Spilleren fra Slovakiet havde anmodet om en udbetaling på €1000 fra Verde Casino efter at have indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter, som blev accepteret. Hans konto blev dog blokeret uden forklaring, og han kunne ikke logge ind eller nulstille sin adgangskode, hvilket førte til en annullering af hans betalingsanmodning. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde bevis for sin bopæl i Slovakiet, og casinoet accepterede denne dokumentation. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster, og klagen blev markeret som løst.
Verde Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto hos Verde Casino under brugernavnet ChatBall og registrerede mig med e-mailadressen [e-mailadresse skjult af Casino Guru].
Den 4. august 2025 anmodede jeg om en udbetaling af €1000. Jeg havde allerede indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter, herunder bevis for identitet og bevis for adresse. Dokumenterne blev accepteret, og der var ingen angivet udestående problemer.
Men i stedet for at modtage min udbetaling, blev min konto pludselig blokeret. Jeg kan ikke længere logge ind, funktionen til nulstilling af adgangskode virker ikke, og livechatten er ikke tilgængelig. Jeg modtog også en e-mail, der informerede mig om, at alle betalinger var blevet annulleret, men der blev ikke angivet nogen specifik årsag.
Jeg anmoder respektfuldt Verde Casino om at genaktivere min konto eller i det mindste behandle min legitime udbetaling på €1000. Jeg har fuldt ud overholdt vilkår og betingelser samt KYC-politikken.
Hjælp venligst med at løse dette problem, da jeg ikke har modtaget noget svar eller forklaring fra casinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerer dig om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale og hæve penge fra din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger .
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGode ja spilleautomater nej Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusspil Jeg brugte et VISA-kort til at tanke op Jeg modtog ingen e-mails vedrørende profilannullering, og jeg modtog kun en e-mail om udbetalingen af gevinsterne og derefter en e-mail om, at de afviste mine gevinster ved at sende dem til det kort, hvorfra jeg sendte gevinsterne
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig også kortnummeret, da jeg ikke har mit navn på kortet, og jeg har alle optankningsbetalingerne på min kontoudtog. Jeg sender dig en kvittering.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Bevis for at transaktionen vil blive betalt, og så blokerede de min konto og gav mig ikke besked om noget, ingen e-mail om tilføjelse af data, jeg udfyldte alt som jeg skulle.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Bevis for afslag på ansøgningen, og jeg kan ikke logge ind for at se de ting, de har brug for fra mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Ifølge vores log har du kontaktet livechatten:
"Tak for din tålmodighed. Din konto er blevet blokeret, fordi du er logget ind fra Portugal. For at blokere din konto skal du sende bevis for din bopæl i Portugal til .
-ja, jeg var på ferie i Portugal, og jeg lavede en fejl der, og nu er jeg tilbage i Slovakiet, og jeg vil gerne gendanne min konto, fordi jeg også spillede i Slovakiet, og jeg vil gerne hæve mine gevinster.
Spilleren modtog også informationen via e-mail:
"...Nu skal du vente lidt, mens vores specialister gennemgår de fremlagte dokumenter, og så kender vi detaljerne i denne situation."
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Her er beviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen,
Betalingerne er planlagt til at blive betalt
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Verde Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede og hjalp spilleren.
Kære spiller,
Jeg er glad for at høre, at casinoet har accepteret den dokumentation, du har indsendt. Giv os venligst besked, når du modtager dine gevinster. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hrabacik_15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Hrabacik_15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
