Verde Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Verde Casino blokerede min konto (ID: 68627412) med en saldo på €449,50 efter verifikation.

Jeg foretog en indbetaling med mit tyske kort, fremviste mit pas og bevis for bopæl og skjulte aldrig min identitet.

En supportmedarbejder påstod, at jeg havde indtastet en forkert fødselsdato under registreringen (selvom jeg er myndig og aldrig har skjult min alder), og at den ikke stemmer overens med den i mit pas. Det er ikke muligt at ændre disse oplysninger selv efter registreringen. De fortalte mig, at hvis jeg vil rette dette, skal jeg miste mine gevinster for at få adgang til kontoen igen.

Hjemmesiden angiver dog tydeligt, at obligatorisk KYC-verifikation kun er påkrævet for gevinster over €1.000, og at for spillere, der har gennemført verifikationen, behandles udbetalinger på op til €499 inden for 2 hverdage efter udbetalingsanmodningen.

Jeg har overholdt alle verifikationskrav, men alligevel overtræder casinoet sine egne vilkår og betingelser og licensregler, lægger pres på mig og bruger absurde undskyldninger for at undgå at udbetale mine gevinster.

Dette er en alvorlig overtrædelse, som jeg vil rapportere til licensmyndigheden.

Hold dig væk fra Verde – de er ikke til at stole på!

Kære AlexanderBAO,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din konto og udbetalingen af dine gevinster.

For bedre at forstå din sag og kontakte casinoet med de nødvendige oplysninger, bedes du venligst præcisere følgende:

• Er du klar over, at du har indtastet en forkert fødselsdato under registreringen, eller mener du, at det er en fejl fra casinoets side?
• Kunne du venligst sende os et skærmbillede af din kontoprofil, der viser dine personlige oplysninger, som de vises i casinosystemet?

Vi har allerede din kommunikation med casinoet, men hvis du har yderligere relevante oplysninger eller beviser, kan du også sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Casino Guru,

Jeg er 100% sikker på, at jeg har indtastet min korrekte fødselsdato. Jeg tror, det er en fejl på platformen, muligvis forårsaget af, at browseren automatisk oversætter engelske websteder til tysk. Den ændrer sandsynligvis datoen automatisk – og det er ikke min skyld.

Selv hvis jeg kunne have bemærket fejlen tidligere, er det umuligt at rette den manuelt på platformen. Det begynder at føles som om, at dette er en bevidst designet brugersti, der gør det umuligt at hæve penge.

Supportteamet fortalte mig, at jeg skal miste min saldo, som i øjeblikket er på €449,50, og først derefter vil de genoprette adgangen til min konto – men jeg vil stadig ikke kunne ændre min fødselsdato. Hvad er pointen med det? Jeg vil stadig ikke kunne behandle udbetalinger. De accepterer indbetalinger, men blokerer udbetalinger!

Dette er skandaløst og simpelthen svindel.

Jeg stoler på, at du vil gennemgå denne sag alvorligt og tage passende skridt til at løse den på en retfærdig måde.

Kære Verde Casino

Jeg bekræfter den fødselsdato, som du har modtaget og godkendt sammen med mit pas, ved fuld KYC-verifikation.

Jeg vil gerne holde mine personlige data hemmelige i åbne ressourcer.

Med venlig hilsen

Kære Verde Casino

Jeg bekræfter hermed, at den fødselsdato, der er angivet i mit pas, er korrekt og stemmer overens med sandheden.

Bekræfter I, at I har modtaget mit pas, kreditkort og tysk adressebevis?

Svar venligst med "Ja" eller "Nej"

Med venlig hilsen

Kære AlexanderBAO,

• For at komme videre, vil du venligst præcisere din fulde fødselsdato (dag, måned og år)? Hvis du foretrækker ikke at dele disse oplysninger offentligt i tråden, kan du sende dem direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
• Derudover, kunne du venligst sende os et skærmbillede af din kontoprofil, der viser dine personlige oplysninger, som de vises i casinosystemet?

Bemærk venligst, at jeg har markeret opslagene, der indeholder måned og år for din fødselsdato, som casinoet skal bekræfte, som følsomme, så disse oplysninger ikke er synlige offentligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Tak fordi du respekterer mine personoplysninger.

Jeg har sendt de ønskede dokumenter til din e-mailadresse.

Til gengæld beder jeg dig venligst om at fremme et offentligt svar fra Verde Casino på mit seneste spørgsmål:

Bekræfter I, at I har modtaget mit pas, kreditkort og tyske adressebevis? Jeg forstår stadig ikke, på hvilket grundlag min bekræftelse blev anmodet om for en hævning på under €1.000, i henhold til Vilkår og betingelser.

Tak på forhånd for din samarbejdsvilje og forståelse.

Hej AlexanderBAO,

Tak for dit svar og for at du sendte de ønskede dokumenter til min e-mail.

Som du er klar over, er den fødselsdato, du angav under registreringen, forkert. Der er en forskel på mere end 15 år, og hverken dag, måned eller år matcher din faktiske fødselsdato.

Bemærk venligst, at i henhold til Verde Casinos vilkår og betingelser :

5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved straks at opdatere eventuelle ændrede registreringsoplysninger. Manglende overholdelse af dette kan resultere i lukning af kontoen, begrænsninger i kontoen eller ugyldiggørelse af transaktioner.

På baggrund af dette er det tydeligt, hvorfor casinoet anmodede om verifikation. Desværre vil vores evne til at hjælpe være meget begrænset, hvis registreringsoplysningerne er forkerte.

• Kan du bekræfte, om du nogensinde har kontaktet casinoet for at få rettet disse oplysninger?

Kære Petrolinia,

Tak for din hjælp og dit svar på min besked.

Desværre har jeg stadig ikke modtaget svar på mit hovedspørgsmål: På hvilket grundlag anmodede Verde Casino om verifikation?

Under registreringen oplyste jeg min korrekte alder, adresse, for- og efternavn. Jeg foretog en indbetaling med mit personlige Visa-kort.

Jeg er myndig, og jeg kan ikke forklare, hvordan fødselsdatoen ændrede sig, da mine personlige data blev gemt — muligvis var der en fejl på hjemmesiden.

Verde Casino anmodede ikke om verifikation efter indbetalingen var foretaget, men først efter jeg anmodede om en udbetaling, hvilket ikke krævede verifikation.

Så på hvilket grundlag anmodede de om verifikation?

Vidste Verde Casino allerede, at fødselsdatoen på siden ikke stemte overens med mine rigtige personlige data – før bekræftelsesprocessen?

Hvis ja, hvordan fandt de ud af det?

Inden for hvilken tidsramme har en klient lov til at rette sine personoplysninger på profilen?

Ved udmeldelsen oplyste jeg de samme personlige oplysninger som ved registreringen.

Verde Casino gav mig ikke mulighed for at kontrollere eller rette mine personlige oplysninger.

Min konto blev blokeret inden for 24 timer efter registreringen, uden nogen meddelelse eller forklaring.

Du skrev til mig, at årsagen til verifikationen var "forkerte personoplysninger".

Men hvordan vidste Verde Casino, at dataene var forkerte?

Jeg mener, at de forkerte data blev gemt på grund af et problem på casinoets egen hjemmeside.

Efter verifikationsprocessen blokerede Verde Casino min konto uden varsel eller forklaring.

Efter lang korrespondance gav de mig kun delvis adgang til min konto – kun til visning.

Verde Casino foreslog derefter, at jeg slettede min konto og åbnede en ny – uden at overføre min saldo. De nægtede også at refundere min indbetaling.

Fra mit synspunkt fortolker Verde Casino sine egne regler vilkårligt og ignorerer sine kunders rettigheder.

Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig med at indhente klare og velbegrundede oplysninger vedrørende følgende:

• På hvilket grundlag anmodede Verde Casino om verifikation for en udbetaling på mindre end €999,00?

• Hvorfor kan en kunde ikke opdatere sine personlige data på sin profil inden for 24 timer efter registrering?

• Hvordan vidste de før bekræftelsen, at den alder, der var angivet i profilen, ikke stemte overens med mine faktiske personoplysninger?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Alexander

Hej AlexanderBAO,

Tak for dit detaljerede svar. Før jeg går videre med sagen, kan du venligst bekræfte, om din fødselsdato var synlig i din Verde Casino-kontoprofil, da du loggede ind? Hvis den var, tjekkede du så dine personlige oplysninger, før du begyndte at spille?

Dette vil hjælpe os med at forstå, om der var mulighed for at gennemgå eller rette oplysningerne, før kontoen blev blokeret.

Kære Petronela,

Tak for din besked.

Desværre har jeg for tredje gang ikke modtaget svar på mine spørgsmål på Casino Guru-forummet. Dette giver mig indtryk af, at du tager casinoets parti i stedet for at forholde dig neutral i denne sag. Desuden holder du vores korrespondance hemmelig og skjuler dermed casinoets uærlige opførsel fra andre forummedlemmer.

Jeg hverken søgte efter eller tjekkede mine personlige oplysninger på hjemmesiden; disse oplysninger blev anmodet om af casinoet via et pop op-vindue umiddelbart før jeg begyndte at spille. Jeg indtastede mine personlige oplysninger korrekt, og spillet startede automatisk.

Jeg havde kun én spillesession på Verde Casino – registrering, spil og indsendelse af en udbetalingsanmodning.

Verde Casino anmodede derefter om en uberettiget verifikation og blokerede efterfølgende min profil.

Mit næste skridt bliver at indgive en formel klage til licenshaveren på Curaçao.

Med venlig hilsen,

Aleksandr

Kære AlexanderBAO,

Tak for din tålmodighed og for at dele dit perspektiv så detaljeret.

Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende dine bekymringer:

• Ansvar for personoplysninger: Ved registrering er det hver spillers ansvar at sikre, at de personoplysninger, der indtastes i systemet (inklusive fødselsdato), er korrekte. Hvis der gemmes forkerte oplysninger, er det desværre ikke muligt for os at bevise, at dette skyldtes et teknisk problem hos casinoet. Da du nævnte, at du ikke kontrollerede de oplysninger, der vises i din profil, kan det ikke bekræftes, at fejlen skyldtes platformen snarere end de oplysninger, der blev indtastet under registreringen.

Vi har håndteret adskillige lignende klager tidligere, hvor spillere ved et uheld har indtastet forkerte personlige oplysninger, og i alle sådanne tilfælde har vi måttet anvende den samme fremgangsmåde – i sidste ende er det spillerens ansvar at sikre, at de indtastede data er korrekte, før de spiller.

• Synlighed af denne tråd: Jeg har ikke skjult din klage. Kun de opslag, der indeholdt din fødselsdato, blev markeret som private for at beskytte dine følsomme personoplysninger. Al anden kommunikation forbliver fuldt synlig for offentligheden.
• Bekræftelsesanmodning: Hvis et casino er i tvivl om legitimiteten eller nøjagtigheden af en spillers registreringsoplysninger, er det berettiget til at anmode om verifikation uanset saldobeløbet. I dit tilfælde, da fødselsdatoen på din konto ikke stemte overens med den i dit pas, kan casinoets KYC-anmodning ikke betragtes som uberettiget.

Som du nævnte, har casinoet tilbudt at genoprette adgangen til din konto, hvis du accepterer at miste din nuværende saldo. Kan du bekræfte, om du er villig til at acceptere dette tilbud? Dit svar vil hjælpe os med at beslutte, hvordan vi kan afslutte denne sag.

Kære Petronela,

Tak for din besked.

Jeg sætter pris på gennemsigtigheden og åbenheden i vores korrespondance.

Til min store beklagelse forekommer de argumenter, du fremfører, modstridende fra mit synspunkt.

I dine beskeder tager du casinoets parti og ignorerer endnu engang klientens argumenter.

Der er kun ét spørgsmål, som jeg ikke har kunnet få svar på i over en måned:

På hvilket grundlag blev verifikationen anmodet?

Jeg accepterer, at spillere skal angive nøjagtige personlige oplysninger, men det er også casinoets pligt at sikre en gennemsigtig og korrekt registreringsproces. Hvis der opstod en teknisk fejl under registreringen (f.eks. automatisk udfyldning eller lagring af forkerte data), er det meget vanskeligt for en spiller at bemærke dette med det samme. I mit tilfælde kan det ikke med sikkerhed siges, at fejlen var forsætlig og udelukkende på min side.

Hvorfor skal jeg tjekke mine personlige oplysninger igen, hvis jeg oprindeligt har angivet dem korrekt?

Hvorfor skal jeg kontrollere mine personlige oplysninger igen, hvis jeg indsender en kopi af mit pas?

Hvilke tvivl havde Verde Casino efter blot én spillesession?

Hvad var deres tvivl baseret på?

På hvilket tidspunkt kunne der være opstået en fejl eller en teknisk funktionsfejl på webstedet?

Hvordan vidste Verde Casino, selv før KYC-verifikationen, at fødselsdatoen ikke stemte overens?

Jeg bestrider ikke casinoets ret til at anmode om verifikation. Men det faktum, at casinoet først rejste dette spørgsmål, efter at jeg allerede havde foretaget en indbetaling, spillet og anmodet om en udbetaling af mine egne midler under tærsklen for obligatorisk KYC-verifikation og indsendelse af personlige dokumenter, skaber indtryk af, at Verde Casino anvender KYC-processen selektivt i sin egen interesse – på en uigennemsigtig og urimelig måde. Ansvarlige operatører opdager, af hensyn til deres omdømme, uoverensstemmelser i data straks ved registrering eller indbetaling, ikke efter at have accepteret KYC-dokumenter.

Efter min udbetalingsanmodning anmodede Verde Casino, som allerede var opmærksom på fejlen på webstedet, bevidst om en ulovlig KYC-verifikation for at undgå at udbetale penge.

Tilbuddet om at genoprette adgangen til min konto, kun på betingelse af at jeg accepterer at miste min saldo, er urimeligt og uacceptabelt. Det giver indtryk af, at Verde Casino blot udnytter ufuldkommenhederne i sit system, vel vidende om mulige problemer på forhånd, som et påskud til at tilbageholde gevinster. Hvis Verde Casino virkelig mener, at det eneste problem var med fødselsdatoen, så burde min saldo ikke blive påvirket.

Af disse grunde beder jeg dig venligst om at fortsætte gennemgangen af ​​min sag og løse denne sag retfærdigt under hensyntagen til både klientens interesser og Verde Casinos omdømme.

Ellers vil jeg poste en kopi af klagen rettet til Verde Casinos licensindehaver på forummet.

Tak på forhånd for din tid, støtte, forståelse og professionalisme.

Med venlig hilsen,

Alexander

Kære AlexanderBAO,

Tak for dit detaljerede svar og for at dele dit perspektiv så åbent. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især fordi du mener, at du har indtastet dine personlige oplysninger korrekt, og senere opdagede en uoverensstemmelse, der forhindrede dig i at få adgang til dine penge. Lad mig venligst svare på dine punkter et efter et.

• Grunde til verifikation

Casinoer har ret til at anmode om verifikation når som helst, selvom udbetalingsbeløbet er under den sædvanlige grænse. I dit tilfælde kender vi ikke den præcise årsag til, at Verde Casino besluttede at indlede verifikation på netop det tidspunkt, men da du indsendte dit pas, blev uoverensstemmelsen mellem din registrerede fødselsdato og den i dit dokument tydelig. Fra det tidspunkt var casinoet berettiget til at handle på uoverensstemmelsen.

• Tidspunkt for verifikation

Du har ret i, at uoverensstemmelser ideelt set bør opdages så tidligt som muligt – under registrering eller før indbetalinger accepteres. Mange operatører udfører dog kun dybere kontroller, når der anmodes om udbetalinger. Selvom dette måske ikke føles fair fra en spillers perspektiv, er det desværre en almindelig praksis i hele branchen.

• Mulighed for teknisk fejl

Jeg anerkender din antydning af, at uoverensstemmelsen kan være forårsaget af automatisk udfyldning, oversættelse eller en anden teknisk fejl. Selvom dette ikke kan udelukkes helt, må jeg også bemærke, at vi ikke har modtaget lignende klager fra andre spillere hos Verde Casino. Af denne grund må vi antage, at fejlen ikke skyldtes casinoets system, men snarere opstod under registreringsprocessen.

• Hvorfor skal man tjekke personlige oplysninger igen?

Selv når du mener, at du har indtastet alt korrekt, er det vigtigt at gennemgå dine personlige data i profilen, før du begynder at spille. Når spillet og indbetalingerne begynder, bliver det meget vanskeligere at rette fejl. Jeg forstår, at du kun spillede én gang, og at dette ikke var med vilje, men casinoet er afhængig af de data, der er synlige i profilen på registreringstidspunktet. Af denne grund er vi ret strenge i disse tilfælde, da det i sidste ende er spillerens ansvar at sikre nøjagtigheden af ​​deres oplysninger, før de spiller.

• Retfærdigheden i casinoets tilgang

Jeg forstår, hvorfor du synes, at timingen af ​​verifikationen får dette til at ligne selektiv håndhævelse. Fra dit perspektiv virker det uretfærdigt, at casinoet accepterede din indbetaling og først efter du anmodede om en udbetaling påpegede problemet. Fra et lovgivningsmæssigt synspunkt har casinoer dog lov til at anmode om verifikation og handle på uoverensstemmelser i data på ethvert tidspunkt.

• AlexanderBAO, kan du også bekræfte, hvor meget du indbetalte, før din konto blev blokeret? Dette vil hjælpe os med bedre at vurdere, om vi som minimum bør overveje at få refunderet din indbetaling.

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen. Jeg forstår, at dette resultat måske ikke er, hvad du havde håbet på, men jeg forsikrer dig om, at vi tager din sag alvorligt og med fuld respekt for din side af historien.

God eftermiddag Petronela,

Tak for din besked.

Mit depositum var €35.

Jeg er villig til at indgå et forlig og accepterer at afslutte gennemgangen af ​​min sag fuldstændigt, hvis Casino Guru ophæver blokeringen af ​​hævningen på €220.

Med venlig hilsen,

Alexander

Kære Verde Casino-team,

Tak for dit samarbejde indtil videre.

Vi forstår, at spilleren indtastede forkerte personlige oplysninger under registreringen, hvilket er en alvorlig sag og typisk begrunder lukning af en konto. Samtidig er der dog fortsat en vis usikkerhed om, hvorvidt dette var en reel fejl eller muligvis et teknisk problem, især da spilleren indsendte sine KYC-dokumenter og insisterer på, at de oprindeligt indtastede sine oplysninger korrekt.

I lyset af dette vil vi gerne spørge, om du er villig til at refundere mindst spillerens oprindelige indbetaling på €35. Vi mener, at dette ville være det mest retfærdige resultat under omstændighederne.

For at præcisere vores holdning:

• Vi beder kun om tilbagebetaling af depositummet.
• Enhver yderligere refusion af midler ud over den oprindelige indbetaling vil blive betragtet som en gestus af velvilje fra din side, ikke noget vi presser på for.

Denne tilgang anerkender brud på jeres vilkår og betingelser vedrørende ukorrekte registreringsdata, samtidig med at der tages hensyn til de uklare omstændigheder og spillerens vilje til at forlige sagen.

Kan du bekræfte, om du er villig til at fortsætte på nogen af ​​disse måder?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære alle,

Vi er klar til at følge CasinoGurus anbefalinger og refundere et depositum.

Med venlig hilsen

Kære AlexanderBAO,

Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.

