Verde Casino - Spillerens fulde gevinster er blevet forsinket.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto eller de oplysninger, der er indtastet i din spillerprofil?
• Hvilke personlige oplysninger blev indtastet forkert i din spillerprofil ifølge casinoet? Har casinoet angivet, hvilke oplysninger der blev indtastet forkert? Har du bedt om hjælp?
• Hvilke dokumenter har du leveret til casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1. Nej, jeg har ikke adgang til kontoen. De låste min konto, da jeg forsøgte at hæve gevinster.

2. Mit kontonavn og efternavn var kun de første bogstaver, men alle andre oplysninger var korrekte.

3. Jeg sendte dem mit id, da de spurgte mig

4. Slots (større ladehus-bonanza)

5. Ingen bonus til at hjælpe med at opnå denne gevinst, havde gevinst fra min sidste indbetaling

Jeg har bevis på depositum og flere skærmbilleder, som kan sendes til dig via den oplyste e-mail.

Tak for dit svar.

Hvis du kun har indtastet de første bogstaver i stedet for det fulde navn og efternavn, har du ikke givet fuldstændige og sandfærdige oplysninger. Fra vores synspunkt og i henhold til vores kodeks for fair gambling: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) du skal blot følge disse regler:

Brug kun dit eget navn og korrekte personlige oplysninger (adresse, kontaktoplysninger osv.), når du opretter en casinokonto.

Desværre kan brud på disse regler forhindre dig i at gennemføre verifikationen på et online casino.

• Har du prøvet at rette fejlen i de personlige oplysninger, du indtastede, før du indbetalte og spillede?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Jeg forstår din pointe, men denne situation føles meget uretfærdig for mig. Jeg prøvede at ændre mit for- og efternavn i kontoindstillingerne, men systemet tillod mig det ikke og blev ved med at vise en fejl.

Alle mine andre oplysninger er 100% korrekte – min e-mail, bankkort, transaktionshistorik, alt matcher mine rigtige oplysninger. Det eneste problem er den måde, mit navn blev indtastet på, og nu forhindrer dette mig i at modtage mine gevinster.

Er der nogen chance for at løse dette på en eller anden måde og stadig få mine penge tilbage? Det var faktisk første gang i mit liv, jeg vandt så meget, selvom jeg allerede har tabt meget mere før. Det føles meget nedslående, at en lille fejl som denne kan koste mig alt.

Fortæl mig venligst, om der er nogen måde at løse dette problem på, eller om du kan foreslå, hvilke skridt jeg kan tage.

Tak for din forståelse.

Jeg beklager, men det er dit ansvar at spille med fuldstændige og nøjagtige personlige oplysninger i et online casino. Hvis du ikke kan rette en fejl i dine personlige oplysninger direkte, anbefales det at kontakte support vedrørende problemet.

Vi er magtesløse over for at konfrontere casinoet vedrørende lignende fejl, hvis vi ikke kan konkludere, at du enten forsøgte at løse problemet, før du spillede, eller at de oplysninger, der er indtastet i din profil, er en tastefejl.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.