Spilleren fra Tyskland stod over for en kontoblokering og blev forpligtet til at indsende de samme dokumenter igen, selvom han tidligere havde løst et lignende problem. Han udtrykte frustration over det gentagne krav om vanskelig dokumentation. Hans konto blev ophævet, og han var i stand til at hæve sine gevinster på €1700. Klageteamet anerkendte løsningen og satte pris på kasinoets samarbejde. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Verde Casino - Spillerens konto er blokeret igen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDe har blokeret min konto igen og kræver de samme umulige dokumenter. Jeg har allerede indsendt en klage over dette før, og det lykkedes (https://casinoguru-de.com/verde-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert-3). Nu har casinoet gjort præcis det samme igen. Jeg vedhæfter skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du igen står over for det samme problem med, at din konto er blokeret og bliver bedt om at fremlægge dokumenter, som du tidligere har forklaret, var umulige at få fat i.
Jeg har gennemgået din tidligere klage , hvor din konto blev lukket, efter at du vandt €877. På det tidspunkt anmodede casinoet om bevis for, at du var fysisk placeret i Østrig, mens du spillede, selvom dette krav ikke var nævnt i deres vilkår og betingelser. Du forklarede, at du bor nær den østrigske grænse og havde åbnet din konto i Østrig, men at du ikke var i stand til at fremlægge nogen dokumenter til at bevise din placering under spillet. Efter vores indgriben revurderede casinoet sagen, genåbnede din konto og behandlede din udbetaling. Du bekræftede over for os, at du havde modtaget din gevinst, og sagen blev markeret som løst.
For at hjælpe os med bedre at forstå den aktuelle situation og hjælpe dig igen, kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår præcist blev din konto blokeret denne gang?
- Anmoder du i øjeblikket om en udbetaling, eller er din konto blokeret uden nogen afventende anmodning om udbetaling?
- Har du foretaget nye indbetalinger eller spillet på kasinoet, siden din tidligere klage blev løst?
Derudover er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller skærmbilleder, du har modtaget fra casinoet, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
1. Kontoen blev spærret den 24. marts.
2. Jeg anmodede om en hævning på €1700.
3. Ja, jeg har været meget aktiv på Verdecasino siden da, og for at være ærlig, så har jeg nydt det en del. Jeg har indbetalt og hævet ret ofte. Forresten: Kasinoet kræver bevis for, at jeg var i Østrig den 2. marts. Siden da er flere udbetalinger blevet godkendt og indskud tilladt. Hvorfor prøver de det samme igen, en måned senere? De risikerer at miste mig, en aktiv spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099
Vi har fjernet blokeringen af din konto, træk venligst pengene, men du vil ikke længere være i stand til at fortsætte med at bruge vores tjenester.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej lolzgamer12099 ,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at blokeringen af din konto er blevet fjernet, og at du er i stand til at hæve dine penge. Jeg vil gerne takke Verde Casino for deres samarbejde med at løse denne sag.
Jeg råder dig til at følge instruktionerne fra kasinoet, da de har fjernet blokeringen af din konto for nu.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Jeg vil være her for at hjælpe dig, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Jeg har modtaget min udbetaling i dag! Tak for din hjælp! :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
