Verde Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket på trods af anmodninger om selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Alin27,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg forstår, at du mener, at dine anmodninger om selvudelukkelse eller lukning af konto ikke er blevet behørigt respekteret, hvilket er en alvorlig bekymring. For at vi kan vurdere situationen præcist og fortsætte med mæglingen, vil jeg gerne bede dig om at give et par yderligere oplysninger:

• Hvornår anmodede du præcist første gang om lukning af kontoen eller selvudelukkelse?
• Hvordan indsendte du disse anmodninger (live chat, e-mail, support ticket)?
• Har du nogen skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner, der bekræfter disse anmodninger?
• Nævnte du tydeligt ludomani eller tab af kontrol i din kommunikation, eller var det en generel anmodning om at lukke kontoen?
• Svarede casinoet på nogen af ​​dine anmodninger? Hvis ja, hvad var deres svar?

Hvis du har dokumentation (såsom e-mails eller chatudskrifter), kan du enten uploade den direkte her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela