Verde Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet behandlet.

Den 26.03.2025 foretog jeg en indbetaling på 26,5 euro kl. 17:05 fra et Visa-kort, pengene blev automatisk taget fra kontoen, men nåede ikke spillerens konto. Jeg specificerede dette og gav kontoudtog, der viser betalingen med alle transaktionsoplysningerne. Hver gang jeg kontakter dem via chat, får jeg at vide, at specialisterne arbejder på det og venter. Det forekommer mig ikke normalt, at for en transaktion, der var øjeblikkelig, bliver jeg bedt om at vente i dagevis. Betalingssikkerhed på denne side ser ud til at være et stort problem, og deres eksperter virker som en dårlig joke.

Kære CipFct,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Hvis din indbetaling aldrig blev krediteret din casinokonto, er den bedste fremgangsmåde at kontakte din betalingsudbyder. De bliver nødt til at undersøge transaktionen, men vær opmærksom på, at denne proces kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er kasinoet normalt ikke i stand til at gribe ind. I mellemtiden anbefaler jeg på det kraftigste, at du afstår fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil dette problem er fuldt løst.

Hvis midlerne gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de er krediteret din casinokonto.

• Kan du bekræfte, om dette var din første indbetaling på dette casino?
• Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende din betalingskvittering til [email protected] så vi kan gennemgå det.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej, det var ikke den første indbetaling, jeg har haft et par stykker tidligere uden problemer, jeg kontaktede min bank telefonisk, og de fortalte mig, at betalingen blev foretaget på kasinoet, og de skal kreditere det, jeg sender dig kontoudtoget til din e-mailadresse.

Kære CipFct

Se venligst den seneste anmodning fra support, da de tidligere leverede checks ikke hører til nogen af ​​transaktionerne på vores hjemmeside.

Tak for samarbejdet!

og hvor er de penge så? Det er forduftet, hvis en betaling foretaget på din platform ikke kan findes, så er dine kunder ikke sikre på din platform, hvordan forklarer du kontoudtoget, de data der findes i opgørelsen siger du, at de ikke har noget med dig at gøre?

Hej CipFct,

Tak for dit svar og for at bekræfte, at dette ikke var din første indbetaling. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at kontakte din bank og for din vilje til at sende os kontoudtoget.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre, kan du også dele detaljerne (dato, beløb og betalingsmetode) for nogle af dine tidligere vellykkede indbetalinger hos Verde Casino? Dette vil give os mulighed for at sammenligne betalingsbeskrivelserne og kontrollere for eventuelle uoverensstemmelser, der kan hjælpe med at finde den manglende transaktion.

Ser frem til dit svar.

Skærmbillede fra spillerens kontoudtog:

Jeg havde tre indbetalinger mere med et andet MasterCard-kort den 12.08.2024, alle tre. Jeg har ikke længere adgang til mine kontoudtog, fordi der er gået mere end seks måneder. Jeg forstår ikke, hvordan penge kan gå tabt på den måde, medmindre deres platform ikke er sikker, og jeg blev stjålet gennem den.

Hej CipFct,

Tak igen for dit samarbejde og de dokumenter, du har delt indtil videre.

For at komme videre med undersøgelsen, vil du venligst give et enkelt tydeligt skærmbillede af den specifikke transaktion, der mangler på din Verde Casino-saldo? Dette bør vise dato, beløb og betalingsmetode, men det er ikke nødvendigt at sende dit fulde kontoudtog igen.

Sørg for, at skærmbilledet indeholder:

• Transaktionsdatoen
• Beløbet
• Sælgeren eller betalingsbeskrivelsen

Dette vil forhåbentlig hjælpe os med at finde betalingen i systemet og hjælpe dig mere effektivt.

Ser frem til dit svar.

Jeg sendte det til dem, og jeg sender det også til dig, for mig, eller da det er meget svært at forstå, hvordan det i 2025, når vi er omgivet af så meget teknologi, er så svært at spore en transaktion. Du har alle detaljerne på kontoudtoget, men jeg vil også sende dig det, du beder om, selvom jeg har indtryk af, at du ikke aner, hvad du leder efter, men du gør dette foran verden, der kommer til din side og leder efter hjælp, så det ikke ser ud til, at du ikke gør noget

Hej CipFct,

Tak for din besked og for at dele dit perspektiv – vi forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være, især når problemet forbliver uløst på trods af din indsats.

Vi sætter pris på de dokumenter, du allerede har sendt. Grunden til, at vi anmodede om et enkelt tydeligt skærmbillede af den specifikke transaktion, er for at hjælpe os med hurtigt og præcist at identificere den pågældende betaling. Selvom dit fulde kontoudtog indeholder nyttige oplysninger, er dette trin ofte afgørende for at kommunikere direkte med kasinoet og sikre, at intet bliver overset.

Dette er ikke for at sætte spørgsmålstegn ved din troværdighed, men blot for at sikre, at alle nødvendige oplysninger er klare og tilgængelige for den næste fase af vores undersøgelse.

Som jeg har nævnt tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 10 dage, hvilket gør den til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Ok, jeg vil vente med at se, hvad du fortæller mig, tak!!!

Ok, jeg vil vente med at se, hvad du fortæller mig, tak!!!

Hvad er status for mit problem? Tak?

Hej CipFct,

• Vil du venligst fortælle mig, hvis du har hørt noget fra kasinoet, siden vi forlængede tidslinjen?

På forhånd tak for dit svar.

Jeg er aldrig blevet kontaktet af casinoet, selvom jeg forklarede dem problemet, skrev de aldrig til mig, de fortalte mig altid, at jeg ville blive kontaktet senere, men det skete aldrig.

Hej,

Se venligst den seneste anmodning fra support:

Med venlig hilsen

Jeg har tilbudt dig kontoudtog en masse gange, kontoudtoget for en periode på en måned? Vil du vide, hvad jeg har brugt mine penge på i den sidste måned? Det virker lidt ulovligt at bede mig om dette, og dit tyveri bliver til inkompetence og ufølsomhed.

Jeg kræver at den konto bliver spærret og lukket permanent, jeg har ikke brug for de penge mere, jeg opgiver dem bare for aldrig at høre fra dig igen. Skam dig for sådan en måde at stjæle dine kunder på.

Hilsen,

Kontoen blev permanent blokeret.

Med venlig hilsen

Kære CipFct,

Mange tak for dit fortsatte samarbejde og for at dele din oplevelse med os. Jeg forstår virkelig, hvor foruroligende denne situation har været for dig, og jeg er ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere tilfredsstillende løsning sammen.

Lad mig præcisere, at det er et standard og nødvendigt trin i denne type klager at anmode om en kontoudtog, der viser den specifikke transaktion. Det hjælper os eller casinoet med at bekræfte, om pengene rent faktisk blev trukket, og i så fald om de muligvis blev refunderet uden din viden. Hvis casinoet ikke havde anmodet om det, ville vi selv have gjort det som en del af undersøgelsesprocessen – det er ikke en anklage, men blot en metode til at fastslå klare beviser for, hvad der skete.

Vi forstår ud fra dine seneste beskeder, at:

• Du ønsker ikke længere at fortsætte med at inddrive din indbetaling.
• Du har anmodet om at få din konto lukket permanent.
• Casinoet har imødekommet anmodningen og bekræftet lukningen.

Baseret på disse fakta og manglen på væsentlige beviser til at gå videre, betragter vi denne sag som afsluttet. Vi beklager oprigtigt, at denne oplevelse har forårsaget dig så meget frustration. Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere på nuværende tidspunkt, respekterer vi din beslutning og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på sagen.

Vi ønsker jer alt det bedste fremadrettet.

Med venlig hilsen,

Petronela

Leder af Klageløsningscenter

Casino.Guru