Spilleren fra Danmark hævdede, at hans konto hos Verde Casino var forblevet aktiv på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, hvilket resulterede i tab på over 25.000 DKK. Han krævede en gennemgang af sin konto, en refusion af sine indbetalinger foretaget efter hans anmodninger og øjeblikkelig lukning af kontoen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på gentagne forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at fortsætte undersøgelsen. Derfor blev der ikke givet nogen løsning eller refusion på det tidspunkt. Spilleren bevarede muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Verde Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25.000 kr.
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alin27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg forstår, at du mener, at dine anmodninger om selvudelukkelse eller lukning af konto ikke er blevet behørigt respekteret, hvilket er en alvorlig bekymring. For at vi kan vurdere situationen præcist og fortsætte med mæglingen, vil jeg gerne bede dig om at give et par yderligere oplysninger:
- Hvornår anmodede du præcist første gang om lukning af kontoen eller selvudelukkelse?
- Hvordan indsendte du disse anmodninger (live chat, e-mail, support ticket)?
- Har du nogen skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner, der bekræfter disse anmodninger?
- Nævnte du tydeligt ludomani eller tab af kontrol i din kommunikation, eller var det en generel anmodning om at lukke kontoen?
- Svarede casinoet på nogen af dine anmodninger? Hvis ja, hvad var deres svar?
Hvis du har dokumentation (såsom e-mails eller chatudskrifter), kan du enten uploade den direkte her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alin27
Tak for din klage, vi vil helt sikkert undersøge sagen.
Kære Petronela,
Venligst se det seneste svar fra vores support:
"Du kontaktede os angående blokeringen af din konto."
Din konto blev blokeret, efter du nævnte i chatten, at du har en ludomani.
Vi har gennemgået din sag og fandt ingen anmodninger fra dig, hverken via e-mail eller chat, om at blokere din konto den 10. oktober 2025.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Alin27
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
