Spilleren fra Tyskland havde et udbetalingsproblem, da deres gevinster på 689 euro uventet blev reduceret til 90 euro, tilskrevet bonuspengefradrag. De søgte hjælp til at inddrive deres fulde gevinster. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen på grund af manglende svar fra spilleren på deres henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af sagen. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Verde Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 698 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt et beløb, men mine penge blev trukket, fordi det åbenbart var bonuspenge. Min saldo, som jeg havde vundet, var 689 euro, og så var den pludselig kun 90 euro. Hjælp mig venligst. Jeg vil have mine gevinster refunderet.
Det kan ikke være, at der af hele beløbet kun er 90 euro tilbage.
Jeg har uploadet billeder af det, jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cali90,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med dine gevinster. For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og mægle effektivt med kasinoet, vil du venligst give os nogle yderligere oplysninger?
- Brugte du nogen bonus, når du spillede, såsom en velkomstbonus, gratis spins eller andre kampagnetilbud? Hvis ja, kan du så angive, hvilken bonus du brugte og de vilkår, der er forbundet med den?
- Var der nogen indsatskrav eller specifikke betingelser knyttet til bonussen, såsom udbetalingsgrænser?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde på at løse dette problem. Uden dit input og detaljerede oplysninger vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig effektivt.
Hvis du har relevant e-mail-kommunikation, vilkår for bonussen eller yderligere skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Cali90
Tak for klagen!
Ifølge vores optegnelser aktiverede du bonussen 150% for indbetaling (fra AdventCalendar den 18. december)
I henhold til vilkårene for bonussen er den maksimale udbetaling lig med x3 fra den modtagne bonus (28,50 х 3 = 90 eur)
Det er også klart angivet i termer:
Håber dette afklarer sagen.
Kærlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cali90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
