som en hævningskonto. Jeg har brug for hjælp. Først var det KYC; jeg brugte fire dage på at kæmpe mig igennem den kanal, og nu dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sebastian Soto
Har du modtaget dine gevinster endnu?
Tak!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sebastian-soto
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sebastian-soto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
