Verde Casino - Spillerens konto er lukket; midler er konfiskeret.

34"}

Casinoet har blokeret min konto og nægter at udbetale min saldo (€600).

Alle mine KYC-dokumenter er blevet fuldt verificeret og godkendt. Casinoet bekræftede selv, at min verifikationsproces er fuldført.

Derefter påstod de pludselig, at der var tale om en "regelbrud" uden tydeligt at forklare, hvilken regel der var blevet brudt. Det eneste problem, der blev nævnt tidligere, var en mindre uoverensstemmelse i fødselsdatoen, som allerede var afklaret med officielle dokumenter.

Trods vellykket verifikation nægter de nu at behandle min udbetaling og forsøger at annullere hele min saldo og tilbyder kun €50 i stedet.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt og uberettiget. Der er ingen gyldig grund til at konfiskere mine midler efter fuld identitetsverifikation.

Jeg anmoder om, at casinoet behandler min fulde udbetaling på €600 med det samme.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Silver3939,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra casinoet, der forklarer den påståede "regelbrud"? Hvis ja, kan du venligst dele den præcise ordlyd?
• Du nævnte en uoverensstemmelse i fødselsdatoen – kan du præcisere, hvad problemet var, og hvordan det blev løst?
• Kan du venligst bekræfte, om de tilbudte €50 allerede er blevet krediteret eller hævet?

Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder), er du velkommen til at dele dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela