Spilleren fra Tyskland havde indsendt fire udbetalingsanmodninger på i alt €15.150 to uger forinden og oplevede forsinkelser på grund af uoplyste verifikationskrav. Selvom han var fuldt verificeret og tidligere havde modtaget pengene hurtigt, forblev hans nuværende udbetalinger afventende, og deadlines fastsat af VerdeCasino blev overskredet uden varsel. Efter at have kommunikeret med casinoet modtog han to udbetalinger på €4.000 hver, mens de resterende €3.150 i sidste ende blev afvist. Spilleren besluttede at lukke sin konto og udtrykte utilfredshed med casinoets håndtering af hans udbetalinger. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Verde Casino - Spillerens gevinster forsinkes i udbetalingsprocessen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.150 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag,
Den 25. april 2025 indsendte jeg fire udbetalingsanmodninger på i alt €15.150. Jeg var allerede fuldt verificeret. Jeg kontaktede support onsdag den 7. maj for at forhøre mig om den aktuelle status og fik at vide, at det ifølge vilkårene og betingelserne ville tage indtil den 14. maj at blive behandlet (14 hverdage).
I går, den 12. maj, spurgte jeg igen om den nuværende status (live support) og fik at vide, at én bekræftelse stadig manglede. Jeg gennemførte denne, og ifølge KYC blev den godkendt. Jeg blev ikke engang informeret om, at den stadig manglede, før den 12. maj.
Som anmodet den 12. maj indsendte jeg mit ID sammen med min spillerkonto og mit ansigt, og dette blev godkendt. De 14 hverdage er gået, og den dag i dag er udbetalingsanmodningen stadig under behandling (ny). Chatten fortalte mig, at det ville tage op til 48 timer at modtage en e-mail, der bekræfter min verifikation (selvom min spillerkonto siger, at det allerede er gjort). De 48 timer er også gået, og jeg har ikke modtaget yderligere e-mails vedrørende dette.
Verdecasino missede begge deadlines, og jeg blev ikke engang informeret om, at jeg skulle indsende noget andet (selvom alt allerede var blevet godkendt).
Jeg har mistanke om, at VerdeCasino med vilje lader deadline passere, fordi jeg vandt €15.150.
Jeg har allerede vundet €1.100. Jeg blev og bliver stadig verificeret, og beløbet blev overført til mig inden for to hverdage. (Det var ikke et problem, fordi jeg tror, at jo højere beløbet er, desto vanskeligere bliver det.)
Jeg håber, at I vil hjælpe mig og kontakte Verdecasino, så min klage kan blive løst.
Jeg vil naturligvis give dig udskrifter af samtalerne som støtte.
Mange tak for din støtte.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nelnatou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine penge. For bedre at forstå din situation og hjælpe med din klage, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke specifikke dokumenter blev anmodet om til verifikation, som manglede før den 12. maj?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvornår foretog du sidst en succesfuld udbetaling fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg er nu verificeret.
Jeg spillede spilleautomater.
spilles uden bonus.
sidste udbetaling var den 14.02.25
Nu venter jeg stadig på udbetalingerne på 15150€, og de 14 hverdage er udløbet præcis i dag.
Opdatering:
Jeg skrev til supportchatten i dag. Svaret var, at da jeg har været verificeret siden 14. maj 2025, begynder de 14 arbejdsdage at tælle fra den 14. maj.
Mine udbetalingsanmodninger er dateret 25.04.25.
Jeg modtog en udbetaling på €1100 den 14. februar 2025, og jeg blev verificeret på det tidspunkt.
Jeg skrev til chatten den 12. maj 2025 og spurgte, hvordan udbetalingerne så ud, og først da bemærkede jeg pludselig, at der manglede et dokument.
Jeg håber virkelig, at der tages hensyn til det, og at betalingerne sker nu, for der mangler ikke noget længere.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
En af de fire udbetalinger (€4.000) blev behandlet og modtaget i dag. Det resterende beløb på €11.150 er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter jeg skrev en e-mail til casinoets klageafdeling i går, modtog jeg i dag svar om, at behandlingen begyndte den 14. maj 2025, og derfor begynder de 14 arbejdsdage først den 14. maj 2025.
Jeg har allerede modtaget 1 betaling, og de andre 3 betalinger er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
1 udbetaling er ankommet
2. udbetaling er i gang
Betaling 3 og 4 er stadig udestående.
Nu er det hurtigere
Tak, kære Casinoguru-team. Så snart alt er udbetalt, vil jeg gerne afslutte klagen.
Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du er begyndt at modtage dine gevinster. Hold mig venligst informeret om den aktuelle status for din klage, herunder antallet og det samlede beløb for eventuelle ventende udbetalingsanmodninger på din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag,
Første udbetaling er ankommet 4000€
Den anden og tredje er i produktion. 4000€ + 4000€
Den 4. er stadig åben. 3150€
Jeg holder dig opdateret.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Siden den sidste udbetaling blev afvist, har jeg spillet det sidste beløb på 3150€ og har en saldo på 0€
Jeg venter bare på, at de to udbetalinger, der er ved at blive behandlet, hver på i alt €4.000 (€8.000), bliver udbetalt.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Casinoguru- og Verdecasino-team.
Jeg har lige modtaget pengene.
Min bekymring er så langt blevet løst, at klagen kan lukkes.
Jeg vil gerne fortælle Verdecasino, at min konto bør blokeres permanent, fordi jeg ikke ser pointen i at vente næsten en måned på en udbetaling og derefter skulle oprette yderligere KYC på grund af beløbet (selvom jeg allerede er blevet verificeret, og udbetalinger er blevet gennemført tidligere). De tager sig bevidst god tid, så spilleren annullerer betalingen og mister sine penge. (I mit tilfælde skete dette med udbetalingen på €3150.) De afviste bevidst og skrev i supportchatten, at der var tekniske problemer.
Jeg vil aldrig spille på Verdecasino igen. Jeg synes, den slags opførsel er ret irriterende.
Tak til Casinoguru for din hjælp.
Luk venligst klagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nelnatou,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
