Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Hej! Jeg ville hæve penge fra Verde Casino i USDC. Casinoet afviste min anmodning, og jeg skrev til kundeservice, hvor moderatoren svarede, at der var et teknisk problem med betalingen, og at jeg skulle anmode om det igen. Casinoet smidte mig derefter ud af siden i to minutter, og jeg kunne ikke engang komme ind igen. De blokerede min konto. På det tidspunkt skrev jeg igen til kundeservice, som ikke gav et specifikt svar på årsagen til blokeringen, kun at jeg var blevet blokeret for ulovlig adfærd. Jeg havde ikke begået nogen overtrædelser. Jeg kan ikke kopiere mine samtaler med moderatorerne, fordi casinoet ikke sendte mig en kopi via e-mail, selvom jeg bad om det...

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Henviste casinoet til nogen specifikke termer, da de anklagede dig for ulovlig adfærd?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Natalia,

Tak for din hjælp.

Jeg brugte kun Verde Casino til sportsvæddemål. (US Open, e-fodbold)

Jeg accepterede ingen bonustilbud.

Jeg gennemførte kyc-proceduren umiddelbart efter registreringen.

Da jeg spurgte, hvorfor jeg var blevet udelukket, fik jeg ikke noget specifikt svar.

Dette er, hvad de skrev:

"Du har overtrådt servicevilkårene, så din konto er blevet blokeret. Casinoet forbeholder sig retten til at ophæve blokeringen, hvis din saldo debiteres. Accepterer du denne betingelse? Casinoet er klar til at efterlade 100.000 HUF på din saldo som en loyalitetsgave."

Jeg accepterede ikke dette.

Hilsen alle,

Spilleren er udelukkende en sportsbook -spiller.

Følgende vilkår og betingelser blev overtrådt:

"2.13. Det er forbudt for brugere at placere flere identiske væddemål på den samme kamp for at omgå grænserne. Sådanne handlinger vil blive betragtet som regelbrud og kan føre til yderligere grænser, begrænsning af placering af væddemål eller blokering af konti."

Med venlig hilsen

Kære Verde Casino,

Jeg undskylder, men der var ingen bevidst omgåelse af grænserne. Hvis dette er problemet, så annuller venligst de væddemål, der har dette problem.

Tak for din forståelse

Kære Verde Casino, tak for afklaringen.

Kære spiller, tak for dit svar. Som du måske ved, beskæftiger Casino Guru sig kun med casinorelaterede sager. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret på grund af brud på sportsvilkår og -betingelser, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget. Det er blot, at vi ikke vil være i stand til at vurdere sagen korrekt.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia