Spilleren fra Polen havde en verificeret konto hos VerdeCasino, men kunne ikke hæve sine penge, inklusive penge fra sine indbetalinger. I stedet for at tillade hævningen blev hendes konto blokeret, og hun modtog et forslag om at annullere hele sin saldo for at deblokere den, hvilket hun mente havde misbrugt hendes penge. Klageteamet meddelte, at de ikke kunne gribe yderligere ind på grund af manglende ekspertise i at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, og derfor blev klagen lukket uden løsning.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet udbetalt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.810 zł
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre er jeg meget skuffet over VerdeCasino's aktiviteter.
Min konto hos VerdeCasino blev fuldt verificeret efter at have sendt alle de nødvendige dokumenter, og alligevel kan jeg ikke hæve rigtige penge fra min konto på et beløb, der overstiger PLN 6.000, hvoraf mere end halvdelen er penge fra mine indbetalinger.
Efter at have indsendt og verificeret alle nødvendige dokumenter til verifikation, modtog jeg uventet, i stedet for at give mulighed for at foretage en udbetaling, information om, at min konto er blokeret (hvilket gør det umuligt at beordre udbetaling af penge på den) sammen med et bizart forslag om at annullere hele saldoen til gengæld for at ophæve blokeringen af kontoen, hvilket ikke kun er i strid med casinoets regler, som jeg accepterede under registreringen, men frem for alt også er en uberettiget misbrug af spillerens midler fra indbetalinger, der blev betalt der. Hjælp mig venligst med at modtage mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære tenia666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et dokument af casinoets forslag om at annullere hele saldoen til gengæld for at ophæve blokeringen af kontoen? Del det venligst her i tråden.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for dit svar.
Ja, se svarene på dine spørgsmål nedenfor:
1) Jeg fokuserede mest på sportsvæddemål.
2) Ja, se venligst vedhæftede skærmbillede
af denne kommunikation fra min postkasse, bemærk venligst at den er på polsk, så vedhæftet også nedenfor kommunikation i redigerbart format inklusive oversættelse til engelsk.Original tekstbesked på polsk:
" Velkommen!"
Selfien er blevet accepteret. Vi informerer dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af overtrædelse af følgende regel på vores platform ( https://verdecasino.com/en/betting-rules ):
2.13. Det er forbudt for brugere at placere flere identiske væddemål på den samme kamp for at omgå begrænsningerne. Sådanne handlinger vil blive behandlet som en overtrædelse af reglerne og kan føre til yderligere begrænsninger, væddemålsrestriktioner eller blokering af konti.
Webstedsadministrationen giver dig mulighed for at ophæve blokeringen ved at annullere kontosaldoen. Hvis du accepterer, kan du kontakte os via online chat eller ved at svare på denne besked. På denne måde kan vi videresende oplysningerne til den relevante afdeling.
Hav en god dag!
Oversat tekstbesked til engelsk:
" Velkommen!"
Selfien er blevet accepteret. Vi informerer dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af overtrædelse af følgende regel på vores platform (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
2/13. Det er forbudt for brugere at placere flere identiske væddemål på den samme kamp for at omgå grænserne. Sådanne handlinger vil blive behandlet som en overtrædelse af reglerne og kan føre til yderligere grænser, begrænsning af væddemål eller blokering af konti.
Webstedsadministrationen tillader ophævelse af blokering ved at annullere kontosaldoen. Hvis du accepterer, kan du kontakte os via online chat eller ved at svare på denne besked. På denne måde kan vi videresende oplysningerne til den rette afdeling.
Hav en god dag!
3) På min konto har jeg kun 6.810,68 PLN i rigtige penge, uden bonusmidler, hvilket også kan ses på nedenstående skærmbilleder fra min konto:
Derudover er der et skærmbillede nedenfor, der bekræfter, at kontoen er fuldt verificeret baseret på alle anmodede dokumenter, såsom mit ID, bevis for adresse, bevis for indbetaling fra min e-wallet-konto, selfie med ID og selfie med ID, hvor jeg er logget ind på min konto i baggrunden.
Jeg vil gerne kun udbetale mine rigtige penge.
Tak for din støtte,
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du give mig besked.
Med venlig hilsen,
Teresa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle
Vi kan bekræfte, at spilleren udelukkende er en sportsbook-spiller og har overtrådt følgende vilkår og betingelser:
"2.13. Det er forbudt for brugere at placere flere identiske væddemål på den samme kamp for at omgå grænserne. Sådanne handlinger vil blive betragtet som regelbrud og kan føre til yderligere grænser, begrænsning af placering af væddemål eller blokering af konti."
Spillerens konto vil forblive blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke acceptere annulleringen af den resterende saldo, da dette ikke er i overensstemmelse med VerdeCasinos regler. Derudover indeholder saldoen kun rigtige penge, inklusive mine indbetalinger, og konfiskation heraf af VerdeCasino ville være imod VerdeCasino's regler, som jeg har accepteret. I henhold til det nævnte punkt 2.13. i reglerne kan kontoen forblive blokeret, men for at alt kan forløbe i overensstemmelse med reglerne, skal alle rigtige penge udbetales, da dette punkt ikke tillader misbrug af spillerens midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Katarina
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
