Spilleren fra Sverige rapporterede, at deres konto hos Verde Casino var blevet blokeret, hvilket resulterede i konfiskation af €807. Casinoet hævdede, at det skyldtes en "duplikatkonto", hvilket spilleren benægtede og udtalte, at der ifølge kundesupport ikke havde været nogen tidligere overtrædelser. De søgte hjælp til at få deres penge tilbage. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da casinoet havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for en overtrædelse af vilkårene på grund af multikontering. Spillerens usikkerhed vedrørende de anvendte personlige oplysninger gav anledning til yderligere bekymringer, hvilket førte til lukning af klagen uden yderligere handling.
Verde Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 807 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlagens titel:
Konto blokeret og €807 konfiskeret hos VerdeCasino
Kasino:
VerdeCasino.com
Beskrivelse:
Jeg havde en saldo på €807 på min konto, da den pludselig blev blokeret. Supporten informerede mig senere om, at årsagen var en "duplikatkonto", hvilket jeg bestemt benægter. Før blokeringen fortalte en supportmedarbejder mig endda, at der ikke var nogen overtrædelser, og undskyldte for forvirringen. Pludselig blev kontoen låst, og pengene blev trukket uden varsel.
Casinoet opererer under Wiraon BV, som kun har en licensansøgning til behandling hos Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/686/0183). Jeg mener, at casinoet opfører sig uretfærdigt og muligvis udnytter deres uklare licensstatus.
Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe mig med at mægle i denne sag og få mine penge tilbage. Jeg kan fremvise skærmbilleder og dokumentation som dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lisand220011,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto, der er blevet blokeret, og at pengene er blevet konfiskeret hos Verde Casino.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om du modtog nogen notifikationer eller e-mails fra Verde Casino vedrørende kontoblokeringen, før du kontaktede support?
- Har du forsøgt at appellere afgørelsen til casinoet, siden din konto blev blokeret?
- Er der andre konti, du muligvis har oprettet hos Verde Casino under andre navne eller oplysninger?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. En klar opsummering af situationen og fremlæggelse af eventuelle beviser, du har, vil bidrage væsentligt til vores mæglingsindsats.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Petronella,
Tak for dit svar.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller besked fra Verde Casino vedrørende blokering af min konto, før jeg kontaktede deres support.
Jeg har flere gange forsøgt at appellere afgørelsen direkte til casinoet, men uden at modtage nogen løsning eller klar forklaring på, hvorfor min konto er blevet blokeret.
Jeg kan med sikkerhed sige, at jeg ikke har oprettet andre konti hos Verde Casino, hverken under andre navne eller med andre oplysninger.
Jeg sætter stor pris på, at du undersøger min sag, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at få adgang til min konto og de penge, der står der, tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke genkender eller ejer nogen af de konti eller e-mailadresser, du har angivet. Jeg har aldrig brugt eller haft adgang til dem, og jeg kender ikke til nogen i min nærhed, der måtte have haft nogen af delene.
Hvis de blev tilgået via en iPhone, beviser det ikke, at jeg har oprettet eller brugt dem. Mange mennesker kan dele enheder (f.eks. i husholdninger, offentlige netværk eller delte mobiltelefoner), og dette bør ikke bruges som afgørende bevis for at udelukke nogen eller inddrage deres saldo.
Jeg fastholder, at jeg kun har oprettet én konto – min egen – og at jeg ikke bevidst har overtrådt dine vilkår. Dette føles som en fejltagelse eller en uretmæssig beskyldning, og jeg beder dig venligst om at revurdere min situation på en fair måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg bekræfter, at kortet, der ender på 9681, er mit.
Når det er sagt, vil jeg gerne gøre det helt klart, at dette intet har at gøre med, hvordan min sag er blevet håndteret forkert. Problemet er fortsat uløst og ikke relateret til det pågældende kort.
Jeg forventer en ordentlig løsning her og nu uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Guru,
Jeg har brug for din øjeblikkelige hjælp med et igangværende problem. Jeg har allerede bekræftet, at kortet, der ender på 9681, er mit. Dette problem er dog fuldstændig uafhængigt af kortet, og jeg er frustreret over, at det bliver bragt op, når det egentlige problem stadig er uløst.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem her og nu. Jeg forventer en klar løsning uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lisand220011
Kan du også angive din fødselsdato, tak?
(måned og år vil være nok)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg er ikke helt sikker på, hvilken fødselsdato jeg indtastede ved registreringen, da det muligvis ikke var min faktiske. Kan du fortælle mig, hvilket format eller hvilken del af datoen du har registreret, så jeg kan forsøge at bekræfte den korrekt?
Jeg giver gerne yderligere verifikation, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-repræsentant,
Grundlæggende har du alle oplysningerne. Vær også opmærksom på spillerens seneste kommentar - han husker ikke engang hvilken fødselsdato han angav i en anden multikonto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne gentage, at jeg kun har oprettet og brugt én konto på VerdeCasino — den der er knyttet til mit rigtige navn og min personlige e-mail. Jeg genkender ikke de andre nævnte konti eller e-mailadresser.
Operatøren hævder nu, at jeg ikke kan huske fødselsdatoen på "en anden" konto - men jeg kan ikke kommentere det, da jeg aldrig har brugt eller registreret en sådan konto. At antyde, at jeg "ikke kan huske" noget fra en konto, jeg aldrig har oprettet, er uretfærdigt og vildledende.
Jeg er overbevist om, at jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg har handlet i god tro, og alt, hvad jeg beder om, er at få min egen konto og saldo behandlet retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan denne sag løstes nu, tak.
oprigtigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet på forskellige casinoer, og jeg elskede også dette casino indtil nu, men de skuffede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Verde Casino Team , for afklaringen.
Hej lisand220011 ,
- Du nævnte, at du ikke er helt sikker på, hvilken fødselsdato du indtastede under registreringen. Kan du forklare, hvordan det er muligt? Fødselsdatoen er en grundlæggende del af enhver kontoopsætning, og spillere skal typisk indtaste nøjagtige personlige oplysninger. Denne usikkerhed rejser bekymringer om registreringens legitimitet.
- Casinoet oplyser, at der blev tilgået flere konti ved hjælp af den samme iPhone. For at være helt klar, er det ikke det samme at bruge den samme type enhed (f.eks. en iPhone) som at bruge præcis den samme fysiske enhed. Mener du, at du muligvis har delt din telefon med en anden, eller at en anden kan have haft adgang til din enhed?
Dine svar på disse spørgsmål er afgørende for, at vi kan forstå situationen bedre og vurdere casinoets handlinger.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for din opfølgning og for at du tager denne sag alvorligt.
Angående problemet med fødselsdatoen – jeg ved godt, at det kan lyde mærkeligt. Jeg prøver altid at være præcis, når jeg registrerer mig, men jeg har brugt automatisk udfyldning eller gemte indstillinger før, og jeg kan ærligt talt ikke huske, om jeg indtastede oplysningerne manuelt, eller om jeg lod enheden udfylde dem. Når det er sagt, har jeg aldrig haft nogen intention om at give falske personlige oplysninger.
Angående brugen af enheden – jeg bruger en iPhone, men jeg har lejlighedsvis delt den med familiemedlemmer eller nære venner, der måske også er interesserede i online spil. Det er muligt, at dette har forårsaget forvirring i systemet, men jeg var ikke klar over, at brugen af den samme enhed kunne resultere i kontotilknytning eller denne type straf. Jeg oprettede eller brugte ikke bevidst flere konti, og jeg genkender heller ikke de e-mailadresser, de angav.
Jeg føler virkelig, at denne situation er blevet misforstået eller fejlagtigt tilskrevet mig. Jeg havde ingen intentioner om at overtræde nogen vilkår, og jeg håber oprigtigt, at du kan hjælpe med at mægle til en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lisand220011,
Mange tak for dine svar og for at dele dit perspektiv med os.
Efter at have gennemgået alle detaljer fra begge sider, herunder dine seneste præciseringer og de endelige kommentarer fra casinoet, må vi med respekt konkludere, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere med denne sag.
Casinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser, der tyder på en overtrædelse af deres vilkår på grund af multi-konti. Selvom du har forklaret, at enhedsdeling kan have bidraget til problemet, må vi anerkende, at operatøren har ret til at handle på baggrund af sådanne fund, især når sammenkædede konti ikke kan adskilles tydeligt.
Derudover giver din usikkerhed omkring de personlige oplysninger, der bruges i andre konti, anledning til yderligere bekymringer, som vi desværre ikke kan afklare uden konkret dokumentation.
Af disse grunde afslutter vi denne klage uden yderligere handling. Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, men vi sætter pris på dit samarbejde og den tid, du tog dig til at kommunikere med os under hele processen.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
