Spilleren fra Bulgarien havde problemer med sin blokerede konto og havde ikke modtaget nogen penge efter sine udbetalingsforsøg. Han blev bedt om at bekræfte sin konto, men den forblev blokeret. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet havde fremlagt bevis for flere konti knyttet til spilleren, hvilket overtrådte casinoets vilkår. Derfor blev klagen afvist, da spilleren blev frarådet at oprette flere konti og dele betalingsmetoder.
Verde Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er ikke tilladt.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.000 лв
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin konto blev blokeret, og jeg modtog ingen penge. Efter jeg skulle hæve penge, blev jeg bedt om at bekræfte. Min konto er blokeret, og jeg modtager ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du fremlagt nogen af de dokumenter, som casinoet anmodede om? Hvilke dokumenter anmodede casinoet om?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
-Jeg har været spiller på casinoet siden 7. august 2025, min konto blev blokeret den 12. august 2025.
- Efter at have forsøgt at logge ind på min konto, indså jeg, at min konto var blevet blokeret efter en vellykket verifikation, som casinoet anmodede om, så jeg kunne hæve de penge, jeg havde vundet.
-På casinoet spillede jeg spilleautomater og en live pipe.
- at fremvise de dokumenter, der havde anmodet om et ID-kort
- billede af betalingskort
- bevis for adresse
- De bad også om billeder med et ID og et betalingskort ved siden af mit ansigt
- Jeg har ikke et skærmbillede af kommunikationen med casinoet.
- men de siger, at jeg havde to konti, men det er ikke tilfældet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tomas
Vi er klar til at fremlægge bevis for, at alle konti tilhører spilleren, at alle var aktive og har transaktionshistorikken fra det ene kort, der er nævnt ovenfor.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære casinorepræsentant,
Del venligst beviserne for dine påstande til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen,
Beviserne blev fremlagt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til casinoets repræsentant for den fremlagte dokumentation.
Kære spiller,
Hvis du delte en betalingsmetode med din ven eller på anden måde delte ressourcer, vil casinoet konkludere, at du brugte flere konti i casinoet.
Casinoet fremlagde optegnelser over flere casinokonti med de samme personlige oplysninger. Kontiene blev brugt omtrent i samme periode.
Baseret på de angivne oplysninger kan vi ikke konkludere, at oprettelsen af konti var utilsigtet, og vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Jeg anbefaler, at du ikke fortsætter med at oprette andre konti på online casinoer, efter du har oprettet din første; ellers kan du støde på lignende problemer, når casinoet identificerer, at du har oprettet flere konti. Jeg vil også anbefale, at du ikke tillader andre at indbetale med dine betalingsmetoder, da ingen af online casinoerne tillader det. Det er i din bedste interesse at følge disse regler, og det er dit ansvar at bryde dem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