Vi har gennemgået alle igangværende klager vedrørende Verde Casino, og intet, vi har set, tyder på, at problemet skyldtes en systemfejl hos casinoet. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at uoverensstemmelsen i din fødselsdato skyldtes de indtastede registreringsdata snarere end en teknisk fejl.

Verde Casino har bekræftet, at de er villige til at følge Casino.Gurus anbefaling og refundere din oprindelige indbetaling på €35. Vi beder dig venligst bekræfte, om du accepterer denne refusion, så sagen kan afsluttes.

Hovedpunkter, der førte os til denne position, og hvorfor vi ikke forfølger fuld udbetaling af gevinster:

• Uoverensstemmelsen i fødselsdatoen overstiger 15 år, og casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser vedrørende ukorrekte registreringsoplysninger.
• Spillerens KYC-dokumenter blev indsendt, men den oprindelige uoverensstemmelse kan ikke bevises som en systemfejl.
• Branchepraksis tillader casinoer at anmode om verifikation på ethvert tidspunkt, selv for udbetalinger under standardgrænsen.
• Uden bevis for en teknisk fejl eller fejl på casinoets platform kan vi ikke retfærdiggøre at presse casinoet til at frigive den fulde saldo.

Når du bekræfter din accept af refusionen af ​​depositummet, afslutter vi sagen.

Tak for din forståelse.

Kære Petronela,

Jeg må understrege, at Verde Casino tidligere ikke har udvist ordentlig forståelse for min situation, og det var yderst vanskeligt at løse denne tvist uden indgriben fra tredjeparter.

I betragtning af manglen på tillid til casinoet og fraværet af lignende løste sager, insisterer jeg på at modtage refusionen på €35 direkte til min bankkonto. Først når pengene er krediteret, accepterer jeg at lukke sagen på Casino.Guru-platformen.

Har I allerede mine komplette bankoplysninger, eller skal jeg give dem igen? Angiv venligst også den præcise tidsramme, inden for hvilken jeg vil modtage refusionen på 35 €.

Med venlig hilsen,

Aleksandr N********

Hilsen,

Som et tegn på en god gestus har casinoet efterladt 50 EUR på deres saldo. Beløbet er klar til at blive hævet af spilleren.

Med venlig hilsen

Kære AlexanderBAO,

Tak for din besked, og mange tak til Verde Casino for deres samarbejde i denne sag.

Casinoet har bekræftet, at der stadig er €50 til rådighed på din saldo, som kan hæves. Når du har anmodet om udbetalingen, og pengene er krediteret din konto, beder vi dig venligst bekræfte det her, så vi kan afslutte klagen.

Tak på forhånd.

Kære Petronella,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har hævet €50 fra platformen, men umiddelbart efter blev min konto blokeret igen. Hvorfor?

I betragtning af situationen ønsker jeg ikke at oprette en ny konto, da Verde Casino så kan beskylde mig for multikontering og nægte at udbetale mine gevinster igen.

Jeg beder venligst Verde Casino om manuelt at rette min fødselsdato og genåbne min konto til yderligere spil. Hvis dette sker, vil jeg betragte vores tvist som løst.

Med venlig hilsen,

Alexander

Kære AlexanderBAO,

Tak endnu engang for din bekræftelse og for at holde os opdateret under hele processen.

Jeg forstår virkelig din skuffelse over, at din konto blev blokeret, efter du formåede at hæve €50. Det er dog vigtigt at understrege, at du bekræftede, at refusionen af ​​din sidste indbetaling blev bevilget – og endda lidt mere oveni, da casinoet krediterede €50 i alt. Det betyder, at dine penge blev returneret, og den økonomiske del af din sag nu er blevet afgjort.

Jeg ved, at det kan føles uretfærdigt, at du ikke kan fortsætte med at spille, men efter at en refusion er udstedt, har casinoet ret til at begrænse eller lukke konti efter eget skøn. Desværre har vi ingen måde at tvinge casinoet til at acceptere dig som kunde igen eller tillade yderligere spil.

Jeg er klar over, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere ud over det, der allerede er blevet løst. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde undervejs – jeg ønsker dig oprigtigt bedre oplevelser i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru